面对2019冠状病毒病危机给企业带来的前所未有的挑战，人力资源(HR)部门的领导成为员工健康、安全和福祉的主要守护者。这些领导在几个方面发挥着关键作用，如确保工作人员的健康，为那些需要继续在办公室、生产设施和仓库工作的个人执行安全协议，领导企业与员工之间的沟通，制定在家工作政策，以及尽可能多地保留工作岗位。因此，无论身处哪个行业，人力资源主管都被迫在未开发的水域航行。
对于这些人力资源负责人来说，疫情为他们提供了一个前所未有的机会，使他们能够更紧密地与企业合作，并巩固自己作为内部同事的真正业务伙伴的地位。
4月28日，亿康先达召集了约30名来自墨西哥和外国跨国公司的人力资源主管参加了一个论坛，为在面对大流行带来的挑战时交流思想、分享经验和学习心得搭建了平台，讨论了哪些做法有效，哪些做法无效。他们也开始从人力资源的角度想象“后新冠新常态”会是什么样子。
范式与学习的瓦解
出乎意料的是，大流行有利于范式的瓦解，并为领导人提供了许多经验教训。直到几个月前，让很大一部分员工在家办公，使企业能够“照常”运营的想法似乎还是不可想象的。然而，这次大流行成为一种催化剂，使这一想法不再神秘。
在不同领导人如何应对危机方面，这次大流行病也提供了许多经验。在目前的经营条件下，不同资历和责任级别的管理人员都表现出了适应新情况的能力。他们还提高了他们的创造力，以解决他们从未面临过的问题，以及他们的敏捷性，在有限的信息下迅速做出决定，并承担他们不习惯承担的风险。为此，至关重要的是，组织必须为其管理人员——主要是那些在遥远和地理上分散的业务人员——提供绝对的支持，给予他们必要的信心，使他们能够根据三个指导原则做出尽可能好的决定:照顾员工的健康和福祉、保住工作和确保业务连续性。
公司，不论规模和行业，都表现出了对员工及其家人的同情和人道主义。尽管很大一部分企业受到了严重影响，但大多数企业都尽量避免裁员。
危机过程中沟通的相关性
沟通已经成为与员工及其家人保持联系的重要工具。与会者强调，领导团队应尽可能保持客观，以避免向员工发送令人困惑的信息。传递清晰一致的信息对工作环境产生积极影响至关重要。一些公司建立了内部沟通活动，目的是让整个组织意识到每个单独职能的重要性，以确保业务的连续性。关键的挑战是确保员工感到被考虑和重视，并为他们提供情感支持。一家公司发现，许多员工有一种过度工作的趋势，试图证明他们的角色和活动的相关性。为了避免情绪崩溃，该公司准备了在线讲习班，旨在指导员工在疫情期间如何平衡工作与生活、照顾儿童和弱势群体，以及管理情绪、压力和焦虑。
人分析
许多人力资源主管也强调了及时理解合作者的担忧、焦虑和感受的相关性，因此他们正在应用人员分析工具。通过这些工具定期生成的信息被带到作战室进行讨论、分析和决策过程，主要目的是评估和(如果需要)重新定位领导团队与组织其他部门的沟通方式。
如何保持员工的积极性
参与者评论说，这与员工(主要是那些仍然去工作中心、更容易受到传染的员工)的相关性，让他们意识到，除了提供防护设备和保持安全距离协议外，他们的公司也在照顾他们。在这方面，已经实施的其他措施包括临时修改工作时间，以减少雇员乘坐公共交通工具感染疾病的机会，支付私人交通工具(如Uber)的费用，增加雇员乘坐交通工具服务的频率，以及总体上旨在培养健康的社交距离的措施。其中一名与会者提到已为其雇员建立了一个电话中心，以提供心理援助。
与会者还一致认为，对员工表现出同理心不应被强调。培养同理心的一种方法是领导者让自己出现在运营中，无论是办公室、生产工厂、配送中心等。其他公司，主要是那些所谓的“必要”行业的公司，已暗示社会责任和目标概念是激励雇员的关键因素，主要是那些必须不断参加工作中心或在街头工作的人。提高人们的归属感，培养他们对所从事活动的自豪感，使他们意识到在疫情期间他们的工作对社会的意义，从而使人们感到被重视。
各家公司加强了上述非货币激励措施，以一次性奖金的形式支付激励，以奖励那些更容易受到传染的人。关于“定期”奖励的支付，一些公司继续“按目标”支付，而另一些公司则建立了新的结构，使用不同的定性指标来确定奖金，如创新、培训和领导力。
尽管公司有意避免裁员，但对一些公司来说，解雇一些合作者是不可避免的。一家企业为了确保不得不离职的员工的健康，制定了将因隔离而受到负面影响的事业单位的人员转移到因封锁而销售额增加的事业单位的方案。其他公司则开发了一个二级人才市场，与零售行业的其他公司建立战略联盟(其中许多公司受益于疫情)，以输送被裁员的人员(几百人)。
预测新常态和之后的预期
预测封锁将产生的影响是一项挑战。与会者指出了以下挑战:随着人们在大流行后逐渐恢复专业活动，日常运作将如何调整;疫情对组织文化将产生何种更持久的影响;如何规划和执行逐步恢复工作。为了应对这些挑战，各公司组成了不同的、多学科的工作小组，有些负责处理大流行病危机期间的作战室，另一些则与危机专题无关，其任务是预测为确保逐步恢复"新常态"而必须采取的行动。
虽然封锁确实加速了活动和流程的数字化，但远程工作的新方式可能对雇主构成额外挑战。当公司要求员工逐渐回到办公室和生产设施时，员工可能会质疑他们是否真的有必要回到实际的工作场所。
