在一个不断变化的世界里，不再有指导你如何行动的指导手册。意大利首席人力资源官(CHRO)在最近的两次数字会议上对亿康先达(Egon Zehnder)表示，相反，公司的愿景需要充当指南针，或者用意大利人的话说，是“bussola”(bussola)，指引他们穿过以前未知的水域。
对于这场危机将如何演变，人们几乎看不到，因此很难解读当前形势、理解如何应对，甚至很难提前计划。COVID-19危机使得短期措施与战略性长期计划同等重要。然而，在视觉和可见性之间取得平衡仍然至关重要，使用“双焦眼镜”继续规划未来，通过设计策略克服未来的困难时期，同时关注当前，CHRO建议。
为意外做好准备
未来还会有更多的改变．从现在开始，领导人需要勇敢、有远见，最重要的是要灵活应对不确定性。同样，人力资源部门也需要敏捷地快速重塑流程和组织，以应对快速变化的情况，一位人力资源高管说。“你只能灵活地应对黑天鹅事件，并保持流动性。”
看看人力资源战略，在未来的12个月里，人力资源的哪些领域将变得最重要?
为意外做好准备的唯一方法就是解构组织用没有僵化和官僚主义的灵活组织来取代它们，一位人力资源主管建议道。一种新型的组织需要诞生，它由连接个人,很少有明确指导方针,大量的授权．快速决策的能力将使一切变得不同。
在公司的各个层面培养授权和主动性，将保持高参与度。一些公司的管理层决定降低高管薪酬，以减轻低级别员工的痛苦，这有助于提高员工的敬业度。这些举措有助于培养就业品牌，并加强员工的长期留任。与此同时，鼓励快速决策和赋权正在各级促进问题解决和创新解决方案。
新人文主义的诞生
人力资源的核心重要性，目前在保障方面是非常重要的员工福利，在我们探索一个新的企业世界时，将继续脱颖而出。一位CHRO表示:“人力资源部门关心员工，这是我们以不同方式被倾听的机会。”
与此同时，人力资源需要保持“坚强大方，以支持和维持未来的变化。“我们需要利用已经产生的新能源，同时注入新的成分信任因为这才是组织或社区真正需要的。”
在未来，个人将需要被置于每个组织的核心。这将与新领导层的崛起一位高级人力资源管理人士预测，这种模式更具包容性，更关注个人和他们的需求。用一位CHRO的话说，“弹性来自于把人和灵活性放在系统的中心”。或者正如另一位CHRO所说，“一种新的人文主义必须诞生”。
另一位人力资源主管提到，要“回归基本”，要让人们产生更大的同理心。她预测，在未来，倾听他人的意见，无论其等级如何，都将发挥更大的作用。
从现在开始，HR高管需要优先考虑情感上的福利一位CHRO告诉亿康先达(Egon Zehnder)，“我们需要相信这一点的领导阶层”。所谓的“软”技能，如沟通、同理心和应变能力，已被证明是在危机期间创造商业价值的基础，将发挥更大的作用。这些技能不会替代“硬技能”，如计划、决策和执行计划，但在管理的各个方面都具有同等的重要性。
人力资源管理人员将扮演这种新文化监护人的关键角色，尤其是在教育更传统的领导者时。
唯一的方法就是前进
不管前面有什么，现在没有回头，只有向前看。企业应该利用新冠肺炎的负面经验，简化结构，使人力资源流程更加灵活，将其转化为积极的经验。正如一位CHRO所说:“我们经历了强烈的文化变革，拆除了多年来竖起的高墙。我们不想回去。这种变化必须得到引导和保护。”
另一位高级人力资源主管表示，这种转变是长期需要的。“我们发现，思考改变比实施改变更难。这种情况帮助了我们去除旧的思维模式在这个组织中存在太久了。”
一家金融机构的高级人力资源主管表示:“通过在不同级别引入更大的授权和问责制，COVID-19证明了深入反思我们的组织并精简以控制为导向的中层管理阶层是可能的。”
聪明的回应
与此同时，COVID-19已成功消除了企业对远程办公的任何疑虑。科技是永恒的全国范围内大规模强制实施远程工作证明了它的有效性。
你认为在不久的将来会有哪些改变的机会?
一位CHRO表示:“他们已经意识到，组织效率更高了，员工也被证明是灵活的，工作延误更少了。”
哪一个词与你未来想要实现的智能工作体验类型联系在一起?
所有chro都认为，这种工作方式要求领导者授权、授权、信任他们的组织，并“过度沟通”，而“命令和控制”风格将不再有效。
哪些话题需要你和你的领导团队花费最多的时间?
更加重视数字化和智能工作将对员工流动性、跨境工作和调动以及旅行产生强烈影响。此外，许多chro提到“地理对冲，即允许公司将任务重新分配给位于病毒影响较低地区的团队，以确保某些活动仍在进行。
当谈到提高灵活性时，一些chro解释了更多灵活性的必要性多技能或高技能劳动力，可根据需要分管不同部门。一家公司正在发展其电子商务业务，并重新启用电话销售代表，因为他们意识到销售人员将不再像过去那样经常出差。
招聘和培训等许多人力资源流程也将发生变化。一位人力资源主管解释说:“我们从这次经历中了解到，要建立相互信任的关系，与人直接接触并不重要。”
保持信任
人力资源主管们需要努力维持这种新的信任水平。人力资源是管理者和风险员工之间的桥梁，为受COVID-19影响的员工提供情感和心理支持。一家公司提供免费的心理支持，而另一家公司甚至为蓝领工人提供虚拟正念课程。与此同时，定期的会议和电话“只是为了相互了解”，可以增强信任水平，甚至创造新的活力和弹性，另一位人力资源高管表示，“这不是一种趋势大家都需要保持亲密．”
在抗击新冠肺炎疫情期间，人力资源高管面临的真正挑战是，在严格控制成本的同时，确保员工的安全和情绪健康。
哪方面的领导力最需要投入?
根据研讨会期间的一项民意调查，意大利chro预计将需要大约两年时间才能从COVID-19的经济影响中恢复过来。无论如何，每个人都承诺尽最大努力确定重启业务的最适当的变革步骤。
每一次危机也意味着机遇．意大利的chro们已经发现，在2019冠状病毒病疫情之后，人力资源有机会发挥更核心的作用，决策流程更加敏捷，组织更加灵活，并更加强调软技能。人力资源可以在这次危机中变得更加强大．
在这次危机结束时，你希望你的人力资源团队实现什么目标?
图表和词汇云是一项在线调查的结果，由50多名人力资源负责人分两期完成。
