每个营销主管都知道驱动他们战略的4p:价格、产品、促销和地点。然而，现在可能是时候更多地关注客户体验而不是产品创新了。一个成功做到这一点的行业就是游戏行业。2020年长达数月的监禁让电子游戏销量飙升。(根据市场研究在美国，2020年前六个月主机和游戏的总销售额达到了近120亿美元，是10年来的最高水平，游戏和硬件销售都是大赢家。)同样，尽管世界各地的体育联盟和组织取消了赛事，关闭了场馆，但仍有数百万体育观众收看了各种各样的电子竞技，电子竞技已经拥有了一些规模最大、最忠诚的观众消费者社区。
游戏和我们日常生活的游戏化已经成为我们现实生活中一个极具吸引力的特征。然而，游戏所带来的用户粘性和社区发展并不新鲜，也不是游戏行业所独有的。从会员卡上的忠诚度积分积累，到Fitbit为达到每日步数目标而设置的奖励铃，消费者体验的游戏化既满足了消费者对品牌的心理和情感投入，也满足了品牌的底线。cmo是等式的核心，因为他们了解自己的用户。
通过了解消费者的行为驱动力，CMO可以帮助打造一个用户社区，并通过“升级”他们的体验来奖励他们的忠诚度和参与度。更广泛地说，游戏化战略可以帮助首席营销官以创新的方式来巩固客户忠诚度，不仅是因为产品的承诺，还因为它所奖励的粘性质量。我们采访了6位来自法国游戏生态系统的营销主管，以了解推动当前行业发展的关键营销趋势，以及它们如何激励其他行业的cmo。
游戏cmo:单用户体验专家
电子游戏领域的cmo是用户旅程的先驱和公认的专家:他们与玩家保持着持续的对话，从早期测试者，持续的补丁和内容更新，到围绕发行和Twitch流媒体进行宣传。(Twitch是亚马逊的直播平台，从专业广播公司到业余玩家，每个人都可以使用它进行内容流媒体。)这让那些从最初阶段就参与开发过程的玩家产生了一种赋权感。当社交网络通过为品牌提供相同的工具或平台来表达自己并达到目标，使信息民主化时，共同创造用户体验的现象可以转移到其他领域。现在，用户可以像在角色扮演游戏中为自己的角色设定个性一样，轻松地为自己的香水或手袋设定个性。
电子游戏中的这些用户旅程最初是为年轻、联系紧密、难以打动、不断要求更多控制体验的用户设计的。通过让消费者成为端到端旅程的共同创造者，产品开发成为营销专业人员实时响应用户反馈的机会。这一过程为消费者创造了一个社区，以及一个更透明、客户驱动的创新过程，从而提高了品牌忠诚度。
社区和共同创造:永恒的反馈循环
共同创造提醒营销总监消费者的期望。成功沟通的关键不再仅仅掌握在发号施令的机构手中。趋势机构现在更倾向于观察和调整有机出现的代码，尤其是来自在线社区的代码。一个品牌必须能够通过将其置于讨论的核心，并围绕其构建产品体验来尽早吸引其社区。在游戏行业，这可能意味着将游戏推向更广阔的世界，超越“硬核玩家”的受众。对于消费品牌来说，这可能意味着在吸引更广泛的受众之前，从最活跃的消费者那里获得见解，以组成一个“焦点小组”，即一个致力于开发产品以测试、验证和定位想法的社区。
然后，品牌可以让“超级用户”把自己定位为真正的大使、圣殿的守护者、产品的担保人。CMO成为品牌和受众之间的纽带，监督共同创造的过程。
一些公司甚至雇佣了他们的超级用户，并从这个社区中真正的专业知识、增加的可见性和可信度中受益。随着玩家成为大使，他们将公司和客户之间的关系与公司和员工之间的关系交织在一起。不管是特许经营的失败还是意外的成功，当员工和消费者都是产品开发的利益相关者时，游戏行业就是一个研究公司关系质量如何发展的案例宝库。
这是一场游戏!这是广告!这是一种运动!在推奇上
一旦产品开发阶段结束，就到了揭秘的时刻——这对主流社交网络和Twitch来说都是一个关键事件。2019年，保时捷利用这一媒介，通过流媒体服务通过游戏展示了新款99X电动汽车。它在4个小时内吸引了近100万玩家。虽然这些参与者中有许多是年轻、活跃的消费者和有影响力的人，但他们的目标不是将保时捷的内容转化为短期购买(大多数青少年和年轻人都没有保时捷的市场)，而是灌输品牌形象，甚至可能是一个潜在的雇主品牌，并锁定长期投资回报。
电子竞技生态系统也同样模糊了传统广播和游戏内容之间的界限，在这个生态系统中，多人游戏被视为职业体育赛事，赌注很高，观众人数也同样很高。电子竞技有意地挪用了体育赛事的代码:围绕锦标赛或比赛播放的视频，具有与英超或NFL广播相同的面对面团队叙事，特许经营发展，联赛，赞助协议．
结局
在2020年的现实中，电子游戏行业的准则被轻易地夸大了，导致了令人印象深刻的增长，并与新的和现有的用户产生了巨大的互动，不断打破收入记录，改变我们的互动和消费方式。通过遵循游戏行业的规则手册，各消费品牌的cmo可以通过以下方式获得一些关键见解:
- 改善他们的在线体验，而不是仅仅寻求广告
- 为社区构建和策划内容，以帮助推动产品创新和忠诚度
- 培育平台，吸引大量观众和真正的品牌大使
一个品牌是否可以用与aaa特许经营权相同的策略来销售酸奶还有待探索，但毫无疑问，这对整个消费行业来说是有前景的。cmo的专业知识建立在产品创新上，他们的技能集在数据洞察和客户忠诚度上得到了磨练，他们最适合领导这一冲锋——他们所需要做的就是按下启动键。
