每个领导人似乎都在追寻“新常态”会是什么样子的答案。但随着疫情的持续，不确定性可能仍将是各组织挥之不去的问题。由于首席人力资源官的角色日益重要和复杂，他们面临着来自公司的越来越大的压力，这种情况可能比其他任何职位都要严重。他们必须领导向远程工作的过渡，在一个全新的环境中支持员工的福祉，在整个组织中灌输社区意识和使命感，学习新的数字工具，并帮助塑造企业文化——所有这些都仍然管理着该职能的核心职责。
为了了解这些高管是如何应对这一现实以及他们对未来的看法，亿康先达最近举办了一个在线论坛，邀请了50多名意大利人力资源领导者和亿康先达高级顾问克莱尔·托马斯(Claire Thomas)参加。克莱尔·托马斯拥有近30年的全球人力资源工作经验，最近在葛兰素史克(GlaxoSmithKline)任职。以下是此次会议的主要见解。
拥抱文化和目标
现在，大多数人力资源领导都认识到建立新的工作模式的必要性，这些模式是向前看的，而不是建立在过去的基础上。无论这种新模式是什么，它都必须立足于两个核心优先领域:文化和目标，正如克莱尔·托马斯(Claire Thomas)所概述的那样。
随着疫情的持续，企业有两个优先事项:文化和目标。人力资源领导将在塑造和建设这两者中发挥重要作用。
Thomas认为，人力资源主管在塑造和建设繁荣的企业文化以及向员工灌输目标感方面应该扮演更重要的角色。从战略上讲，这些支柱对于培养客户和员工的忠诚度至关重要——这并不令人意外，因为疫情促使大多数人不仅重新考虑自己的职业，而且也重新考虑自己作为客户的期望。“新冠疫情无疑改变了游戏规则，”她反思道。“现在，人们对一个组织如何对待其员工和外部利益相关者有了更高的期望，这就提出了一个关于声誉的战略问题。”管理人们的职业、需求和期望从来不是一件容易的事，但人力资源的角色正在从“响应者”转向“战略家”。通过帮助制定文化和目标的路线图，该职能将深刻影响整个组织。
Thomas指出，人力资源部门面临的另一个挑战和机遇是技术转型，新兴数据和数字工具在更好地理解员工及其需求方面发挥着重要作用。这些工具不仅可以预测谁有离开公司的风险，还可以预测福利问题，此外还可以支持人才吸引和收购战略的管理。
平衡幸福和表现
人力资源主管经常面临的另一个问题是，如何在员工福利和不可避免的对业务目标的关注之间取得恰当的平衡。大流行突然迫使人们离开办公室，进入远程工作，从而带来了历史性的挑战，这自然引发了人们对生产率的担忧。尽管在过去的几年里，短期绩效并不一定会受到影响，但人力资源主管们肩负着解决员工福祉和心理健康问题的挑战。
毫无疑问，在密集的远程工作时间，每个人都很难在私人生活和工作之间划清和保持界限。与此同时，过度联系和缺乏“断开”的机会会导致精疲力竭。出于这个原因，管理者现在将幸福感视为组织的战略优先事项。“人的关心和表现并不矛盾;相反，它们是协同作用的，”托马斯说。
建立信誉和影响力
作为一个充满挑战的时代的首席信息官，我们需要信誉和影响力来有效地领导。
在这个充满挑战的时代，人力资源领导者的可信度至关重要。首先，他们要深入了解业务，包括市场、客户、股东和竞争对手。托马斯指出，在人力资源战略方面，从不缺乏创意;关键是要理解当前的业务环境，并具备判断能力，在任何特定的时间点了解业务的正确路径和优先级。你还需要信誉和影响力来带领整个组织。如今，人们期望CHROs成为公众人物，能够与更广泛的组织和外部世界进行真实的接触和交流。
除了商业知识、影响力和良好的判断力，人力资源领导者还必须有勇气和韧性，在不断重组和节约成本的背景下，倡导进步的员工参与计划。
托马斯指出的另一个关键问题是，谁负责人力资源的职能?“有时我们并没有实践我们所宣扬的。”她说。“作为首席执行官，我们也应该通过投资我们的发展和未来的能力，照顾好我们自己的功能。”
培养更强的适应能力和同情心
领导者如何应对不确定性?你不需要知道所有的答案:真实、持续的沟通和透明会帮助你导航。
这次会议的一个主要结论是，要想发展壮大，人力资源专业人士需要调整他们的技能和个人特质:“我们现在几乎处在一场风暴中。如果你问我应该培养什么样的领导特质，我会说是适应能力。你不必知道所有的答案，但你需要有一种开放的态度和不断发展的能力来度过风暴。”托马斯反思道。
人力资源从来不是件容易的事。但是，大流行带来的突然变化需要有巨大的决心来改写职能规则，真正在同等程度上对员工和企业产生积极影响。人力资源部门在道德上有责任确保员工始终是任何企业成功的核心，支持他们的希望、需求、动力和健康从未如此重要。
