为了明确如何才能取得成功，亿康泽达于2017年底在上海召开了一个有30多名中国首席执行官和高管参加的论坛。为了指导讨论，我们借鉴了亿康先达的创新商(IQ)框架，该框架是与哈佛商学院的琳达·希尔教授合作开发的。IQ方法认识到，当今成功的领导者必须创造一个环境，让其他人愿意并能够创新，而不是简单地围绕一个愿景动员他们的团队。
我们要求论坛的参与者完成一项调查，该调查来自我们用来诊断客户组织创新水平的智商调查。调查结果有助于突显当今中国企业的创新状况，以及为加速创新而采取的措施。论坛由亿康先达中国消费者业务负责人白雪梅和亿康先达全球CEO业务负责人迪克·巴顿主持。我们还邀请了四位来自不同背景的首席执行官，分享他们在引领创新方面的经验和见解。
中国企业以及西方企业的中国分支机构在理解消费者多样化需求、快速开发和推出新产品和服务、创造真正的全渠道体验方面处于领先地位。然而，我们的小组成员也分享了他们的组织在这个快速变化、颠覆性的环境中保持领先所面临的巨大挑战。有人说:“人们担心，如果你今天不采取行动，明天就会被新的竞争对手超越。这是对未知的恐惧，对即将到来的变化和挑战的恐惧。”
为了应对这些挑战，将中国巨大的消费机会转化为可持续的商业成功，企业需要建立灵活的、适应性强的组织，并在领导者和团队中培养好奇心、胆识和以客户为中心的精神。我们的论坛强调了亿康先达的IQ研究中出现的三个必要条件:
1.在人才和组织上投入的时间和在数据和it上投入的时间一样多，培养成功所需的领导能力
2.塑造新的商业模式，突破官僚主义，加速创新
3.建立一种实验、冒险和与客户真正接触的文化
在人才和组织上投入的时间和在数据和IT上投入的时间一样多
我们的调查结果很有启发性。每一个受访者都说创新“在他们的组织战略中极其重要”——然而只有三分之一的人说他们在创新上的投资已经为他们的公司创造了利益。对绝大多数人来说，他们促进更大创新的努力仍在进行中。该调查还揭示了企业要想成为真正的创新者必须克服的挑战。当然，如果他们想赢得世界上最大的电子商务市场，他们必须掌握正确的技术:许多人认为技术支持是他们面临的最大挑战。但人才被认为是一个更大的挑战，差距很大(见表1)。
场景1:
组织能力
目前你们公司在创新方面最大的挑战是什么?
那么，公司需要在他们的人才中发现和培养什么样的品质呢?受访者和小组成员都非常清楚:以消费者为中心是迄今为止推动创新所需的最重要的领导能力。近60%的受访者选择了这一特质，而只有10%的人选择了数据中心作为最重要的必备能力之一。确定的其他优先事项包括敏捷性和适应性、协作和影响力以及市场洞察力。
正如我们的一位小组成员所说:“真正的创新不是由你的组织内部驱动的，而是由你的客户以及市场和社会的变化驱动的。”几位与会者一致认为，中国客户越来越有进取心和挑战性，他们对企业的期望比以往任何时候都要高。“我们的客户想要最好的产品，而且他们现在就想要，”一位与会者表示。“他们还想要围绕该产品的全面服务，他们希望你知道他们的名字，知道他们喜欢什么。”这同样适用于服务行业:例如，顾客不再将酒店仅仅视为功能性住宿场所，而是他们寻求联系和娱乐的社交空间。这意味着酒店集团必须在其组织中灌输一种深刻的以客户为中心的理念，并与之相匹配，巧妙地使用技术和客户数据。
亿康先达的迪克•巴顿表示:“全渠道的全面发展不仅需要新的经营方式，还需要挑战许多公司现有的商业模式。在中国充满活力的市场中，创新是一个不断变化的目标:它可能是一个巨大的增长动力，也可能是一个巨大的挑战，对老牌公司和初创公司都是如此。”
塑造新的商业模式，突破官僚主义，加速创新
论坛明确指出，企业必须从根本上形成新的组织方式，以所需的速度和规模进行创新。我们询问参与者创新对他们意味着什么，近70%的人说创新需要一种新的商业模式。虽然很多人也提到了“颠覆性产品和服务”，但只有少数人把尖端技术放在他们的清单的首位(表2)。我们再次发现，在数字时代，高管们认识到他们的组织比技术更强大的创新驱动力。在论坛上，雪梅(Xuemei bennnik - bai)表达了我们自己的观点:“创新不仅仅是关于产品，它还涉及到你的商业模式、你对待市场的方式以及你如何销售——它涉及到你做生意的方方面面。”真正的创新需要企业思考他们应该如何组织自己。”
场景2:
上下文
创新对你来说意味着什么?
未来的组织是什么样的?白雪梅在论坛上表示，亿康先达观察到其客户正在进行广泛的试验。她说:“大多数公司的发展方向是使他们的组织机构扁平化，减少层级。”“其他国家一直在增加新的武器和能力。此外，许多公司正在尝试将大型损益表单元拆分成较小的单元，以促进创业。对于那些希望让创新在各个层面蓬勃发展的大型组织来说，尤其如此。”
一位小组成员在论坛上说，他们的公司认为每个团队成员都是创新者，并接受来自四面八方的想法，但之后会把注意力集中在执行所选的想法上。“我们强迫自己包容，拥抱所有的新思想，”这位小组成员说。“但当团队做出决定时，我们会无条件、毫不留情地执行这个决定。”
有几家公司还扩展了他们的创新商业模式，用一位小组成员的话来说就是“我们公司以外的组织”。这位高管补充说:“世界已经变得越来越共享经济。”没有其他公司的支持，任何公司都不可能成功。”
建立一种实验、冒险和与客户真正接触的文化
在我们的调查中，绝大多数受访者表示，他们的公司正在打破部门之间的藩篱。许多公司还鼓励内部创业和自下而上的想法。但是，被近90%的受访者引用最多的激励创新的步骤是“允许人们犯错误并鼓励实验”(表3)。
然而，这并不像听起来那么简单。正如一位小组成员所说:“真正具有挑战性的部分是如何激励人们承担积极的风险并取得成果。”为了应对这一挑战，这位嘉宾创建了一个独立的公司，打造一个突出的新增长型业务，并将其视为“真正的第一年初创企业”。这位CEO在论坛上表示:“这是一个巨大的风险。但我坚信，当人们敢于冒险时，企业才会取得成功。我们通过创造另一家初创公司的经验来激励我们的团队。如果失败了，他们也会失败。如果他们赢了，作为共同投资者或股权持有者，我们都会一起赢。”
场景3:
文化
你做了什么来激发公司的创新?
然而，事实是，大多数公司要想转变企业文化，以在速度和规模上释放创新，还有很长的路要走。我们请论坛参与者描述他们目前在创新方面的公司文化，只有20%的人说他们“更像是一家创新公司”。三分之一的人说他们的企业文化仍然是传统企业的文化，其余的人说他们介于两者之间。
企业可以采取哪些切实可行的措施来实现必要的文化转变?一位小组成员在论坛上表示，对他们公司来说，当务之急是“让团队更加多样化和包容性”。她补充道:“在大中华区，我的20名直接下属来自10个不同的国家和地区，有着不同的语言、文化和教育背景。我坚信不同文化和经历之间的交集:这是真正创新想法产生的地方。”
另一位嘉宾表示，要建立有效的企业文化，企业需要向员工清楚地表达他们的价值体系。事实上，这位领导人认为，在中国，随着快速的社会变革，许多人失去了明确的身份或价值观，这一点就更加重要了。“因为我们在基本面方面缺乏太多，有时公司不得不进行弥补。“所以，在我们公司，我们必须向员工强调，我们是一家真正善待员工的公司。这是我们文化的起点，我们必须一再强调这一点。我们必须有一个价值体系:最终，这是支撑这一代中国初创企业在世界上成长的唯一东西。”
中国的消费市场巨大且快速增长，但它也在经历不断的变化和颠覆。对于中国和西方企业来说，在这个市场上取得成功的回报都是巨大的:它们不仅将在中国建立大规模、盈利的业务，还将在一个全渠道的世界中为在全球取得成功开辟道路。事实上，许多国际公司已经将中国视为一个试验场，不仅是产品创新，也是商业模式创新。
然而，要在整个组织中开启这种创新，公司不仅需要在硬件和软件上投入大量资金，还需要在“核心”上投入大量资金:人才、领导力和文化。正如亿康先达(Egon Zehnder)的IQ方法所表明的那样，企业需要在整个组织中投资培养“集体天才”。这需要掌握三个悖论:既肯定个人又肯定群体，在实验与注重结果之间取得平衡，同时表现出耐心和紧迫感。这反过来又要求领导者摒弃先入为主的观念，培养洞察力、参与度、好奇心和决心等个人品质。
要了解更多关于IQ框架的信息，包括我们的专有诊断工具如何帮助您确定组织自身的创新准备情况，请与本文的任何作者联系。
