领导力的博客
总人力资源主任
被忽视的给予和接受反馈的艺术
给予和接受反馈的能力是一项基本的领导技能。反馈改善了结果和结果，激励了绩效，将团队聚集在一起，明确了目标和目标，解决了突出的问题，激励了发展。
但尽管它很重要，很少有人把给予和接受反馈作为一种需要掌握的技能。结果，给予反馈变成了一项艰巨的任务，被拖延或遗忘，直到那一刻过去，我们失去了以成熟、有意义的方式分享想法的宝贵机会。我们对反馈的不充分处理也延伸到了积极的情况。我们有多少次对值得注意的表现视而不见，或者不去赞美别人的成就?无论是积极的还是消极的，都让我们失去了学习、进步和转变的机会。
为什么会发生这种情况?我发现有几个一致的原因。在给出反馈时，最常见的陷阱是在表达自己时带有评判性:“你的报告根本达不到标准。”这种方法假设对方缺乏善意，只会让他/她感到被攻击。没有进行建设性对话的机会，更不用说积极变革了。
关注具体的行动，而不是整体表现或个人性格，可以让你以一种客观、深思熟虑的方式提供反馈:“我觉得你在执行委员会上的演讲没有达到应有的效果。我们能谈谈另一种可能的做法吗?”这种方法为接受者打开了发展和参与的大门。但要做到这一点，就必须避免走上街头。
给予反馈需要仔细倾听，注意对方的心理状态和肢体语言。因此，另一个陷阱是糟糕的时机或不恰当的设置。这里没有一个正确的答案;这取决于具体情况以及接收方是谁。有时“当下”比事后更有效，有时则相反。无论哪种方式，都要注意时机和场合的恰当性。仔细准备，不要把反馈当作一件要忍受的苦差事。
最后，即使是积极和老练的态度，诚实也是很重要的。当给出反馈的人因为害怕伤害接受者的感情而忽略提出某些问题时，那些没有被说出来的东西通常都会以一种不受控制或没有计划的方式说出来。谈话很快就会变得情绪化，导致我们在激动的时刻做出反应。这种情况很少有好结果。
反馈必须强化期望的行为，并解决障碍或并发症。在反馈会议之后，接受者应该受到鼓励，积极地思考改变行为，并有动力学习如何以不同的方式做事。良好的反馈也应该改善关系，不管反馈的流向如何，也不管给予者或接受者的相对地位如何。
接受反馈是一门艺术。我们大多数人，不管我们是否知道，都已经建立了过滤反馈的机制，屏蔽掉我们不想听的东西。雷电竞到哪下载我知道我必须学会如何放下防御盾。这需要时间和努力，也会带来一些不适。我发现，第一步是认真倾听，忍住回应、辩解或辩护的冲动。总是理性地做出反应，尽量避免感情压倒理智。如果情绪开始占据上风，休息两分钟。询问具体的例子和实例。他们所说的很有可能是真的。捍卫或忽视它不会帮助我们改变或转变。
对于收信人来说，重要的下一步是根据反馈制定行动计划。我见过有人和反馈者、另一位同事或朋友一起工作，以确保采取了适当的行动。甚至配偶或伙伴也可以帮助制定一个行动计划。高层管理者通常非常擅长根据反馈采取行动。对他们来说，参与是双向的，他们对学习很好奇，也渴望在他们所听到的基础上继续发展。
对施与者和受者来说，信任都是必不可少的——无论是由指挥系统决定的还是通过行动获得的。没有信任的基础，反馈是不可能成功的。有了它，反馈可以成为发展个人、人际关系和组织的强大工具。
Sonny Iqbal是亿康先达(Egon Zehnder)家族企业咨询业务的联席负责人，他为多代家族企业的董事会和首席执行官提供继承、治理和发展以及非家族高管的招聘和留任方面的建议。
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