来见见高科技制造业首席执行官“Mateo”和创新餐厅首席执行官“Tara”
“我不会向我的经理或董事会透露这件事，”马特奥在我们开始与他合作后不久向我们吐露道。“但事实是，我很困惑。我不能确切地说我哪里错了。”直到几年前，他的职业生涯一直像精密设计的仪器一样平稳可靠，作为首席执行官表现出色。
马特奥的职业生涯始于一家著名的制造公司，他是一名才华横溢的理科毕业生，在那里他利用自己的分析技能简化了流程，管理了一个高效的团队，并在利润微薄的市场上避开了竞争对手。马特奥稳步晋升为首席执行官，在几个商业周期中推动了创新和业绩，在充满活力和竞争激烈的行业中保持了强大的地位。他利用多个技术领域前沿的资源和技能，在全球范围内建立了足迹。他的公司的品牌象征着具有杰出功能和客户价值的领先产品。
“十年来，我们在我们的行业，甚至在全球制造业中都是佼佼者。但随后问题就出现了，”马特奥在与我们进行的一次紧张而坦诚的交谈中回忆道。“性能先是缓慢下降，然后迅速下降。我想:这是我以前处理过的循环之一。我继续做着我一直在做的事。当这些久经考验的反应不起作用时，我和团队就遭到了来自四面八方的猛烈攻击。作为首席执行官，你对公司的命运如此敏感，对质量、成本和销售如此关注，以至于当打击来袭时，你会感到身体受到了打击。”
这个行业被具有更高社会接受度的全新产品技术颠覆了。这需要一种新的思维方式、新的技能、大量的投资和大胆的创新来重塑整个客户旅程。马特奥曾见识过这种新技术的方法，但认为它不可靠，而且投资太多;他认为任何破坏都将在遥远的未来出现。当他意识到它真正的潜力时，灵活的竞争对手和意想不到的新玩家已经开始抢占市场份额。“当我看到我们竞争对手的产品时，我不得不佩服他们，”马特奥摇着头告诉我们。但我觉得恶心。我心里有个声音说，这就是未来，而你不在那里。”
对马特奥来说，第二次打击来自股东的社会正义行动主义的兴起，并得到了知名记者的支持。在他领导下开发的流程和产品的可持续性，以及整个行业的可持续性，引发了越来越多的质疑。活动人士称，马特奥的公司作为该行业的领导者，忽视了其对环境的负面影响，错过了保护自然资源的机会。外部利益相关者团体声称，他们应该被允许在建立无害环境的做法方面进行合作。马特奥一直认为最好是继续他的核心使命，生产卓越的高科技产品。现在，随着压力越来越大，马特奥和他的团队继续低估了新兴的趋势，对转型仍然犹豫不决——公司的声誉开始下滑。
积极负责的领导，而不仅仅是顺从
马特奥逐渐意识到，他正面临着我们这个时代的一些商业挑战。他需要做出回应，不是把它们视为遥远未来的问题而置之不理，而是立即采取行动，为了生存而进行彻底的变革。
虽然过去的一年让人感觉偏离了剧本，需要适应动荡的“新常态”，但它也是我们当前时代的延续，虽然速度更快、要求更高:给人类带来了不确定性、加速的变化、相互联系和相互依存。
作为首席执行官，你对公司的命运如此敏感，对质量、成本和销售如此关注，以至于当这些打击来袭时，你会感到身体受到了打击。
技术创新不再是一个孤立的部门，而是一种无处不在的变化和破坏的力量，不仅挑战马特奥已经习惯的产品、流程和技术，而且挑战整个商业部门的运作，以及社会的本质。伴随着快速变化的技术，我们面临着一个曾经稳定的贸易网络、政治秩序和忠诚都在不断变化的政治格局。广泛的社会关注和日益加剧的两极分化加剧了这一局面的棘手性质。
正如企业领导人和利益相关者日益认识到的那样，公司的责任从未如此之大。政府、员工、客户、股东和活动人士都呼吁企业成为一股向善的力量，为大多数人创造繁荣。影响力投资的兴起、消费者对具有道德意识的商品和服务的需求，以及“体面商”等衡量商业成功的新指标，都明显体现了这一新使命。简而言之，越来越多的人期望商业领袖能够提供远见卓识，而不仅仅是遵守规定。
由于众多企业同时面临这些力量和COVID-19大流行的压力，许多首席执行官感到迫切需要探索领导公司的新方式。我们需要一种新的领导原型——能够在一个充满不确定性的时代感知未来、感知趋势并主动变革的人;谁是敏捷和适应，共情和原则，并协调混乱和危机中固有的机会。
如何提升自己
过去的一年对ceo们来说是火的考验:一些人还没有准备好迎接挑战，而另一些人已经站出来，展示了危机和不确定时期所需要的那种领导力。我们与全球数千位领导者的深入接触表明，为这个新时代做好准备的首席执行官致力于保持清晰的视野和自我意识，适应和警惕有价值的人际关系的机会。
塔拉是一家大型连锁餐厅的首席执行官，她带领她的公司经历了一次大规模的、有先见之明的转型，她的例子说明了适应性的回报。几年来，Tara和她的管理层审查了客户体验的各个方面，评估并增强了他们的能力，并实施了持续的日常调整，以振兴公司。
在她的领导下，从2017年开始，公司制定了战略决策，即使在大流行期间也实现了增长。塔拉始终意识到自己需要适应，并随时准备对自己的做法提出质疑，她在高管中激发了同样的开放态度。Tara和她的团队倾听顾客的需求，严格观察趋势，测量了消费者行为的新变化，以及进入她的餐厅的方式的变化。早在2019冠状病毒病迫使竞争对手做同样的事情之前，该公司就大幅投资简化了其免停车、数字和移动应用程序订购系统。虽然这些变化意味着与旧的服务交付模式的背离，但他们继续尊重餐厅连锁长期以来的便利、高效和社区存在的价值观。
根据消费者需求的变化，塔拉的公司从根本上调整了菜单;例如，它颠倒了某些食品和饮料类别的比例，以满足新客户的口味，同时重新发明了受欢迎的产品。Tara还引入了一些选项，以模糊餐厅连锁传统的白天时段，以满足客户对更灵活选择的需求。该连锁店已扩展到新的市场，这使其能够经受住传统城市据点销售低迷的考验。为了表明这些转变，Tara重新命名了她的公司，以传达其新方向，同时保留了足够多的旧品牌，以保持其标志性的区域地位。
Tara还努力确保任何利益都能渗透到她的组织中，并辐射到外部和间接的利益相关者社区。该公司在疫情期间扩大了企业社会责任举措，同时谨慎地重新开业和运营分支机构，以确保员工和客户的健康。
今天的ceo们必须明白，不确定性和不稳定性仍将是常态，但也要认识到变化会带来机遇。伟大的首席执行官可能会像马特奥一样犯错。但是，就像塔拉一样，他们将寻求创新的商业模式和技术，以扩大现有的组织优势，并允许新的前景出现和蓬勃发展。他们将认识到，如今，转型不是公司努力表现的可有可无的要素。相反，转型就是绩效:作为首席执行官，如果你没有站在一群响亮、多样化、分歧很大的利益和利益相关者的中心，带头进行转型，你就没有绩效。
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