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人力资源

我们的文化就是我们的秘方

亿康先达(Egon Zehnder)的贝尼托•卡切内罗(Benito Cachinero)与Workday高级副总裁、人力与绩效传道者格雷格•普赖尔(Greg Pryor)对话,探讨文化如何成为为员工和客户提供服务的关键。

2018年6月,亿康先达邀请了特邀发言人格雷格·普赖尔参加在旧金山举行的律所会议。亿康先达(Egon Zehnder)的Benito Cachinero采访了Greg,他是Workday的高级副总裁、人员和绩效宣传专员,Workday是一家领先的财务和人力资源企业云应用程序提供商,约有10200名员工。

贝尼托·卡辛纳罗:很多人倾向于认为每个人都出生在硅谷的缩影,但你职业生涯的一半时间都在金融公司和埃森哲(Accenture)度过,生活在东海岸。这种差异是否像人们想象的那样巨大?

格雷格·普赖尔:老实说,我必须经历一个排毒过程。我来自东海岸,在金融服务业工作,我能做的第一件事就是扔掉我所有的领带。我的意思是,在我们的办公室,高尔夫衫是最正式的。我来自纽约市的核心金融服务业,我不得不放松很多。有人曾经给过我这样的观点,它更有机,有很多分享。

b.c.:我知道性能支持的概念对您很重要。这是什么意思?

gp:我认为敏捷性是我们业务的核心;灵活应变的能力,接受新技术的能力成为新技术的消费者的能力,不断创新的能力。我们所做的是取走了我们的精华文化并转向了我们所谓的绩效支持而不是绩效管理。在我看来,绩效管理很像工业时代。我们问自己:“如果我们的目标是让每个人的表现都得到提升,而不是管理他们的表现,我们会怎么做?”’这让我们看到了一系列全新的、不同的事情,让我们有了完全不同的心态。我们在所谓的“框架内的自由”中运作。我们希望每个公司、每个地区、每个团队、每个性别都能在全球范围内保持一致,与他们的文化保持一致,但也要有业务所需的敏捷性和灵活性。

b.c.:我们经常谈论“没有安全感的优秀员工”。你是如何应对的?

欢迎来到硅谷。我们都是这样的人。只有偏执狂才能生存,这是硅谷的本质。这就是硅谷的基础。我认为这是一种平衡。最近,我和我们的一位潜在客户聊天,他对我说,‘我对优步司机的了解比我对员工的了解还要多’。对于那些使用优步的人,你可以看到他们会说什么语言,他们坐过多少次车,以及其他人的满意度。由于绝大多数人都希望得到反馈,我认为我们将会看到越来越多这样的反馈机制。它们必须经过深思熟虑;你必须处理意想不到的后果。

“雷电竞到哪下载我们从研究中知道的是,集体智慧是基于一个群体中女性的数量。”

格雷格·普赖尔,Workday高级副总裁,人力与绩效传道者

bc:你在反馈方面看到了什么挑战?

gp:我很喜欢塔米·埃里克森(Tammy Erickson)在伦敦商学院(London Business School)对职场几代人的研究。她认为,千禧一代的心理叙事是制度的失败,相反,它主要是关于反馈。他们在经济衰退时期进入职场,看着自己的同事一个接一个被淘汰,幸存下来的是那些拥有最优秀技能、最灵活、最多样化的人。他们已经积累了最大的灵活性。埃里克森认为,千禧一代的特点是可选择性。

b.c.:创造社会资本和凝聚力的良好原型是什么?仅仅是做一个外向的人?

gp:外向或内向并不重要。这一点都不重要。雷电竞到哪下载我们从研究中知道的是,集体智慧是基于一个群体中女性的数量。当一个团队中有更多的女性时,它会更聪明。我们知道这一点的原因实际上是因为女性倾向于更多地轮流发言,她们鼓励和邀请别人参与谈话,而不是强迫他们的想法。他们把其他人拉进这个网络,而不是把他们推向这个网络。

bc:你如何将人才与业务成果联系起来?

gp: Workday的首要原则是,快乐的员工等于快乐的客户。因此,我们的基本目标是让我们的人才能够解决当今地球上最困难的技术挑战。因此,我们需要有合适的人才,能够吸引这些合适的人才,并给他们心理上的安全感,使他们能够把工作做到最好。从创新的角度来看,我们需要确保我们创造了一个环境,让人们有创造力来解决一些最具挑战性的技术问题。这是我们与客户关系的基础。

b.c.: Workday的文化如何转化为你的客户群?你认为产品会影响最终用户吗?

gp:我们产品中50%的创新来自我们的客户。我认为这在很大程度上来自于我们员工的谦逊,这也是我们保持开放的基本文化。我花了很多时间和我们的客户在一起。我想成为第一个走出去说‘你在发现什么,你有什么东西,你有什么挑战?“我从每一位客户身上都学到了东西,然后再回去花时间体验我们的产品。

bc:你们多久从外部招聘一次领导?你如何确保没有在你的生态系统中生活过的人能够很好地融入这一切?

g.p.:我们想让人们做更小的工作,从文化角度对他们进行测试。对我们来说,让这些人学会谦逊是非常重要的,但他们要具备这种特质,我们要在一开始就给他们指导和反馈。到目前为止,我们大约有40%在外面,60%在里面。考虑到我们的增长轨迹,我预计这可能会更多地转向外部。我们最高层的接班人来自内部,我们可能可以继续在引进新人方面做得更好,因为文化对我们来说太重要了,有时很难预测我们的文化。

bc:你似乎和不同的教育机构关系很好。在他们加入你的公司之前,你做了什么来培养和培养这类人才吗?

gp:我们招聘策略中一个非常刻意的部分是提前建立社区,让人们参与进来,并与他们建立联系。我们大约67%的同事推荐了去年在公司工作过的人。所以我们有非常非常高的员工推荐率。这对我们来说非常困难,因为我们尽量避免从我们的客户那里招聘。这变得越来越困难,尤其是在硅谷,因为大多数公司都是我们的客户。因此,在前期培育这些关系并创建这些类型的网络越来越重要,但这非常困难。

“我们的文化是我们的‘秘方’,因为它促进了创新,促进了客户关系。如果这两件事做错了,就完了。”

格雷格·普赖尔,Workday高级副总裁,人力与绩效传道者

bc:那收购呢?当你获得文化契合度时,它有多重要?你如何评估它?

gp:我认为这是最重要的事情。我是说,这是我们开始的地方。我们的文化是我们的“秘密武器”,因为它促进了创新,促进了客户关系。如果这两件事做错了,就玩完了。我们正在普莱森顿建一栋非常大的新大楼,我最近参观了我们的大楼。我和一个建筑工人在一起,他不停地说,‘我们这样做是因为我们知道你的同事会喜欢这个。“这怎么可能?”这就是我们所说的同事,工作伙伴。事实上,我们的文化变得如此普遍,甚至那些在我们大楼里承包合同的人都知道,用我们的术语谈论和讨论。



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