全世界数以百万计的人直接从事零售,和这个行业从COVID-19敏锐地感觉了。有些企业能够使轴心,零售企业面临倒闭,裁员和试图照顾员工在这些改变人生的事件。亿康先达几乎收集人力资源领导人零售公司分享他们如何处理这场危机为兼职员工福利,紧急继任计划,远程维护企业文化。
平衡短期危机应对与长期的不确定性
跨国公司在不同阶段导航被大流行在他们的市场。在亚太地区开始看到一个缓慢回归“常态”,欧洲和美洲处于锁定模式。”有一个真正的欲望检疫后回到世界,“快餐公司的首席人才官说。“虽然limited-people开车上班而不是地铁,人们订购取出但尚未准备吃在餐馆,尽管他们开放。人们试图回到正常的行为模式,这对消费者和零售业务非常好。”
副总裁大药房的全球品牌共享,它花了八个星期中国开始返回常规行为,强调,中国能够通过采取积极措施包含病毒。
这种影响是如何在员工正在考虑在人力资源领导人的想法。许多正在寻找方法,以确保员工能保持他们的福利和一定程度的补偿即使物理位置关闭或限制操作。一个人总监共享他的公司所做的结合降低了员工的工资和小时。“我们已经要求行政领导人采取削减20%的工资,带薪非执行领导人被要求采取一个星期从支付在未来三周(或使用假期离开那段时间),和每小时的团队成员被要求减少他们的日程安排8小时一个星期,”他说。
但危机的不确定性寿命使长期规划difficult-even电子商务。“我们保证薪酬和福利,直到4月3日,我们试图通过持续时间,但没有人知道,时间是什么样子,”解释人力资源高级副总裁奢侈品公司。“我们正在寻找创造性的方式支付人,保持他们的好处。如果有一个停止电子商务,非常关注,因为这是保持灯吧。”
不确定性也促使公司审查和讨论create-emergency接班计划为当地领导人,自全球流动性可能会影响一段时间。“我们现在内部看谁能接替在每个市场和步骤至少在此期间如果需要,”解释了全球品牌的副总裁大药房。“我们必须计划将会发生什么如果我们关闭了好几个月,所以我们没有反应。”
保持文化的同时保持距离
作为企业文化的管理,人力资源领导人现在必须找到方法的员工休假时,远程工作或必要的员工仍然在工作。每个人都面临着不同的现实,但关于现在和未来共享的不确定性和不安。人力资源领导人如何帮助安抚员工和激励他们继续他们的工作在危机?对于那些在前线,灌输一种目的感是很重要的,他们在做什么,确保他们正在采取的安全风险利益和解决方案的一部分。“已经牵引是当我们提供免费披萨医院工人或学校教师,”一家快餐公司的首席人才官说。“你觉得在订婚膨胀,和爱和感激。”
对于远程员工,许多公司正在从事的在线工具,他们已经被忽视的地方。变焦,Skype,松弛,WhatsApp,古老的电话,其他渠道,已经成为不可或缺的定期与团队成员沟通。“我们有一个有目的的方法来维护社会连接,”解释人力资源领导人之一。“我们创造了一个在远程工作计划提供帮助——在线研讨会,技巧,和更多。”
也很重要的焦虑都远离人们,因为他们使用的工具和导航在家工作与不同的中断。“领导人告诉个人故事在家工作帮助自己的斗争,”快餐公司的首席人说。“员工压力是完美的。前期的沟通对孩子好的背景,它的狗跳在你的大腿上放大的电话。”
除了给予员工远程工作所需的工具和访问,人力资源领导人也必须考虑员工福利在这段时间的增加压力。“当商店关闭,我们提醒员工对员工援助计划(EAP),一遍又一遍,“解释的CHRO时尚服装公司。“我们重复消息通信的领导,并鼓励员工寻找自己和家人。”
明确内部沟通从人力资源是必要的,在此期间,处理得当,将有助于让员工感觉支持和动力。“过渡到在家工作的时候,我们精心亚通信不仅仅在我们的内部沟通渠道,如何使用VPN,保持生产力,而是你如何照顾自己或别人吗?“解释了鞋类和服装公司的人力资源主管。“人们正在寻找与许可他人从家里——出去工作不仅仅是工作。你必须平衡业务。使员工通过保健循序将使他们在业务方面。”
一个不确定的道路前进
虽然没有明确的预测这个大流行可能减弱时,人力资源领导人长期的准备,危机后的世界将会有自己的挑战。消费者行为在危机期间可能无法逆转的方式,转移和零售企业将与身份会零售员工需要适应。“我们考虑medium-long-term影响:新标准是什么?”人们长说的快餐公司。“新标准可能不一样的正常,和我们的操作模式可能被改变。我们现在需要开始思考这个问题。”