THE FOCUS在伦敦会见了汇丰银行主席Stephen Green，讨论了领导素质的变化和持久的价值观，以及在普遍的不确定性时期个人和公司的适应能力。
巧合的是:我们在电梯里遇到了史蒂芬·格林。他一直是国王的忠实仆人，刚刚从白金汉宫回来。他没有停下来喘口气，就开始了我们的采访，用语言描绘了全球化的世界，回顾了权力和政治观点的转移。然后，他为我们打开了一扇窗口，让我们了解汇丰银行独特的企业文化，以及个人在企业和个人环境中所面临的苛刻要求。最后，他以一点哲学结尾——以《浮士德与魔鬼的契约》结尾。
重点:弹性已成为当前管理辩论中的一个关键词。在危机时刻，这个话题从未像现在这样直接相关——特别是当我们把世界视为一个整体时。您如何看待地理影响力的转变?西方工业化国家将如何应对?
王志浩(Stephen Green):世界的重心确实正在发生转变。从历史的角度来看，虽然这是一个巨大的变化，但在某些方面，这是对现状的回归。1820年，中国是世界上最大的经济体;到2020年，它将成为世界上最大的经济体。
重点:这在多大程度上是全球金融危机造成的?
格林:金融危机加速了这种转变。然而，这不仅仅是一个关于中国的故事。这甚至不是一个关于亚洲的故事。例如，巴西是另一个正在发展的国家，我们甚至开始看到非洲的增长势头相当强劲。这些都是联系在一起的。关于亚洲的一个事实是，它的自然资源相对贫乏。因此，亚洲快速增长的受益者是巴西这样的国家。巴西是铁矿石(更不用说大豆了)的主要出口国，目前能源自给自足;当然还有中东，世界上最大的碳氢化合物来源。因此，新兴市场之间贸易和投资的增长，以及投资从西方向东方转移，是本世纪上半叶在经济和金融方面的重大现象。
重点:这听起来似乎需要关键的政治角色有很大的韧性。
格林:的确如此。就政治国际关系而言，所有这些都有明显的影响。20国集团(G20)作为应对危机的主要国际政府协调组织的出现，体现了这些国家在世界舞台上的崛起或重新出现，它们的声音对解决人类的共同问题具有极其重要的意义。这其中隐含着G7和G8的相对边缘化。我们正在迅速离开一个世界超级大国和一种经济集团可以决定整个世界发生什么的时代。
重点:那么，你认为传统的权力集团如何应对这种情况呢?
格林:它在各个层面对传统的权力集团和传统的经济重心构成了重大挑战。就政府关系而言，在贸易和投资政策问题上——更不用说气候变化等问题了——这显然给世界上的每一家企业都带来了问题。这关乎机遇;这是关于威胁;这是关于调整的需要。
重点:这听起来像是各个层面的变革……
格林:尤其是在个人层面——当你思考如何决定你需要什么样的技能来在现代生活中竞争或你可以期待遵循什么样的职业生涯时。任何认为可以拉起吊桥来维持一个简单世界的人都是在自欺欺人。
重点:另一方面，也有人担心一切都不会改变——也就是说，人们没有从危机中吸取教训。外界对金融服务业或许肤浅的印象是，人们已经恢复了“一切如常”。
格林:我不认为有任何风险。是的，回归稳健银行业的基础。但回到本世纪初的不良做法，答案是否定的。
重点:你凭什么这么肯定?
格林:市场不会容忍;监管机构是不会容忍的。一项大规模的改革计划正在讨论之中。我想，到年底你就会看到其结果，比如提高对金融体系的资本要求，强化流动性参数，以及对各种杠杆的控制。虽然还有很多细节需要解决，但金融部门不可能像往常一样恢复正常。从这个意义上说，我认为去年是转型的一年，该行业得到了稳定。今年将是关于如何加强金融体系以防止类似危机再次发生的重要辩论之年。
重点:这场辩论的关键问题是什么?
格林:首先要说的一点是，作为经济和社会发展的主要引擎，市场是无可替代的。丘吉尔有一句关于民主的名言:除了其他制度，民主是最糟糕的制度。这也是我对市场体系的看法:它是最糟糕的体系，除了所有其他已经尝试过的体系。这一制度在其最佳状态下推动了大量的经济和社会发展。
重点:所以最大的弹性实际上在于市场体系本身?
格林:绝对的。最好的情况是，在中国和印度等地，它使数亿人摆脱了贫困。在最坏的情况下，它可能是破坏性的和不稳定的——在更深的层次上，如果你不小心的话，它很容易毒害人际关系。
重点:你肯定不是在倡导某种新自由主义吧?
格林:一点也不!在过去的20年里，有一种市场原教旨主义认为:如果我有一份合同，如果我有一件产品，而且它有市场，我就不需要问任何关于正确性或适用性的问题。我不需要和购买产品的人有任何其他关系，因为他们是在市场上买的，就是这样。过去二三十年，这种风气不仅在金融市场蔓延，而且更广泛地在整个社会蔓延，对人类福祉和社会凝聚力来说是相当危险的。正是在这种背景下，许多企业失去了他们真正存在的理由être;他们做生意的理由。
重点:是关于什么是合法，什么是合法的区别吗?
格林:这是关于你如何从更广泛的公共利益的角度理解你的活动的目的。这种论述在10到15年前会被认为是古怪、过时和不相干的。现在，它又回到了人们关注的中心——而且是非常正确的。
重点:我们正在见证价值观的复兴吗?
格林:我把它称为讨论商业价值应该是什么的欲望的复兴。在达沃斯世界经济论坛(World Economic Forum)上，讨论的焦点往往是文化、价值观和目标，不再仅仅是市场原教旨主义。
重点:你显然觉得这是件好事。
格林:我当然知道。
重点:这场危机还有其他你认为重要的影响吗?
格林:由于金融危机，更多技术性的话题摆到了桌面上:如何准确地定义资本;如何定义流动性?什么是正确的监管环境;以及其他宏观经济问题。这场危机并非简单地源于金融市场的过度和泡沫;它是全球失衡的产物，因此有必要重新平衡全球经济;新兴市场需要增加消费而减少储蓄，成熟市场需要增加储蓄而减少消费。
重点:回到弹性问题:汇丰的情况如何?是否有一些与公司价值观相关的行为帮助你比其他人更好地度过了这段非常困难的时期?
格林:这一点需要商学院来推广。但如果你看看银行业的世界，你实际上无法指出一个总是有效的标准公式。如果你看看那些陷入困境的机构，有些非常大，有些非常小;有些公司的产品范围很广，有些则很窄。因此，对于正确的模板或业务模式，你无法得出简单的结论。我——以及我们作为一家公司——坚信的是，在过去的一百年里，我们一直奉行的经营这家公司的一些良好的传统原则——强大的资本、强大的流动性、多元化的业务——非常重要。
重点:这些持久的原则如何影响你看待自己作为金融机构的方式，以及你在社会中更广泛的角色?
格林:让我这么说吧:我可以让你看看1900年在香港上海银行公司担任领导职务的人写的信，这些信清楚地表达了一种你不想改变的使命感和道德感。有各种各样的方法来描述和理解企业的目的:你不是一个慈善机构;你是在以可持续盈利的形式经营利润，在短期、中期和长期为股东提供良好的、希望不断增长的回报。所以你需要专注于与客户的长期关系。其次，你必须适当地对员工进行投资，更广泛地对业务进行投资，要有足够的长期关注。第三，你在所在社区的责任。企业社会责任对于真正理解企业的真正目标至关重要。
重点:这么说，汇丰银行的韧性归根结底取决于几十年来形成的文化?
格林:这所学校的特点之一是强烈的自我批评，这是你们所需要的，因为你们不可能总是做对。更重要的是，景观在不断变化，环境在不断变化，所以当你变得自满的那一刻，你就注定要失败。
重点:如何才能防止一个成功的组织及其员工变得自满，并确保他们准备好应对下一场危机呢?
格林:确保没有人自满是领导工作的一部分。但你不可能为危机做好准备，确保没有人会冒险。不冒险就不会进步。如果你冒险，那么从定义上讲，有些时候事情会出错，你需要有足够的缓冲和足够的力量来应对不可预测的情况。你需要一个强大的文化，不断地自我批评。
重点:众所周知，对你个人来说，基督教价值观是非常重要的，持久的价值观似乎是你的公司恢复力的一个主要因素。你是否认为——尤其是在商业领域——人们需要强烈的价值观导向，如何才能满足这一需求?
格林:与商业生活相关的价值观惊人地普遍。人们希望人际关系是做生意的一部分;人们希望把信任作为做生意的基础;人们知道你不可能一直愚弄所有的人——尽管这并不能阻止一些人的尝试。无论是大银行和大公司之间的关系，还是分行的单个银行家和他们打交道的单个客户之间的关系，人们都明白建立信任、成功、持久的商业关系的价值是什么。我们知道真相是什么，这与你住在哪里或你有什么样的文化、哲学或宗教背景无关。这重要吗?绝对的。这是乐观的基础吗?是的，它是。 If I go to Brazil, Mexico, China, India, Indonesia, Turkey, Britain, Germany… they’re all very different countries, but actually people want the same things. So you are simultaneously struck by the fascinating differences and by the commonality of understanding about what makes for really satisfying, sustainable, long-term business success.
“对于高级管理层来说，没有比培养和更新企业文化和价值观更重要的任务了。”
重点:你认为汇丰的企业文化和价值观会在多元化的背景下持续下去吗?
格林:是的，我知道，但我们需要努力。事实上，我认为，对于董事会和高级管理团队来说，最重要的任务莫过于培育和更新企业文化和价值观，并确保企业始终充满这些价值观。没有比这更重要的任务了。
重点:你是如何着手这项任务的?
格林:作为一个董事会，我们每年都会审视两件事:我们的价值观到底是什么，以及它们在实践中的表现如何。每年，管理层会由外部顾问进行一次员工敬业度调查，覆盖全球30万名员工。我们得到了非常高的参与度。我们会问一系列关于各种各样的问题:条款和条件;人们如何看待自己的工作;他们对自己所处的等级制度有何感受;他们如何看待银行的企业和社会责任。从他们的回答中，我们收集了大量关于我们的优点和缺点的信息。例如，调查始终显示，人们对世行在慈善事业(尤其是教育和环境方面)方面的承诺非常满意。这些事情很重要，它们是确保团队凝聚力和做好工作的热情的一部分。 For the vast majority of people it is not enough simply to say, here’s a job and we’ll pay you for it. They actually want a sense of reward that is not monetary out of doing their job.
重点:外部增长如何影响人们的态度和行为?合并后规模更大的组织日益复杂的局面是否曾威胁到你的企业文化?
格林:尽管我们最近没有进行任何大规模的收购，但每次进行收购时，我们都需要问自己:我们能否确保对机构非常重要的企业精神通过新收购的业务传播?我们有信心新收购的公司不会将这种精神置于危险之中吗?我们当然不希望公司的发展速度过快，这意味着我们失去了确保公司文化保持强大的能力。
重点:在这样的背景下考虑招聘，是否有一种特殊的高潜力的物种与你的企业文化完美契合?
格林:我们与其他机构的不同之处在于，我们招聘的中游人才相对较少。大多数领导公司的人大部分或几乎全部职业生涯都是在我们这里度过的。就我个人而言，我只在汇丰银行工作了28年，但如果你看看这个集团，我们的首席执行官纪勤(Mike Geoghegan)从学校一毕业就加入了汇丰，并一直在这家公司工作至今。首席财务官Douglas Flint已经在我们这里工作了15年。与我们的大多数竞争对手相比，这是一个历史悠久的团队，这与您关于企业文化的观点不无关系。从毕业生的角度来看，这一点非常重要。很明显，你在寻找那些能与你的企业文化中的经营方式产生共鸣的人;那些从根本上被国际主义和全球化思想所吸引的人，那些认为世界是一个大十字路口的人;这些人的眼睛会被这个迷人的、千变万化的复杂世界所吸引。正是为了这样的人，我们为毕业生设计了国际管理课程。 The experience of being recruited as a graduate and expecting to spend your career internationally mobile puts you in a most remarkable position in terms of leadership in a highly internationalised world.
重点:你是否认为汇丰银行的企业文化中渗透着某种特定的DNA ?
格林:在我看来，我们的文化是粘合剂，是把我们所有人联系在一起的底层网络。
重点:当我们见到高级管理人员时，通常会发现，由于各种各样的原因，他们承受着越来越大的个人压力。这是否意味着在应对这些日常压力时需要更大的个人适应力?或者是否有压力水平再次下降的迹象?
格林:我不认为压力水平会下降，但每个人都有自己处理压力的方式。我认为，在现代复杂的企业中，如果你没有在某种程度上从压力中获得活力，你就不会担任高级职位。你会和别人交换意见:例如，你会听到别人说，确保你的黑莓手机每周至少有一天是关机的。我认为这是个好主意。我星期天做。如果有人需要紧急联系我，电话总是有的。照顾好自己的身体也很重要:每天的锻炼，日常的饮食问题等等。这些都是显而易见的基本原则，尤其是当你经常旅行的时候。就我个人而言，我读了很多书——我指的不是商业书籍;我读历史书、哲学书、小说，而且我几乎每天都试着在关灯前读上大约二十分钟，不管多晚。
“当你面临挑战、威胁和压力时，你才会了解自己是谁。”
重点:我们很感兴趣地注意到，您将歌德的《浮士德》与当前的危机相提并论……
格林:《浮士德》是最不寻常的东西。它是人类最伟大的原型之一。不管怎样，很多人都被诱惑去做浮士德式的交易，这是一个很有说服力的警示故事。它也启发了最杰出的艺术作品。有些是直接解读;有些故事在你意识到它们是另一种形式的浮士德故事之前，你必须思考一下:唐璜就是最好的例子。对我来说，莫扎特最伟大的歌剧是浮士德的故事。
重点:作为《服侍上帝》的作者?财神服务吗?你愿意分享一些关于诱惑的见解吗?
格林:没有人能完全抵挡住诱惑。但像《浮士德》这样的典型故事的意义在于，它们能打动很多人。另一件我从基督教观念中得到的东西，尽管其他人也可以从其他来源得到，那就是我们没有人是完美的。没有人能避免所有这些诱惑，虽然你不应该对此感到沮丧，但你应该认识到这是一个事实。这告诉你要对自己诚实;意识到事情出了问题;要认识到错在哪里，但也要认识到你总有机会重新振作，重新开始。这些关于人性的深刻真理本身是正确的，实际上在商业环境中也是非常重要的。由于我们都在商业环境中花费了大量的创造性能量潜能，所以这些基本的人类特征塑造了我们的工作方式也就不足为奇了。
重点:成功应对危机的经验真的能增强韧性吗?
格林:事实是，我们都会在危机中对自己有所了解。当你面临挑战、威胁和压力时，你就会了解自己，也会了解他人。
在伦敦对斯蒂芬·格林的采访由(左起)王杰基、亿康先达、香港、乌尔里克·默滕斯、The Focus和大卫·基德，伦敦亿康先达国际公司。
RESUMÉ斯蒂芬·格林
他从精明的成本控制者成长为英国银行业的大领主(也是英国国教的世俗牧师)，可以用“非凡”来形容他。斯蒂芬·格林(62岁)出生于英国南部海岸的布莱顿，曾就读于牛津大学埃克塞特学院。起初，由于对歌德和德国文化的热爱，他的专业是德语，但后来转向了哲学、政治和经济。毕业后，他在伦敦一家戒酒中途之家工作了一年。在这里，他遇到了他未来的妻子杰伊，她也是一名志愿者。1977年至1982年，他在麦肯锡担任顾问，工作地点遍布欧洲——主要是德国、北美和中东。34岁时，他加入香港汇丰银行(HSBC)。2003年3月，葛霖被任命为汇丰银行行政总裁。在他身边的是董事长约翰•邦德爵士(Sir John Bond)，他与邦德爵士密切合作，共同经营该集团。2005年11月底约翰爵士退休后，葛霖接替他担任主席。 Stephen Green has served as Chairman of the British Bankers’ Association and has been a member of the Prime Minister’s Business Council for Britain since it was founded in 2007. He is also a trustee of the British Museum. His publications include Serving God? Serving Mammon? in which he offers his interpretation of the Gospels and the world of finance, concluding that the two are not necessarily incompatible, and Good Value: Reflections on Money, Morality and an Uncertain World.
汇丰银行世界本地银行
汇丰银行世界本地银行
香港上海汇丰银行(HSBC)于1865年开业。成立这家银行的最初想法来自一位苏格兰商人，但该行的首批客户和股东来自在南中国海从事贸易的许多国家。这家总部位于香港的新银行迅速在亚洲各地的港口建立了分支机构网络，并进入了欧洲和美国，跟随客户寻找业务。随着它开始向亚洲国家提供金融支持和贷款，它的声誉越来越好，到20世纪初，它已成为东方最重要的金融机构。在战后世界的变化中，随着中国市场的收缩，该银行寻求新的扩张机会。上世纪50年代在中东和印度的收购，开启了汇丰从一家地区性银行向一家国际企业的转型——1992年收购英国米德兰银行(Midland bank)标志着这一过程的一个重大转变，汇丰将总部迁至伦敦。汇丰银行目前在全球88个国家和地区拥有近30万名员工，讲100多种语言。该行在全球金融危机中相对未受影响，无需接受政府救助。英国央行主席王志浩(Stephen Green)拒绝卷入金融市场的过度行为，自那以来的事件证明了他的稳健做法是正确的。
图片来源:jÜrgen frank