越来越多的组织,营销已经成为坚定的管理层的功能。但这高架身材不仅仅是一个确认的功能的重要性;它也把首席营销官在一个对等网络的首席执行官,首席财务官、总法律顾问和执行委员会的其余部分。这就引出一个重要的问题:这些CXOs觉得营销成员在他们中间吗?
为了找到答案,亿康先达首席营销官实践进行了深入采访管理层领导跨五个行业在全球市场领先企业。我们开始通过给他们一些营销术语和问他们是什么想法。结果是有启发性的。
而“信任”只是一个响应,在我们看来,质量凸显了许多概念CXOs副CMO和营销功能。和信任,事实上,市场营销的中心支柱。没有它,一个品牌迅速变得无关紧要,或者更糟的是,一个笑点。
为了调查深入CXO观点,我们要求受访者五个问题关于营销的角色在他们的组织中,然后问同样的问题的互补金属氧化物半导体和其他营销领导人在今年的凯洛格营销领导峰会。两组的反应存在三个关键外卖CMOs应该记住当他们与CXO同行。
教训1:当涉及到数据,指导而不是旋转。
营销人员早已知道诚实是最好的政策与公众打交道时;谁不这样做将会很快被称为社交媒体。同样的教训共享营销管理层中的数据时。当我们问及营销数据主要用于优化营销支出或证明,三分之二的CMOs回应前者。然而,CXOs被平均分摊。正如一位首席战略官直接指出:“CMOs失去信任和信誉当试图说服每个人都他们的运动是伟大的。”
CMOs觉得他们需要“卖出”遇到当我们问及最大的影响因素是抑制管理层分享营销数据。虽然CXO反应均匀地分散到不同的答案,超过一半的CMOs说最大的问题是控制数据的解释。这里,把外面在里面工作。CMOs知道在今天的通信环境,客户谁控制品牌;CMO是引导他们努力使客户品牌之旅。同样,CMO需要看到他们的角色,把其余的管理者在处理营销数据的知识之旅。在这样做,他们不应该推迟争用或不同意见。当然,财务总监或总经理可能会看营销数据不同。这是一件好事,因为潜在的差异的意见参与。首席财务官的问题不是谁推回到营销的数据——这是首席财务官谁不认为足够重要的数据看看放在第一位。
教训2:其余的管理层知道你反对什么
毫无疑问,CMOs扮演更重要的角色在大多数组织中比十年前。问题是是否CMO装备提供针对这些更高的期望。当我们问什么是最有可能让营销领导人感到不安时艰难的战略选择,CMO反应是分布在许多选项,包括“组织惯性”和“怕选择错了。”同样,当我们问道,“什么CMOs需要更好地交付成果吗?”CXOs named a variety of possibilities, most of which had to do with marketing’s place in the organization. The good news is that CXOs have an acute appreciation for the challenge that CMOs face when serving marketing’s wide range of stakeholders. As one CEO we spoke with put it, “The CMO has the most difficult job in the building because everyone has an opinion and wants to share it. I need someone who has the intestinal fortitude to make them all feel heard but to also make the tough choices.”
互补金属氧化物半导体,另一方面,倾向于把他们的挑战的职权范围;他们专注于做一个更好的工作阐述品牌愿景和保持消费者状况的变化。这个差异视角CMOs和CXOs之间不应该令人惊讶。然而,CMOs需要记住的是,没有人认为他们所有的答案——尽管它有时会有这样的感觉!
第三课:没有一个路线图
CXOs和CMOs回应同样的一个问题是最大的一个:两组人,基本是均等的市场是否有足够的力量在他们的组织来达成他的要求。我们不认为这反映了任何关于营销为c级角色的争论;在我们看来,问题是解决了前一段时间。相反,该部门的意见指出,这一事实不存在放之四海而皆准的愿景如何最好的营销整合到其他管理层,和组织在不同的点的轨迹,让自己的营销的视觉现实。我们希望这一系列视图将人工智能和增强现实等工具继续改变市场格局。
然而在每个组织营销功能的进步,营销领袖在管理层中扮演的角色将越来越重要。CMO是组织的主要链接到外部,以消费者为中心的世界,因此,CMO在最好的位置提供一个共同的语言和视角,在管理层加强债券。CMOs的人这样做,会找到一个好观众为他们提供了什么。正如一位首席人力资源官告诉我们,“CMOs提供甚至比他们想象的要实现。他们的贸易都是关于理解人,包括同行。”
这篇文章是特色《福布斯》。
