这是一种直截了当的商业模式:让客户专注于核心竞争力，同时通过降低成本或提高绩效来提高竞争力。劳动力套利或规模经济等价值驱动因素长期以来一直支持这种方法，但在日益数字化和复杂的世界中，它们正在失去控制。在利润率不断下降和掠夺性竞争的背景下，传统商业模式面临压力——行业领导者也是如此。
对于领导人来说，要描绘未来的道路，他们需要处理六个战略优先事项:
首先在美国，需要面向未来的增长来源。听起来明显吗?也许吧，但很少有公司能够实现有意义和可持续的收入多元化;相反，过度乐观的商业计划、不成功的收购或失败的投资成为了结果。
其次在美国，为了避免令人痛苦的性能不足，在确定传统业务模式未来的角色和形态的同时，需要积极地维持它们。这需要专注——无论是在持续改进的驱动方面，还是在激进的和技术驱动的步骤变化方面。
第三，其价值主张将从单纯的成本节约发展为为客户提供真正和可持续的竞争优势。因此，它们需要成为公司愿景中不可分割的一部分，推动服务组合和整体业务的长期发展。
第四例如，正确的“以市场换伙伴关系”方法、获得技术或地理覆盖是必不可少的。它们不仅是避免管理资源或投资稀释的关键，而且是实现精益和高度以客户为中心的运营模式的关键。
第五为了管理日益复杂和雄心勃勃的外包合同——尤其是作为人寿保险和盈利保险——商业、治理和合规框架至关重要。
最后在美国，在目标驱动的组织时代，商业服务和外包行业最终将为其客户的可持续发展努力做出切实的贡献。
在处理上述优先事项时，正确的领导将发挥重要作用。培养内部领导人才和外部强化之间的健康结合是竞争的起点，也是现有方法需要升级的地方。不要忘记，不同的领导风格、心态和工作方式是需要的——从高层开始。
然而，结果导向、战略思维、商业头脑和人的领导力等领导能力只能说明领导者的“当下”素质。寻找新的增长源泉、塑造愿景、提升价值主张，需要领导者挖掘自身发展潜力，重新设计现有业务模式，并根据未来市场需求进行调整。
这一切都始于适当地识别在组织的各个层面编排定制的领导力发展方法的潜力——从准备高管应对日益具有挑战性的领导任务，到激励中高层管理人员采用新的业务视角。同时，完善合适的组织和文化环境对于支持这一发展和有效整合外部人才至关重要。
对未知事物的好奇心以及处理和分析各种来源的潜在模糊信息的能力是关键。在“自上而下”的管理风格濒临灭绝的时代，领导者更需要通过同理心和有效的沟通来赢得他人的支持，并在广泛而不同的受众中获得支持。最后，他们需要决心解决转型过程中出现的不可预见的障碍，并在不考虑具有挑战性或模糊的框架条件的情况下交付。
对于商业服务和外包行业来说，是时候重新发现和重建其领导基础了，同时要记住，获得新技能的能力比现有技能更重要。
