10周年凯洛格营销领导峰会上与其他任何虚拟环境,带来了比以往更多的与会者和内容关注人性,移情和韧性,支撑多样性和包容性。
对于品牌来说,这翻译服务——你的员工,客户和社区,采取社会行动。吉姆·斯坦格尔,高级研究员,副教授,凯洛格管理学院的,所说的,“这是新品牌框架。”
这些想法尤其是真正在危机时刻。现在领导人采取的行动将会揭示你的品牌真正代表什么。你的客户会记得。行政人是乐观,建议公司关注什么是可能的,没有什么坏了。
亿康先达主持召开两次,包括一组由辛西娅·索莱达全球的领头人之一我们的多样性,股本和包含实践中,企业可以不辜负他们的D&I如何通过自己的品牌承诺。我们还举办了一场谈话与克里斯Kempczinski领导,总裁和首席执行官,麦当劳。这是亮点。
小组讨论:通过品牌共鸣和包容
首席执行官农夫旧金山全球婴儿和女性护理,宝洁;雪莉吉利根,首席营销官,梅奥诊所;和卡拉·哈桑,首席营销官,花旗共享他们的品牌是如何在包含空白他们知道他们所服务的人民日常生活的经验。深入了解消费者的生活人类的真理。这些见解形成强大的营销内容的基础有可能造福社会和品牌本身。
例如,农夫FemCare团队发现超过一半的女孩在青春期失去信心。品牌建立了一个运动,重新定义了描述符做事的“就像一个女孩”-一个非常积极的声明,让年轻女孩自己说,自己的性别感到自豪。在另一个社会转变观念,法玛的婴儿护理团队发现世界各地的职场妈妈的洞察力是罪恶感,担心他们可能不是好妈妈。品牌活动邀请那些妈妈而不是“看到自己的孩子看到他们”——一个英雄,他们的世界的中心,任何东西的能力。花旗银行认识到它可以发挥强大的作用作为一个世界上最大的金融服务机构缩小贫富差距和薪酬差距。卡拉共享一个美丽的视频拍摄,由女性强调花旗的承诺关闭性别工资差距。现货了花旗员工反应的女儿怀疑和失望,女性通常的薪水比男人低,和决心应该是不同的。雪莉在梅奥诊所的团队认识到权力来源于对健康问题的答案。通过其无与伦比的研究和医疗护理,梅奥能给这些答案,他们的活动个人赋权和意会,来源于证明的理解。雪莉也分享是多么坚定的梅奥服务多样化的社区和结束的健康差异类型COVID危机已经暴露无遗。 These are just a few examples of the types of opportunities brands have to not only impact their consumers, but change the zeitgeist for all.
营销人员帮助业务准备和影响
当然,影响改变需要超过意识。组织的领导人必须舒服不舒服。他们需要社会行为——那些与公司价值观一致,一个品牌代表什么,支持业务需求。在花旗的情况下,它出版收入差距数据女性和少数族裔在美国和制定计划解决这个问题。
虽然很容易假定世界欢迎品牌解决社会问题,消极反应也应该预期。好还是坏,他们影响的迹象。作为消费者和客户的声音,营销人员帮助业务准备公开回应。数据驱动函数,营销带来的事实情感谈话保持消息的品牌根植于消费者的洞察。
的多样性
公司必须反思的社区服务。研究一再表明,组织更大的多样性表现的更好。他们产生更好的股东回报,给客户提供更高层次的服务。这种改善只能意识到如果一个全谱的声音,内部和外部,表示。
卡拉为指导提出了三个问题。问问自己:做任何事情在你的多样性、平等或包含空间感觉不健全?如果是这样,那背后的令人不快的事实是什么?你计划做什么呢?她说,“答案将会是一个大的行列式你的品牌和个人遗产。”
在谈话中,麦当劳管理危机:回到你的品牌的价值观
在去年执掌公司的一个敏感时期,随后迅速由陡变迫使大流行,,总裁兼首席执行官克里斯•Kempczinski麦当劳,强调不用剧本的的价值,真正的从领导人沟通,定义意味着什么文化,成为真正的引导,以及关注最重要的优先项目。
在一次谈话罗里芬利,全球消费者和练习迪克·巴顿亿康先达全球首席执行官实践中,克里斯告诉他作为首席执行官的第一个市政厅的故事。“我谈到了我的性格,家庭和价值观以及愿景领导公司,但并不特定于业务。这是关于人类的元素,”他说。
这个开放、诚实的方法——尤其是高层领导”和沟通就像我从来没有处理之前,在我的职业生涯”帮助麦当劳在全球健康危机,这也迫使公司换换脑子。不必要的计划只停止支持关键业务项目,支持公司的使命。
去年也意味着从操作执行真正的拥抱和定义Chris设想麦当劳文化价值观和人为首的一个体现。未来将由数字领先策略或升级营销功能,同时他们开发公司的下一代领导人。
一个新品牌的框架需要一种新型的营销人员
总体而言,随着全球金融危机的继续,在峰会上达成一致,品牌必须“改变或死亡”——回到他们的本质,从以客户为中心到以人为中心。营销人员在转换中发挥至关重要的作用。
