人工智能(AI)是准备尽可能多的对人类的影响的互联网。自然语言处理能力,了解客户数据和个性化的客户体验人工智能可以带来的好处提供更高效、便捷的用户体验,得出一组的圆桌会议营销高管在蒂姆•亚历山大CMO德意志银行(Deutsche Bank),由伊娃Tholen和斯蒂芬妮从亿康先达Meisch。
CMOs手头有一个广泛的工具来提高他们的营销效率和有效性。人工智能可以接管任何任务可以标准化,如验证客户身份或建立一个新的账户。不太可能消除工作,相反,它会让员工专注于更苛刻的任务。此外,人工智能可以管理潜在的风险,任何监管漏洞识别欺诈模式和身份。
通过收集和评估数据,人工智能还可以帮助定制和个性化的金融建议和产品建议,确保客户为王。换句话说,AI可以被证明是一个非常宝贵的工具主要客户体验的范式转变。这将是一个主要为许多CMOs救援。“脆弱的连接客户与公司目前CMOs彻夜未眠,”亚历山大说。
引人注目的是,超过80%的客户已经结束了他们与品牌的关系去年由于糟糕的经历。有明显不匹配公司和客户的期望:80%的公司是“非常高兴”,他们提供的客户体验,然而只有8%的客户有同样的感觉。人工智能模型可能会让客户和渲染客户体验企业行动的指路明灯。客户体验是一个融合营销+产品+品牌+服务的整体体验。这里,AI会做出大贡献的收集数据,评估,建立预测。
展望未来,CMOs仍需要照顾主人,不是仆人,当这种新技术席卷整个行业。显然,人工智能可以增强营销努力但人类只有在正确的领导。
