随着各组织从COVID-19的最初冲击中恢复过来，企业事务负责人正在真正赢得他们在行政会议桌上的位置。在应对外部环境和看不见的声誉风险的同时，以一种人性化和真实的方式制定并向组织传递业务现实的操作必要性，使得首席执行官们以前所未有的方式求助于他们的公司事务负责人。
为了讨论这一点，以及组织如何管理逐步摆脱封锁的局面，亿康先达最近召集了来自不同行业和地区的60名全球企业事务负责人。很明显，由于这场危机，每个组织都面临着独特的挑战，但对于这场危机的复杂性，人们达成了很多共识——当当前的诸多问题仍不确定时，你如何让人们有信心走到一起，开始思考未来?
同样清楚的是，正确的沟通方式，让沟通领导者深入到组织的高层领导中，对于组织的生存和复苏是至关重要的。
一种更外科的内部沟通方式
企业事务负责人在管理内部沟通方面面临着新的责任。在过去，内部沟通可能是次要考虑因素，但COVID-19使这一功能及其发挥的重要作用突显出来。在最初的冲击中，有一个非常现实和实际的必要性，那就是与广泛的受众进行沟通，以支持快速的运营决策(例如转移到远程工作)。随着危机的成熟，以及部分业务对危机的不同体验，信息需要越来越细致和有针对性。
“沟通很有挑战性，因为同事们有不同的需求;每栋楼都不一样，每层楼都不一样，每个人都不一样。”“当世界各地的人们都在经历危机的不同阶段时，这就成为了一项艰巨的挑战。我们需要确保每个人都知道会发生什么，我们需要能够快速回答他们的问题。我们试图一个地点一个地点、一个楼层一个楼层、一个同事一个同事地查看信息。”组织必须找到一种方法，以一种能够理解个人具体情况的方式与他们进行非常具体的沟通——区域性的剧本或一般的指导材料，不能帮助人们实时自信地做出选择，这是不够的。当团队觉得公共当局没有提供他们需要的信息来做出返回工作场所的选择时，他们就会寻求所在组织的沟通来理解这个世界——提供清晰度和建立信任对沟通领导者来说是一个沉重但重要的负担，以获得正确的信息。在可能的情况下，大部分沟通都是为了建立信心。“人们对上班缺乏信心，特别是如果他们依赖公共交通工具。我们的首要任务是确保员工个人的安全，确保他们对重返办公室和工作场所的信心。”
这种新的动态要求企业事务负责人开发新的流程和策略，以与整个组织的团队建立联系。“我们很早就形成了一种理念，即增加内部沟通的频率。我们进行了更多的沟通，并试图以外科手术的方式实现我们想要达到的目标。我们的目标是说得相当具体和有意，”一位领导人表示。“每个人都在没有剧本的情况下工作，”他补充说。“事情变化很快。我们正试图凭直觉和正直行事。”
更加重视心理健康
公司事务主管们说，他们越来越发现，他们的团队要对一个新的关键因素负责:员工心理。人们在很大程度上是通过它将如何影响工作人员的心理健康的视角来看待通信，同时也关注所传达的信息。
一位高管表示:“我们必须以一种敏感的方式指导员工，确保他们知道我们对他们提出了很多要求，并且在维持业务的同时，我们考虑到了他们的最佳利益。”
另一位员工表示，任何一家公司的重新开业都将与员工的情绪状态密切相关。“现在我们正在讨论开设办事处。我们需要信心来做到这一点。”“我们加强了与生产和运输我们产品的一线员工的沟通。我们已经开始给工厂打视频电话和突击电话。沟通功能是我们应对这场危机不可或缺的一部分，也被证明是激励员工、帮助他们管理精力水平的重要工具。”
为了处理好这一责任，领导者们开始求助于数字工具来帮助他们理解员工可能经历的感受。企业正在利用更实时的脉搏调查来捕捉员工情绪状态的数据，帮助他们了解阻碍进展的因素，哪里存在不确定性或恐惧，以及传递了什么信息。一位领导人表示:“我们必须花很多时间倾听。”我们预计公司将继续采用情绪跟踪工具，包括更先进的技术，如那些使用人工智能的技术。
对声誉的关注不能被忘记
即使责任增加了，传讯部门的领导也警告不要放弃他们的核心职能——向外界讲述公司的故事。人们普遍认为，一家公司对这场危机的反应将成为其未来几十年声誉的基础。公司如何与员工、客户和更广泛的社区互动将受到严格审查。当一家公司在早期成功帮助一家医院获得必要的物资供应时，沟通团队小心翼翼地讲述了这个故事。“我们很小心，不会在外部过度庆祝，但我们会在内部展示故事，以鼓舞士气。我们的一些员工现在是一线工人，他们需要得到认可和庆祝。但是，我们需要注意如何对外沟通。我们不愿轻视我们所做的一切。我们需要找到一种合适的方式来讲述这些故事的方法。”
捆绑体验?
尽管COVID-19造成了个人、组织和社会创伤，但企业事务负责人正在积极应对。这次危机前所未有地把员工们聚集在了一起，尽管距离遥远，但创造了亲密的工作关系。当被问及他们希望从危机中取得什么进展时，领导人热衷于赞扬应对措施的敏捷性、改革和决策的加快速度。此外，这场危机让人们真正看清了企业的目标和组织存在的理由。对于那些被认为对危机反应良好的公司(无论是内部还是外部)，有报道称它们的组织自豪感有所增强，可能以前所未有的方式将团队团结在一起。
最近几个月的情况突显出，公司事务必须出现在高层桌上，嵌入高级决策，并确保信息能够快速、真实地传递给员工和全世界。行政会议各职能部门之间的协作有所增加，企业事务负责人雷竞技下载官方版常常可以确保决策与商定的信息一致。随着我们进入2019冠状病毒病危机的下一阶段，继续调动所有利益攸关方的心和思想将是关键，企业事务负责人将是确保以适当和敏感的方式分享信息的关键。
