很少有人会质疑，信任是领导者手中最重要的资产。一个人可以毫无疑问是一个组织中最聪明的人，但如果他们不被信任，他们不会走得很远。当我们进入模糊的未来时尤其如此。当我们不确定我们要去哪里的时候，保证和展示信任是最重要的。我们允许值得信赖的领袖带我们进入黑暗。正如我们在过去极富挑战性的一年半中反复看到的那样，信任是一种纽带，为了建立这种纽带，领导者必须愿意更公开、更谦逊地与他人接触和联系。现在，当我们开始走出大流行，回到一个更加有形和直接的人际联系和互动的世界时，我们必须从最近的过去教给我们的关于信任的东西中吸取教训，不要滑向不那么脆弱、不那么透明的自我，这是至关重要的。

目前，发生这种情况的风险似乎特别大。在家工作18个月后，我们发现自己正处于一个巨大的转变中，它正在逐渐重新定义我们如何以及为什么工作。组织心理学家亚当·格兰特最近在《华尔街日报》上解释说，在新冠肺炎期间，“许多人体验到了新的灵活性，自由的味道让我们渴望更多。”领导者需要认识到这一点，仔细倾听员工们在说什么，在这个关键时刻展示自己的相关性和可信赖性。他们比以往任何时候都更需要克制自己的冲动，不像以往那样行事专横，也不像渴望回到“一切如常”的状态。否则，他们可能会毁掉在这段时间里精心建立起来的信任。

修正信任方程

因此，现在似乎是坐下来思考什么构成了今天的持久信任，把目光投向如何建立和加强这种信任的恰当时机。因为信任是一个无定形的概念(就像信仰或希望一样)，所以把它更具体地概括出来是有帮助的。为了做到这一点，我们将重温著名的“信任方程”，它最初于2000年发表在大卫·梅斯特(David Maister)备受推崇的书中，受信任的顾问．我们将方程转换为:

信任=专业*人性²

最初的公式强调，信任可以通过将一个人知道的(可信度)与他做的和做的(可靠性)结合起来建立，同时建立个人联系和相互理解(亲密)，所有这一切都可能被一个人的自私或自我激励所破坏。(一)但如今的领导人被要求在个人方面展现出比以往任何时候都更多的东西。他们越来越多地接受训练，通过他们共同的人性——通过积极的同理心、谦逊和表现出脆弱(例如，接受一个人并不总是知道答案的事实)来吸引他人。这些都是心理安全的有力而重要的标志，反过来鼓励别人变得更脆弱，更信任别人。正如著名作家和社会工作者Brené Brown帮助我们认识到:“保持脆弱是我们必须承担的风险，如果我们想体验联系。”因此，今天的领导者必须通过这种更人性化的方法来增强他们更传统的商业头脑，以获得团队和组织的情感承诺。

为了更清楚地展示这一点，我们修改了方程，首先将方程简化到一行，并将自我导向的反面——无私——放在前面。[B]为了进一步简化为我们认为的信任的两个基本组成部分，我们将可信度和可靠性分组，并将它们重新标记为专业，然后我们将亲密和无私重新定义为人类．[C]

虽然我们现在更接近于抓住如何在企业中建立信任的本质，但现实是，等式的正确或人道的一面最近获得了影响力，这受到COVID大流行的集体经验的影响，受到进入职场的年轻一代对领导者的更高期望的影响，以及通过扩大对首席执行官和其他高级商业领袖的期望，使他们更容易接近和联系。为了解释这种向右边的转变，我们进一步修正了等式，以反映我们所认为的当前人类对值得信任的领导力的指数级影响。[D]

反思我们如何获得信任

在过去的几年里，培养领导者的势头一直很稳定，他们不太会交易，更注重自己的能力，以达到众多不同的利益相关者和不同的组织目标。在我们最近对近1000名首席执行官的研究中，”一切从CEO开始，就像有人说的那样:“领导力越来越关乎人性、分享不完美、真实和同理心。”在我们的调查中，超过80%的受访者认识到，需要与更广泛的利益相关者建立更多的关系和联系。他们被告知并承认，最重要的是，他们需要成为更好的倾听者，才能在这些群体中产生信任。他们知道，为了实现成功所需的各种短期和长期的组织目标，他们必须首先改变自己，更好地满足日益增长的需求，需要更有亲和力、更能鼓舞人心、更值得信任、能够真正带来这些变化的领导者。

至于满足我们修正后的信任等式中专业性方面的要求，现实情况是，在当今复杂的世界中，保持一贯的可信和可靠更难了。现在要确定地预测最好的前进道路要困难得多。相反，领导者必须表现出强烈的开放态度，探索和考虑其他路径，并随着时间的推移进行试验和适应性反应。要做到这一点，他们必须培养好奇心和脆弱性，让自己成为持续学习者。所有这一切都要求他们与他人接触，不是从更高的级别，而是在共同的人性层面上，分享他们的不足和优点。通过加强这种程度的信任，他们可以产生所需的包容性和凝聚力，以构思最佳的协作性、创造性的解决方案，这将是未来企业成功所依赖的。

因此，修正后的信任方程的人(右)面可以帮助平衡不确定性和模糊性在左侧造成的损失;更强大的共同人性纽带为我们这个更不稳定、更具破坏性的时代建立了一个信任的安全网。这一点必须循序渐进，每天都要融入公司的内部和外部关系以及组织文化和组织纤维中。正如布朗所说:“信任不是在重大时刻建立起来的。它是由每天的微小时刻建立起来的。”信任是建立在真实和人性的重复之上和加强的。

不断给予的礼物

通过与客户、同事、团队和员工建立真正人性化的、开放的、相互脆弱的关系，领导者会随着时间的推移成为更好的自己。他们以前所未有的方式分享和学习;他们打破了之前自我和自我的限制——盲点——发展出更广阔的视野，获得了看到以前隐藏的可能性的能力。正如莱纳德·科恩(Leonard Cohen)不朽的名言:“万物皆有裂缝，光就是这样进来的。”

最重要的是，领导者与他人建立的信任，以及他们如何建立这些联系，这是真正伟大领导力的决定性方面。敞开心扉去学习如何更好地理解和接触他人会让你更好地了解自己;这是一种强化的、持续的人类能量和意识循环。通过给予，一个人得到。由此产生的更加敏锐、同理心和谦逊的心态，一次又一次地产生了真正有影响力的领导。