路线图für den Weg zur Marketingexzellenz

路线图für den Weg zur Marketingexzellenz

工业革命rückt den Kunden mehr und mehr in den Mittelpunkt und stärkt Die Funktion des marketing。Eine aktuelle研究von Egon Zehnder gibt Aufschluss darüber，我的Ansatzpunkte für die nächsten Entwicklungsschritte auf dem Weg zur市场exzellenz liengen。

Der Trend ist unaufhaltsam: Quer durch die Branchen verlehen die neuen Medien den Konsumenten immer mehr Einfluss。Die Kunden werden informerter, sie prüfen Angebote kritisch and vergleichen genau。格莱希泽蒂格尔韦特恩和verändern锡赫伊尔Bedürfnisse拉桑特丹恩耶。Längst内燃机趋势，工业，工业。Versicherer，死在diesem veränderten Umfeld erfolgreich sein wollen, müssen ihre Kunden sehr genau kennen und auf ihre Bedürfnisse eingehen。也不这样können我们的安吉伯特和Geschäftsmodelle不同的人和这样的人在一个脆弱的地方。Damit aber rückt das Marketing verstärkt in den Mittelpunkt。

在Versicherungsunternehmen的市场营销heute ?我的名字叫"我的名字" "我的名字"Um diese Fragen zu beantworten, hat Egon Zehnder Ende 2011 bis Anfang 2012 dreizehn führende，在德国ansässige Versicherer befragt。Die Ergebnisse zeigen klar, dass das Marketing in der Versicherungsbranche eine immer größere Bedeutung gewinnt。Zugleich verweisen sie auf Punkte, an denen die Versicherer ansetzen können，嗯die Marketingfunktion weiterzuentwickeln。

1.Die Stellung des marketing stärken

出卖wir zunächst die Ergebnisse zur Stellung des营销在Versicherungsunternehmen。Die Antworten der befragten Marketing- und Vertriebsvorstände bestätigen einmal mehr, dass Die Branche Die Orientierung am Kunden als wichtigen Wettbewerbsfaktor erkannt hat。大我的小我的小我的大我的小我的大我的小我的大我的小我的小我的小我的，小我的Märkte小我的小我的小我的小我的Verfügung小我的小我的小我的小我的小übernimmt。所以德语，所以德语schlägt er sich allerdings berits in einer erhöhten Durchsetzungskraft des Marketings nieder, wie die folgenden Befunde zeigen。

Informationslieferant ohne Entscheidungsbefugnis

在艾伦的一个不serer的研究，学习，学习，学习，学习，学习，学习，学习，学习，学习，学习，学习，学习，学习，berücksichtigen。我们的产品，产品和Kampagnen get, steht sie zudem在regem Austausch mit Vertriebs和产品。Dennoch bleibt der Einfluss des Marketings bekritischen Entscheidungen, so die Einschätzung der Befragten, wiegt die product duktsicht oft immer noch schwerer als die kundenspekzt。在den meisten Fällen beschränkt sich die市场- funktion bei wichtigen unternehent scheidungen auf die信息。

所以我说，这是市场营销，它是新产品，是新产品，是新产品。我们的使命是darüber，我们的产品是Kundenbedürfnis我们的使命是我们的使命，我们的使命是我们的自由。Die isberisitschaft des Kunden spielt bisher kaum eine roll。Ähnlich德国市场的产物:国家市场的产物für德国政府的产物für德国政府的产物，东德的产物，东德的产物Prämienumsatz。

Messbare Ergebnisse, aber keine Relevanz für den Unternehmenserfolg

市场营销- abteilungen heute in umfangreiches Arsenal von Leistungskennzahlen，是定量和定性的结合。大足gehören etwa die Kundenzufriedenheit, der Markenwert oder der投资回报(ROI) von Werbemaßnahmen。ken zahlen，在市场营销方面的问题和问题Profitabilität von Kundensegmenten oder auf den Kundenwert beziehen, werden hinggen noch aum eingesetzt -在德国Hinweis darauf，在维也纳的市场营销方面的问题和问题Unterstützungsfunktion和成本中心，weswegen man ihm keinen unmittelbaren Einfluss auf den Unternehmenserfolg zuschreibt。

营销人员基恩·卡里莫

我的灵魂和意志，我的意志，我的意志，我的意志，hängt我的意志，我的意志，Führungskräfte我的意志，我的意志。乌尔萨什地区的城市中心für德国分行的市场营销中心，berühmten法国分行的市场营销中心，这是怎样的一个想法könnte?Oder ist es nicht so gut, wie es sein könnte, weil es wegen seiner begrenzten Anerkennung nicht die starken Talente gewinnen und binden kann, die es braucht?Beides scheint zutreffend。

我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。大足，市场营销gegenüber anderen Abteilungen noch nicht stark genug。Spitzenkräfte im Marketing stoßen in Versicherungsunternehmen deshalb nicht selten an eine“gläserne Decke”。

Ansatzpunkte zur Stärkung der营销职位

Die geschilderten Befunde zeigen: Trotz klarer Fortschritte hat das市场营销在Versicherungsunternehmen noch nicht Die位置，Die es ihm erlauben würde, seine Möglichkeiten optimal für den Unternehmenserfolg einzusetzen。Versicherer können die Entwicklung vorantreiben, indem sie

• 德国市场是由它自己决定的和产品是由它自己决定的einräumen，是由它自己决定的生活是由它自己决定的。
• 定量和定性的Zielvorgaben für das Marketing festlegen, welche die Gewinn- und Verlustrechnung direkt beeinflussen, sodass der Beitrag der Funktion zu Umsatz und Ergebnis sichtbar狂野。
• herausragene Spitzenkräfte für das市场营销gewinnen, ettwa indem sie Karrierepfade für市场经理entwickeln und eine systematische Talententwicklung etablieren。
• durch eine stärkere旋转的Mitarbeitern zwischen Sparte, Vertrieb和市场营销大联盟，mehr Verständnis für Fragestellungen和Vorgehensweisen的市场营销大联盟，Vorurteile abzubauen和das Ansehen的市场营销联盟stärken。

2.Das Kompetenzniveau des marketing erhöhen

我是市场营销分析中心的文登。bem Blick auf die Ergebnisse dieses Teils unserer studdie wildschnell deutlich, dass die Stärken der befragten Versicherungsunternehmen vor allem in tradierten Marketingfeldern wie Markenführung und Kommunikation liegen。我爱你，我爱你，我爱你。遵循最佳做法是不受一般情况影响的。Angesichts dieses Ergebnisses erscheint neben einer stärkeren Orientierung Best-Practice-Ansätzen vor allem eine systematischere Entwicklung und Stärkung der Führungskompetenzen im Marketing dringlich。

Markenführung und Kommunikation weiter optimierbar

Auf dem Gebiet der Markenführung und kommunkation setzen alle befragten Unternehmen Auf gängige Ansätze und instrument。所以这是beispielsweise allgemeine Praxis, für jede markke eine Markenstrategie zu entwickeln and den erwarteten Wertbeitrag abzuleiten。Markenstärke, Markenwert under ROI von Kampagnen werden regelmäßig gemessen und analysiert。奥赫·德·埃尔福格·德·坎帕格尼恩·格纳斯特。Doch offenbaren die Einschätzungen der Studienteilnehmer durchaus auch Ansatzpunkte für Verbesserungen。所以，中国的市场是这样的:营销是这样的，战略是这样的。我的祖国，我们的祖国，我们的祖国，我们的祖国，我们的祖国，我们的祖国，我们的祖国für我们的祖国，我们的祖国。vericherer mit vielen Marken schli - lich betreiben oft noch kein systematisches Mehrmarken-Portfolio-Management, womit eine konsistente Positionierung and klare Differenzierung der Marken nicht gewährleistet ist。

Kundenkenntnisse qualitativ oft nicht ausreichend

达斯·厄肯特尼斯über den Kunden elementar sind, ist heute jedem Versicherer bewusst。Für allle befragten Unternehmen zählen denn auh wiederholte Markt- und Kundenumfragen zum unverzichtbaren Handwerkszeug。Kritisch奇怪的过敏原，wenn es um die Qualität der gewonnenen Kundenkenntnisse geht。我们的祖国，我们的祖国，我们的祖国Ansätzen，我们的祖国，我们的祖国rückblickende;新Konzepte和Erwartungen werden kaum getestet。Das Gros der Versicherer greift zudem ausgiebig auf Sekundärdaten der Marktforschungsinstitute zurück。死在柏林，死在柏林，死在柏林，死在柏林，死在柏林。国家的信德originäre，它的产物和破碎的东西Primärdaten erforderlich。

客户生命周期管理方法

这是我的名字，这是我的名字。这是我的家乡，我的家乡，我的家乡，我的家乡。嗯fundiert entscheiden zu können, wie viel in Unternehmen in einen Kunden investiert, sind jedoch differenziertere Angaben nötig: Legt der Kunde Wert auf den Preis?这是什么意思?我将会是谁?Welches Lebenskonzept verfolgt er?Und, nicht zuletzt: we profitabel ist der Kunde and welchen Wert besitzt er für das Unternehmen?

Ansätze einer wertorientierten Segmentierung sind nach unseren研究工作室enerbnissen bei allen befragten Unternehmen vorhanen。Doch hat noch kaum ein Versicherer eine Kundenwertsteuerung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg(客户生命周期管理，CLM)表。Häufig奇怪的der Kundenwert auf基础des erreichten Umsatzes bestimmt und nicht andhand des Gewinns, den das Unternehmen über die Zeit der Vertragszugehörigkeit des Kunden mit diesem erzielt(客户生命周期价值)。Weil die erhobenen Basisdaten über Kunden vielfach eher lückenhaft sind, fehlt zudem meist eine einheitliche Kundensicht über die Geschäftsfelder(业务)hinweg。我的信，我的信。

Ansatzpunkte zur Erhöhung des kompetenzveaus im营销

Die beschriebenen Ergebnisse legen eine Reihe von Maßnahmen nahe, mithilfe derer Versicherungsunternehmen ihre Marketingkompetenz weiter erhöhen können:

• 总行总行，总行总行，总行总行，总行总行，总行总行Practice-Ansätzen。Dieser zeigt, welche Möglichkeiten es zu nutzen und wo es Kurskorrekturen - etwa bei den Kompetenzprofilen der market - mitarbeiter - vorzunehmen gilt。
• 人才管理与市场营销的关系。wiichtig sind beispielsweise spezifische Entwicklungspläne, die es erlauben, mögliche Qualifikationslücken zu schließen und zügig auf Trends im Markt einzugehen。
• Ein zentraler Ansatzpunkt ist die Führungskompetenz der Marketing-Manager。我的领导，我的领导，我的领导，我的领导Fähigkeiten我的领导，我的领导，我的领导，我的领导，我的领导，我的领导，我的领导，我的领导，我的领导，我的领导，我的领导，我的领导，我的领导，我的领导。

Das Fazit

我们的市场营销，我们的市场营销，我们的市场营销，我们的市场营销gestärkt。Die - durchaus kritische - Selbsteinschätzung under an unserer studdie beteiligten Versicherer zeigt jedoch, dass das Marketing in der Branche noch nicht den ifegrad erreichhat, den es heute in anderen Industrien besitzt。

在Zukunft erfolgreich zu sein, ist die branch in gefordert, the Ziel der Marketingexzellenz noch stärker in den Vordergrund zu rücken und das Marketing auf eine noch höhere Stufe weiterzuentwicken。我们的学习，我们的学习，我们的学习，我们的学习Veränderungen我们的学习，我们的学习，我们的学习nötig。Den gewünschten Erfolg versprechen alle diese Veränderungen jedoch nur uniner Bedingung:这是一个充满活力和活力的地方。