全球有数以百万计的人直接受雇于零售行业，该行业受到了COVID-19的严重冲击。虽然一些企业能够做出调整，但零售企业正在努力应对关闭和裁员，并试图在这些改变生活的事件中照顾好员工。亿康先达虚拟召集了零售企业的人力资源主管，分享他们如何处理危机——从兼职员工的福利，到紧急接班计划，再到远程保存企业文化。
平衡短期危机应对与长期不确定性
跨国公司正处于大流行的不同阶段。虽然亚太地区开始缓慢恢复“正常”，但欧洲和美洲仍处于封锁状态。一家快餐公司的首席人才官表示:“检疫隔离后，人们确实渴望回到这个世界。”“尽管是有限制的——人们开车去上班而不是坐地铁，人们在餐馆点外卖但还没准备好吃，尽管它们是开着的。人们正在努力恢复正常的行为模式，这对消费者和零售企业都是好事。”
一家大型药店的全球品牌副总裁分享说，中国用了大约8周的时间才开始恢复正常行为，这强调了中国能够通过早期采取积极措施遏制病毒而做到这一点。
这种情况对员工的影响是人力资源主管们的心头大患。许多公司都在寻找方法，确保员工即使在实体工厂关闭或运营受到限制的情况下，也能保留他们的福利和一定程度的薪酬。一位首席人事官分享说，他的公司已经采取了降低员工工资和工作时间的措施。他说:“我们要求行政领导减薪20%，要求领工资的非行政领导在未来三周内休假一周(或在此期间休假)，要求按小时计算的团队成员每周减少8小时的工作时间。”
但危机持续时间的不确定性使长期规划变得困难——即使是电子商务。一家奢侈品公司的人力资源高级副总裁解释说:“我们保证到4月3日为止的薪酬和福利，我们试图在期限内支付，但没人知道期限是多少。”“我们正在寻找创造性的方式来支付员工工资，并让他们继续享受福利。如果电子商务停止，这是非常令人担忧的，因为它正在保持电力供应。”
这种不确定性也促使企业开始讨论重新审视或制定当地领导人的紧急接班计划，因为全球流动性可能会受到一段时间的影响。一家大型制药公司负责全球品牌的副总裁解释说:“我们现在正在内部寻找每个市场的接班人，如果需要的话，至少在过渡期间介入。”“我们必须为关闭几个月可能发生的情况做好计划，这样我们就不会做出反应。”
在保持距离的同时保持文化
作为企业文化的管理者，人力资源主管现在必须找到方法，在员工休假、远程工作或重要员工留在工作岗位时吸引他们。每个人都面临着不同的现实，尽管对现在和未来的不确定性和不安是共同的。人力资源主管如何帮助员工在危机中安心并激励他们继续工作?对于那些在第一线的人来说，重要的是要向他们所做的事情灌输一种使命感，确保他们所冒的安全风险是为了更大的利益，是解决方案的一部分。一家快餐公司的首席人才官说:“对我们有吸引力的是，我们给医院员工或学校教师送免费披萨。”“你会感受到参与、爱和欣赏的高涨。”
对于远程员工，许多公司正在使用他们已经拥有的、但被忽视的在线工具。Zoom、Skype、Slack、WhatsApp和老式的电话，以及其他渠道，已经成为团队成员定期沟通的不可或缺的工具。“我们有一种有目的的方法来保持社交联系，”一位人力资源主管解释说。“我们制定了一个计划，为远程工作提供帮助——网络研讨会、提示等等。”
同样重要的是，在人们使用新工具和在不同干扰下在家工作时，消除他们的一些焦虑。一家快餐公司的首席人力资源官表示:“领导者讲述自己在家工作的艰难经历是有帮助的。”“这减轻了员工追求完美的压力。提前沟通，孩子可以在后台，狗在Zoom通话时跳到你的腿上也可以。”
除了为员工提供远程工作所需的工具和途径外，人力资源主管还必须考虑到员工在这段压力加大的时期的健康状况。某服装公司的CHRO解释说:“当商店关门时，我们会反复提醒员工参加员工协助计划(EAP)。”“我们在与领导层的沟通中重申了这一信息，并鼓励我们的员工为自己和家人着想。”
在此期间，与人力资源部门进行清晰的内部沟通是必要的，如果处理得当，将有助于让员工感受到支持和动力。“当我们过渡到在家工作时，我们在内部沟通渠道上设计了以员工为中心的沟通，不仅仅是关于如何使用VPN和保持工作效率，而是关于你如何照顾自己或他人。一家鞋类和服装公司的人力资源主管解释道。“人们正在寻求在家里与他人交往的许可——这不仅仅是关于工作。你必须在生意上保持平衡。通过关爱来培养员工，反过来也会培养他们在业务方面的能力。”
前途未卜
虽然没有明确预测疫情何时会消退，但人力资源主管们正在为长期工作做准备，因为后危机时代的世界也将面临挑战。危机期间消费者的行为可能已经发生了无法逆转的变化，零售公司需要适应这种变化，零售员工也一样。“我们正在考虑中长期影响:什么是新常态?一家快餐公司的首席人事官说。“新常态可能和旧常态不一样，我们的经营模式可能会改变。我们现在需要开始考虑这个问题。”
