银行首席执行官习惯于复杂性。不断变化的客户环境、日益微妙的监管要求和竞争压力确定了它们的议程，每年都增加了考验它们思维和韧性的复杂层面。但是，随着抗击全球大流行的战斗继续进行，首席执行官们面临着一系列新的挑战——这些挑战不仅需要他们的智慧和坚定的决心，还需要他们的人性、脆弱性和谦逊。我们采访了一些来自全球银行的首席执行官，以了解他们在想什么，以及他们将如何带领公司度过这个动荡时期。
随着世界开始重新开放，首席执行官们开始评估一场前所未有的危机对经济和金融的影响。巨大的市场波动，加上各地分散和不一致的监管方法，造成了当前影响和低迷持续时间的不确定性。美国一家大型银行的一位高管指出:“债市和股市之间的错配尤其令人费解。”“我们更倾向于将债券市场视为经济健康的一个指标;我们正在为长期低迷做准备。”
世界各国政府正在迅速采取行动，为陷入困境的经济提供至关重要的支持。特别是，政府支持的中小企业贷款规模达到了前所未有的水平，因为银行开始迎接向企业提供数十亿美元应急资金的挑战。尽管一些人对银行业的迅速复苏寄予厚望，但银行业的首席执行长们正在为可能出现的违约潮做准备。一位首席执行官表示:“我们正在收紧回收和催收流程，因为我们预计会出现严重的违约活动，尤其是对贷款低于2.5万欧元的中小企业。”在这段动荡时期到来之前，从面向客户的流程到记录保留，卓越的运营将至关重要，尤其是在监管机构开始更广泛地审视与危机相关的银行行为之际。
不管我们给它起了什么吸引人的名字，这场大流行都给我们的工作和领导方式带来了永久性的变化。我们从我们的对话中总结了一些发现。
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尽管市场信号喜忧参半，但首席执行官们正在为今年下半年的艰难处境做准备。“2020年是失落的一年，”一位CEO说。“我们需要准备2021年的复苏。”其他领导人指出，最大的亏损可能出现在明年第一季度，但也有一些迹象显示，长期来看有希望。“在这场危机中，我们的一个亮点是我们数字渠道的快速增长。我们现在比以往任何时候都能接触到更多的客户，我们也变得更容易接触到他们，因为我们不再那么依赖于实体渠道来为他们服务。”事实上，这场危机已经成为许多行业形成数字基础的催化剂，随着数字解决方案的加速增长，银行可以对未来保持希望。
COVID-19的出现和随后的封锁最直接的影响之一是我们沟通方式的显著变化。熙熙攘攘的走廊、市政厅会议、年度回顾和团队饮酒等都被浓缩成30-60分钟的片段，呈现在电脑屏幕上。ceo们发现自己正在与员工的疲劳、倦怠和孤立作斗争，在这段时间里，他们试图与员工建立定期的沟通联系。保持公司文化和身份尤其具有挑战性，因为缺乏连接可能会导致一种“在松散的公司框架下工作的自由职业者”的感觉。然而，首席执行官们也发现，这种新的参与形式使他们能够与在新冠疫情前的环境中从未见过的员工建立联系。“新冠肺炎是一个公平的工具——每个人都有一席之地。”许多领导者开始参加虚拟团队会议，在组织的各个层面举办非正式会议，以一种以前从未有过的方式让自己变得开放和平易近人。
心理健康和适应力——在漫长而不确定的旅程中坚持不懈
孤立、“变焦疲劳”以及平衡职业和个人生活的压力都可能严重损害员工的健康。首席执行官们将员工的心理健康视为他们的首要任务，并正在采取严格的措施来解决这一问题。强制休假、监控电脑过度使用，以及简单地模仿完全断开连接的能力，都是领导们正在采取的一些方法。一位CEO为他的管理团队和董事会引入了外部支持。“当我练习竞技帆船时，我依靠心理学家的支持来管理我的情绪，”他说。“在帆船比赛中，你可能会落后，情况可能会变得非常艰难，看不到明确的终点，但如果你管理好自己的情绪，你就能度过难关。这位心理学家为我的团队和董事会开发了一个项目，帮助他们度过这段困难时期。”
当ceo们准备让他们的员工返回办公室时，不确定性、焦虑和复杂的情绪笼罩着他们。虽然一些大型科技公司公开宣布了大胆的计划，将员工留在家里直到明年，但一些银行正在采取不同的方法，选择在今年晚些时候病毒病例激增之前让员工回来。事实上，对第二波病毒的预期是情景规划的一个关键组成部分，“我们必须假设病毒将在今年秋季卷土重来，并作出相应计划，以便为最坏的情况做好准备”。员工跨越地域的分布增加了进一步的复杂性。在城市工作的员工对使用公共交通感到焦虑，而来自地方政府的模棱两可的信息使他们对使用公共交通的权利感到困惑。在城市中心之外，儿童保育仍然是最大的问题;由于学校开学问题缺乏凝聚力，员工们都在等待进一步的消息。最后，与所有其他领域一样，这场危机放大了总部和分公司员工之间日益加剧的不平等。一位首席执行官指出:“我们需要公平对待所有同事。”他说:“我们100%的分支机构都在营业，分支机构的员工也都回来工作了。 We cannot have head office people working from their beach holidays.” Senior leaders are developing gradual but firm targets to get a proportion of head office staff back to work.
在大流行期间，支持种族正义和“黑人的命也是命”运动的浪潮——尽管情感是原始的，重点是明确的——使其产生了更深刻的影响。领导者发现自己要面对自己的信念和能力，才能做出积极、持久的改变。一些人捐了大笔钱来支持他们社区的种族多样性。其他公司则加大了招聘和培养多样化人才的力度。但或许CEO最有力的工具就是倾听。与黑人同事的坦率、诚实和开放的对话继续产生影响。所有领导人一致认为，在解决族裔多样性和少数族裔面临的各种挑战方面，我们才刚刚开始一段漫长的旅程。但是，在大流行带来的孤立和混乱中，“黑人的命也是命”运动帮助人们为了一个共同的目标团结起来，在前所未有的时代给了我们希望和团结感。
在持续的经济低迷和经济肯定最终会复苏的过程中，银行首席执行官们走在了最前面。在可预见的未来，形势依然严峻，因此需要看得见的、始终如一的、具有同理心的领导力。
