重叠的社交媒体网络与热情和警惕的消费者的结合意味着，首席营销官和首席通讯官永远不会超过一条错误的推文或不讨人喜欢的视频，远离危机。但是，尽管危机会产生紧迫性和头条新闻，但今天管理品牌是24/7的监视，消息传递和完善的操作。
为了了解营销和传播领导者如何适应，埃贡·Zehnder（Egon Zehnder）在纽约，旧金山，达拉斯和明尼阿波利斯举行了数十个CMO和CCO的圆桌晚宴。从这些讨论中得出了这些关键的收获。
拥抱您作为变革冠军的角色。沟通危机使CMO和CCO成为人们关注的焦点，但是从战争室出现的东西只是该品牌与组织之间互助相互支持的日常工作的一小部分。CMO和CCO需要将其角色视为有助于促进更广泛的组织转型，与首席执行官合作，以确保公司向公众保持诺言并与CHRO合作，以使招聘，评估和促进标准与该公司保持一致organization’s values. Getting other C-suite leaders to consider their domains in terms of the brand may require long-term diplomacy and education.
知道你在沙滩上的线。消费者对品牌的真实性进行判断，而组织的真实性始于知道其价值观。但是这些价值观必须是人类，而不是焦点小组或委员会的结果。几位晚餐参与者强调了组织在其价值观上的重要性，即使这意味着偶尔会受到盈利能力。为了避免必须承担这一成本，营销和沟通负责人需要保持价值观的正面和中心。品牌的某些价值观位于市场上的同龄人之上，并被顶级人才视为首选雇主。Airbnb，Chick-Fil-A和Warby Parker是我们的与会者提到的杰出人士。
多样性和包容性采取了新的紧迫性。随着每条沟通都吸引了全球性和反应性的受众，信息适得其反的机会成倍增长。营销和传播团队的观点和文化背景的多样性，以及鼓励公开辩论和真理讲述的环境 - 是唯一反对这种风险的真正树篱。同样，CMO和CCO需要确保它们远离自己的Echo Chambers，并使自己面临新的观点和想法。
“超级品牌”（某种程度上）在竞争之上。少数公司（例如，苹果，Facebook，Google和Amazon）都取得了如此巨大的影响力，即使在当今以消费者为中心的环境中，他们似乎也保留了自己品牌的所有权。他们所提供的任何失误都可能被他们提供的便利所抵消，从而使他们在管理发生的任何冲击方面具有上风。像“第一马利亚人的优势”一样，在生命解决方案围绕生活解决方案建立品牌已成为商业模式的圣杯。但是，这些巨头并不是完全无误的，因为Uber等品牌正在学习。
公众舆论法院很苛刻，很快，而且经常宽恕。社交媒体的全球影响力意味着您的品牌始终受到监控，并且任何感兴趣的事物都将得到放大和判断。但是，尽管这一判断可能是苛刻的，但消费者一次又一次地表明，当负责的人负责问题和解决方案的所有权时，他们会做出相应的反应。对于靠近真实性和人性的营销和传播负责人，无论事情有多糟糕，总会有一天。
