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适应性CEO

来见见“Raj”,一家大型跨国制药公司的首席执行官

在我们与全球首席执行官们的数千次接触中,我们遇到了许多具有指令性的人物:他们是负责会议的领导者,试图引导事件朝着明确的目标发展。拉杰不一样。他没有从我们关系一开始就提出所有问题并提出前进的方向,而是倾听。拉杰是个活跃的听众:他提出精确的问题,寻求清晰的思路,保持高度的智慧专注,如果不是以热情和共情的态度来平衡,这是令人生畏的。

这与超级自信、霸道的迈克形成了鲜明的对比,拉杰最近接替迈克担任了一家大型跨国制药公司的首席执行官。事实上,当拉杰被任命为这个职位时,他很犹豫。作为公司的资深人士,他成功地领导了公司最大的部门多年,他的沉默并不是因为缺乏能力。相反,拉杰担心他可能会被期望表现得更像迈克:一个僵化的领导者,不能接受不同的观点。然而,经过一段时间的思考,拉杰意识到,只要有勇气和信念,他就可以接受这个职位,并根据自己的直觉重新塑造它。保持真实的自我,拉杰接受了一种适应性的风格,这使他能够以个人的真实来领导。

在困难时期的适应性领导

在稳定时期,问题往往是可以预测的,而且很快就能理解,可以依靠既定的剧本来解决:领导者只需要运用他们熟悉的专业知识和权威。然而,在不稳定的环境中,个人和组织面临着新的危机,需要新的战略和新的技能。这样,领导者就会被诱惑着跳出来,承诺“解决”问题,而不是花时间倾听,吸收情况的复杂性,并学习。

这就是“适应性领导”概念的由来。这个概念来自进化论:对于企业,就像生物有机体一样,成功的适应使一个系统能够在艰难的新环境中生存下来。适应也是一个观察和实验的迭代过程,寻找和提炼新的茁壮成长的方法。适应性领导者的任务就是在这个过程中动员人们。一个关键的进化概念是多样性:一个人必须准备好与各种各样的方法打交道,即使有些可能会失败,也要坚持下去。在一个组织中,这意味着要建立一种文化,在公司内外寻求不同的观点——我们称之为分布式或集体智慧。

对拉杰来说,这些想法是革命性的,立即符合他自己的喜好和能力。拉杰带着他特有的自我意识反思道:“我学会了适应能力,这对我自己、对公司、对我们所处的环境都非常及时。”“它为我指明了前进的道路。”

这意味着要抛弃CEO是空想家的想法,他的工作是根据固定的计划激励组织。相反,拉杰以一种创造性和谦逊的精神,倾听和学习的心态,以及愿意通过知情的实验来承担可计算的风险。当制药业发现自己处于抗击COVID-19的前沿时,这些见解将被证明特别有力。

倾听,学习,并不断进步

拉杰意识到,在做出高风险决定之前,他需要保持专注,密切观察公司的生态系统,听取许多意见。当他采取行动时,他非常大胆,打破了管理团队孤立的运营动态。在此之前,每位高管都被留下管理自己的部门,很少与同事互动——这是迈克自上而下的领导策略的一个症状。拉杰重振了团队精神,鼓励整个管理层都具备协作和开放的性格。“解决新问题需要致力于把握复杂性,”拉杰反思道,“这需要从多个角度出发。为了理解和学习,我们必须更紧密地相互联系。”这一转变绝不损害个人的承诺和问责制,这些承诺和问责制已得到加强,包括集体问责制和护理。

对于适应性领导者来说,培养这些联系是至关重要的,不仅在诊断问题时,而且在激励组织做出回应时也是如此。人们不轻易改变——害怕不是改变本身,而是潜在的损失。为了前进,他们必须感到自己的观点和价值观得到尊重。这种关系的方法加强了信任,扩大了所有相关人员的意识和理解:倾听导致学习。正如作家、适应性领导理论家亚历山大·格拉肖(Alexander Grashow)所说,“如果有一个良好的合作、合作和关系的秘诀,那就是:对话,而不是独白。”我们大多数人花费我们的一生都在独白不幸的是,对于许多ceo来说,这种行为已经成为一种习惯。。

在公司内部富有成效的对话的指导下,拉吉对公司的商业模式做出了其他重大改变:他扩大了药品的可及性,在贫困地区实行药价上限;提高临床试验数据的透明度;与利益攸关方进行更广泛的合作,以应对全球卫生保健挑战。

虽然适应性领导需要对这种创新做出承诺,但它同样包括理解应该做什么改变。正如罗纳德·海菲兹和马蒂·林斯基所说,“可持续的、变革性的变革与其说是革命性的,不如说是渐进式的。”这意味着要识别并利用现有机构价值观、文化、知识和技能的力量。

拉杰发现,其中一项资产就是该公司丰富的患者数据。细心的领导者还知道如何“倾听”数据,了解持续收集和分析信息的价值。随着COVID-19的到来,数字化洞察使高管们能够迅速采取行动,保护脆弱的全球供应链。为了灵活应对大流行对市场的影响,Raj提高了业务预测的规律性。这使得公司能够了解组织战略的有效性,密切关注患者行为的新变化,并预测增长机会。例如,随着人们对自我保健的需求增加,该公司能够利用其在止痛药和膳食补充剂等疗法方面的传统优势,以及快速检测试剂盒等新产品。

在封锁期间,该公司还能够迅速为绝大多数员工转向远程工作模式——这一实验已被证明是有利的,简化了许多流程。通过持续的讨论和调查,该组织继续与每位员工沟通,确保他们在危机期间的安全和舒适。在进一步的合作和分配行动中,该公司已与全球运营地区的医院和慈善机构合作,以确保基本医疗保健产品的供应,并正在与其他公司合作开发COVID-19疫苗。

接受适应性领导可能很难。我们大多数人都有根深蒂固的倾向,坚持熟悉和安全的东西——使用容易获得的信息而不是延伸到未知的领域,用简单的问题代替困难的问题,抵制批评。我们觉得用熟悉的方法处理新问题比处理复杂的问题更安全。这些根深蒂固的偏见可能会让我们度过稳定时期,但当我们进入一个被快速变化所定义的时代时,拉吉所代表的那种适应性领导能力——自我意识、关系、集体、不断学习——将带领我们在一个不确定的新世界中前进。


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