2019冠状病毒病(COVID-19)的威胁持续增长，成为员工安全和福利的守护者- - - - - -高级人力资源主管- - - - - -在带领企业渡过危机中发挥关键作用。从确保员工的安全，到与员工进行持续的沟通，到在办公室实施健康保障措施，再到设计远程工作政策，人力资源主管正在探索一些前所未有的领域。为了了解随着冠状病毒危机的发展，领先的人力资源高管是如何应对的，以及他们是如何为未来几周和几个月做准备的，亿康先达虚拟召集了亚洲、欧洲和中东的高级人力资源高管，了解他们是如何照顾他们最重要的资产——员工。除了分享友情，还出现了一些领先的做法:
把员工安全放在首位。
人力资源主管强调，他们的首要任务是保护他们在世界各地的数千名员工以及他们所在的社区。一家公司利用其全球采购功能的力量，收集了200万个口罩，供员工使用。一位人力资源主管解释说:“我们已经签约了一条国际SOS热线，为员工接听电话提供专业帮助。”“采购团队在全球采购方面非常积极，并依赖全球采购同事。”其他公司也向当地社区伸出了援手。一位人力资源主管解释说:“我们得到了全球首席执行官的支持，跳过了内部流程，在全球范围内采购卫生产品，捐赠给医院和政府。”
简单、真实、频繁地沟通。
人力资源主管们分享了与员工进行清晰沟通的重要性，并为他们提供了一个分享自己担忧的机会。一位人力资源主管表示:“在这个时刻，沟通是非常重要的，可以让他们感觉到我们在那里。”
为了确保所有员工都能收到信息，公司也在使用不同的沟通平台，比如微信或丁丁。一位人力资源主管说:“我们充分利用了手机上的聊天程序，包括CEO发给所有5万名员工的信息。”“我们通过聊天即时公布每天和每周的工作计划，我们建立了一个关于如何缓解压力的平台，解释我们如何支持和帮助员工。”
利用技术来保护员工，并保持业务运行。
虽然并非所有雇主都接受远程办公，但过去几周的情况迫使许多高管要么接受新的工作方式，要么就面临企业倒闭的现实。在中国一家领先的公司，8000名员工获得了在线服务和交流渠道，此前该公司采用了一种新工具，使他们可以从简单的传播信息转变为互动参与。这种类型的系统还允许HR定期接收员工的健康更新。一位人力资源主管解释说:“有一件事我们做得非常好——这不是我们计划中的——那就是我们可以从第一天开始跟踪所有员工，包括第三方和第四方供应商。”“从大年初一开始，我们就有1万多名员工报告了他们的日常健康状况。”虽然这种方法可能并不适用于每个国家，但关键是使用技术以员工最舒服的方式与他们保持联系。这种对新的工作方式的快速适应可能是危机的一个积极结果，使公司能够在后病毒时代以不同的方式使用技术。
在招聘和人才获取过程中，科技也一直占据着中心地位，尤其是在从关闭的大学招聘人才时。一家公司举行了一场有89000人参加的招聘直播——这个数字比公司亲自到校园参观的人数还要多，这让该公司考虑继续使用这种方式。
实现更灵活的决策，为一个共同的目标打破藩篱。
领先的公司立即成立了跨职能的危机应对小组，由最高管理层赞助。目前的重点是检查挑战中的相互依赖性，并在整个业务中寻求解决方案，而不是特定的垂直领域。
主要由白领员工组成的组织可以很容易地使用技术继续工作，但蓝领员工占主导地位的公司需要创造性地思考如何应对员工的需求。一家能源公司的人力资源主管解释说:“当你不能在家工作时，你会采取最好的措施来预测并提供备用情况。”“我们能做的最好的事情是提供卫生指导，为我们的工人提供基本的设备，同时尽量减少现场蓝领工人的数量，并有一个后备团队准备接管。”
与此同时，人力资源高管指出，重要的是，那些被指定用于考虑长期战略的业务部门能够在不被拉入日常危机应对过程的情况下进行长期战略考虑。“如果一个团队担心我们的长期可持续发展政策，我们需要让他们继续做下去，而不是把我们所有人都拖进危机模式，因为这也没有效率，”一位参与者表示。“我们仍然需要公司的一些部门考虑更长远的发展。”这种长期思考的一部分包括危机接班计划。“如果首席执行官或高层团队生病了怎么办?我们应该把他们分开吗?”asked one of the HR executives.
在危机时刻用创新来重塑业务。
已经采取必要措施保护员工的公司可以考虑利用这段时间重新思考他们的商业模式和消费者观点。危机发生六周后，在供应链和客户服务遭受最严重破坏的情况下，一家公司决定采取一种全新的方法来实现客户和员工体验的数字化。他们专注于投资于内部和外部的数字平台，以提高用户粘性，弥补原本可能发生在办公室和商店的接触点。
其他组织也在利用这段时间，确保它们为将来可能出现的其他危机做好准备。一位人力资源主管表示:“我们正在让公司在整个行业中寻找未来学家，让他们思考未来可能是什么样子的。”“我们也试图把科学纳入我们所做的事情和我们所做的决定的核心。”
与世界各地的人力资源领导者合作，共同解决挑战。
在这些不确定的时期，各行各业的商业领袖都渴望分享他们的经验，并在人力资源部门和其他职位上相互学习。一位经验丰富的人力资源主管表示:“我认为，作为人力资源主管，拥有一个由拥有相同经历的同事组成的稳固外部网络至关重要。”
私营部门也渴望与公共部门合作，特别是那些将受到重大影响的小企业。一位人力资源主管解释说:“我们希望与政府合作，为那些因为没有工作而拿不到工资或无法上班领工资的低收入工人提供支持。”
这些联系和共同的危机准备可能被证明是保证员工安全、让企业继续运营的最佳解决方案之一。中国的一位人力资源总监表示:“如果我能再来一次，我会提醒所有其他国家为所有情况做好准备。”“我们需要分享我们想做的事情和我们已经做的事情，以便让我们感到欣慰，我们正在做正确的事情，并不断交流和详细阐述。”
在这样的时候，这些组织需要真正的领导者，他们能够理解并做出艰难的决定。让整个企业参与进来，征求员工的意见，不仅可以帮助他们以更创新、更有效的方式应对危机，还可以在这一过程中实现积极的文化转变——这是世界正在经历的艰难时期所带来的意外后果。
