动态的。数字化。由目的驱动
营销格局不会回到“正常”。它已被19009年的大流行转化。还有更多的变化。
埃贡·Zehnder（Egon Zehnder）向全球市场主管取得了联系，以了解他们对眼前的挑战的见解。我们的同事与商业领袖联系，并提出了一个问题：
“ Covid-19之后的营销功能将如何看起来不同？”
利用我们整个行业的深厚关系，我们与来自61家公司的65名高管进行了交谈，以获得对营销未来的实时见解。我们发现，营销领导者看到了深刻的变化，从市场运作的方式到他们需要工作的方式，再到未来有效的人才和能力，他们的职业已经席卷了他们的职业。
市场：变化的景观
首席营销官面临着彻底改变的运动场。尽管他们面临的许多趋势似乎很熟悉，但影响的速度和深度将挑战企业以新的方式做出回应。
期待意外
共同危机不仅具有主要的公共卫生影响，而且还促进了对经济和我们的生活方式的封锁作用。事件可以挑战我们的基本业务假设以及转移齿轮需要如何做好准备。
营销人员将需要在不再适合业务需求的传统计划和流程的景观中运作。“计划活动12或18个月的想法将不再有可能了。我们需要在我们的方法中敏捷。她说，品牌和机构很难遵守传统的预算过程，制定营销支出计划6到12个月。世界太不确定了。“没有人能够根据这些假设进行操作。”
一家全球体育公司的一位风险经理建议公司“玩一些战争游戏”，以重新考虑其品牌如何受到特定与共同相关的变化的影响，例如美国/中国关系以及对气候变化的消费者态度。
但是其他领导人警告说，更广泛的经济仍然是最大的挑战。“业务会放慢脚步。当运动控制缓解时，我们已经在世界各地看到了这一点，经济不会立即反弹。在封锁的城市中，有些人可能会在冠状病毒病例中恢复。总部位于新加坡的跨国公司乘车公司Grab首席营销官Cheryl Goh说，这很可能是恢复漫长的道路。
数字化将爆炸
大流行期间的必要性加速了数字的迁移。许多可能没有如此迅速地转移其商业模式的许多人加入了早期的动作。即使是在Covid-19之前接受数字变革的公司，也会因消费者对电子商务选项的需求而将其流程推向高档。那些没有数字化精致的人正在为自己的生命而战。
“数字路线图将在三年内加速，”总部位于美国Autozone的客户满意度的市场和电子商务高级副总裁Albert Saltiel预测。
对于大多数人来说，加速度正在进行中。一位前CMO，现在是一家主要零售商的董事会成员，目睹了高级邮报的高管，因为那里的高管将在线业务从3％的收入提高到了12％。而且压力正在跨行业建设。根据Forrester Consulting的商业经验，大流行使购物者购买了从未有过在线购买的产品，而70％的购买产品比平常购买了更多的产品。报告发现，数字商务正在通过在线搜索，流量和订单中的增长来推动增长。
转换速度可能是积极的，但对于某些人来说会陷入困境。并非每个企业都能在必要的数字专业知识中提高。一家英国跨国零售公司的前首席客户官说，一些公司将“急于朝着似乎更具影响力和更容易获得的东西。”但是，如果没有合适的数字人才，他们可能无法脱颖而出。
目的锚定购买将扩大
尽管对目的的搜索一直在增长，但Covid-19将其推向了最前沿。在麻烦的时候，人们会寻找安全和舒适的来源。他们转向他们所知道和信任的东西。
他们希望看到企业和股东一样关心客户。这将激发消费者对出处，真实性和意义的关注。
“这是一个需要创造性思考的过程。消费者不会为窗外的目的而定，” Brightline Trains的Carla D'Alessandro首席营销官说。“多年来，许多品牌一直专注于识别和培养'目的'；但是，在大流行世界中，消费者将寻找一条双向街道，以确保信任，以及在影响各种产品和服务的选择时。”
亚太地区董事总经理约翰·罗西尔（John Rosair）说，目的将围绕信任的概念。人们正在寻找他们所知道和信任的资金和品牌的安全，质量/价值。推出新品牌，并要求消费者对新事物充满信心将具有挑战性。”
试图从消费者中提取价值而无需以有意义的方式回馈的品牌将由路边留下。
Brightline火车的Carla D’Alessandro首席营销官
“最终，消费者将不仅仅在传统的营销信息中寻求目标，” Airbnb前CMO Twtyfirstentury Brand Jonathan Mildenhall说。“品牌的主要转变是从'广告转变为行为'。慷慨的行为，提高了他们所服务的社区。这是一个艰巨的时刻，但是如果我们以正直，目的和清楚地了解我们社区真正需要的东西，品牌就有机会有所不同。”
从外面改变
景观中的这些基本转变意味着行业和公司必须适应。外部变革将需要新的思维和工作方式。例如，将重新构想性能标准。经过多年的增长努力，公司可能会采取一套新的或扩展的绩效指标。对于许多人来说，这个新现实将意味着更加关注生产力和回报。结果，公司将专注于保持对市场及其纪律有广泛了解的明星表演者。
总而言之，全球和整个行业的营销领导者都同意，Covid正在迫使广泛的社会转变几十年来引起共鸣。美国Levi的首席执行官Chip Bergh说：“ Covid将大大改变消费者的行为，也不会短暂地生活。”“我父亲在抑郁症期间长大。他开始的时候就九岁了。即使他在84岁时去世时，他的床下有两例坎贝尔的汤。抑郁症改变了他的行为。”伯格说，很难看他自己的12岁女儿，现在她没有想象她现在正在发生同样的行为改变。
Covid-19改变了营销功能的景观。这些新市场将是所有人都必须适应的竞争环境。
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