我们听到的——不要浪费危机
重叠的社交媒体网络与热情而警惕的消费者相结合，意味着首席营销官和首席传播官只差一条错误的推文或不讨人喜欢的视频就会陷入危机。然而，尽管危机会产生紧迫性和头条新闻，但如今管理一个品牌是全天候监控、传递信息和完善的操作。
为了了解营销和传播领域的领导者是如何适应环境的，亿康先达(Egon Zehnder)在纽约、旧金山、达拉斯和明尼阿波利斯与数十位首席营销官和首席营销官举行了圆桌晚宴。从这些讨论中得出了以下关键结论。
拥抱你作为变革斗士的角色。沟通危机把焦点放在了CMO和CCO身上，但作战室的工作只是品牌和组织之间相互支持的日常工作的一小部分。cmo和cco需要将自己的角色视为帮助促进更广泛的组织转型，与首席执行官合作以确保公司履行对公众的承诺，并与CHRO合作，以便招聘、评估和晋升标准符合组织的价值观。让其他高管从品牌的角度考虑自己的领域，可能需要长期的外交和教育。
知道自己的底线。消费者根据品牌的真实性来判断品牌，而一个组织的真实性始于了解其价值观。但这些价值观需要人性化，而不是焦点小组或委员会的结果。晚宴上的几位与会者强调了组织在价值观上保持一致的重要性，即使这意味着盈利能力偶尔会受到冲击。为了避免承担这一成本，营销和传播领导者需要将价值观放在首位和中心位置。有一定价值观的品牌在市场上比同类品牌更有竞争力，并被顶尖人才视为雇主的首选。我们的与会者提到，Airbnb、Chick-fil-A和Warby Parker都是先行者。
多样性和包容性具有新的紧迫性。随着每一次交流都能接触到全球和反应性的受众，信息适得其反的机会呈指数级增长。营销和传播团队的观点和文化背景的多样性，以及鼓励公开辩论和讲真话的环境，是防范这种风险的唯一方法。同样，cmo和CCOs需要确保他们远离自己的回音室，让自己接触新的观点和想法。
“超级品牌”(在某种程度上)置身于争论之外。有少数几家公司取得了如此巨大的影响力——例如苹果、Facebook、谷歌和亚马逊——即使在今天以消费者为中心的环境中，他们似乎也保留了自己的品牌所有权。他们所犯的任何错误都可能被他们所提供的便利所抵消，使他们在管理任何发生的反作用方面处于上风。就像早期的“先发优势”一样，围绕生活解决方案打造品牌已经成为商业模式的圣杯。但这些巨头并不是绝对正确的，优步等品牌正在学习这一点。
舆论的法庭是严厉的，迅速的，而且通常是宽容的。社交媒体的全球影响力意味着你的品牌随时都在被监控，任何感兴趣的东西都会被放大和立即判断。但是，尽管这种判断可能很严厉，但消费者一次又一次地表明，当负责人对问题负责并拥有解决方案时，他们会做出相应的反应。对于那些保持真实和人性的营销和传播主管来说，无论事情变得多么糟糕，总会有新的一天。
