您还应该在危机中推销吗？
尽管人类的本能可能会诱使您退后一步，但品牌领导者的建议朝着相反的方向发展。在危机期间，这对市场不敏感 - 实际上，对于品牌，员工和客户来说，这是必要的。营销是现代社会交流的方式之一，当品牌变得沉默时，它只会加剧我们在生病和社会距离时都感到的恐惧和疏远。
取而代之的是，加强，调整您的消息传递以满足令人恐惧的时代，正如一位品牌负责人最近所说的那样，“疯狂地沟通。保持人们的联系。”
埃贡·Zehnder（Egon Zehnder）收集了十二个CMO，在Covid-19-19大流行期间就营销挑战进行了有关营销挑战的电话会议讨论。心情是一致的：不要黑暗。相反，请仔细考虑交流目的和乐观。一位参与者说：“历史表明，人们将与在危机中站在他们身边的品牌站在一起。”
确实，历史提供了许多营销人员的例子，这些营销人员在危机时期产生了影响。从盐到肥皂的一切制造商都通过广告鼓励爱国主义和牺牲。客户在“我想购买世界可乐”的电视广告中接受了可口可乐的和谐信息，该广告在动荡的越南战争时代播出。在9/11对纽约市和五角大楼的袭击之后，百威啤酒等营销人员因著名的百威克莱德斯代尔斯的情感致敬而受到赞誉。一位CMO说：“创造了很少的乐观时刻 - 营销人员真的很擅长做。”
卫生专家在19日期的大流行期间已经报告说，鼓励观众从事大流行安全行为（例如呆在家里和洗手手）的行为有效。
一位CMO说，随着共同危机的继续，大多数公司都专注于业务连续性，因此市场营销成为该危机团队的一部分至关重要。
CMO为品牌提供了一些具体建议：
透视您的基线消息。
一家付款公司的一个CMO强调需要重铸（不取消）营销。一年中的这个时候，他的品牌计划在假期，旅行和外出就餐餐馆中发放消息。现在，营销将重新关注核心品牌的支付安全性信息，以帮助消费者对基本购买充满信心。他说：“这又回到了基础上。”
教育。
CMO有机会利用他们的技能和通话时间花名册，向公众传达有关健康和安全的基本信息。一位负责人说：“诱惑是限制您的产出并管理费用，直到您知道发生了什么。但是很高兴能作为品牌出席。”
发挥创意。
一位CMO，其以旅行为导向的公司受到该病毒的严重影响，它重新构成了该公司的沟通来传播希望的信息。“我们发起了一场跨品牌社交活动，每天我们在一个壮观的户外空间中发布一个美丽的形象 - 逃脱的时刻缓解压力，并提醒人们我们很快就会再次出门。”
营销在公司内还具有重要的作用。员工将在压力很大的情况下要求他们的工作，他们将向公司寻求信息和领导地位。一位CMO说：“对我们来说，最大的转变是面对我们与团队的交流方式，目前我们确实有他们的支持。”另一个CMO表达了同样的任务。他说：“营销人员有机会在我们的内部团队内建立乐观。”
CMO建议，为了确保危机时间营销传达积极，支持性的信息，请与目的感进行对话。一家主要在线业务的公司违反了其仅付费内容的传统，向意大利艰难的客户提供免费版本的商品版本。CMO说，无私的举动有助于激发公司内部的精力和激情。“我们已经通过我们的目的发现，我们正在提供一小部分乐观情绪。我们一直在这方面加倍 - 将我们的价值观和在这个新常态中所能做的事情加倍。”
为了集会危机中最好的消息传递，CMO提供了他们的提示：
设置新的过程以拥抱新的常规。一位CMO说：“每天，我们每天都在做'五分钟的五个想法'。”
使用停机时间有目的。“我们已经恢复了雨天的项目，”一家以旅行为导向的公司的CMO说。
保持专注于自己的计划，并避免让新闻推动您的行为。一位CMO说：“当您被动时，很难摆脱仓鼠轮。”
请记住，即使在危机中，品牌也是人类对话的一部分。客户和员工将聆听信息，并从他们传达的情感和信息中汲取灵感。CMO必须加强挑战，以确保品牌尽力为客户，社区和公司服务。沉默无济于事。但是，信息性，目的驱动的消息传递可能可能。
