正如银行业首席执行官和首席信息官向亿康先达透露的那样，随着COVID-19继续对全球银行产生巨大影响，领导人的想法正在转向危机后会发生什么，以及银行如何已经做好准备。问题是没有参照点告诉我们最好的前进方向。正如一位法国女性银行业高管所言:“我们目前正处于未知领域。以前没有人经历过这种情况。”用另一位银行业女性领导人的话来说，“我们一边前进，一边换轮胎。”
最大的问题是这种情况会持续多久。与此同时，一家全球保险公司的人力资源主管表示，最大的挑战是思维方式的转变:银行需要意识到，这不是暂时的中断，而是一种可能持续相当长一段时间的情况。“一些公司正生活在黑暗时代。我感到孤独，就像凯特·温斯莱特站在泰坦尼克号前大喊“冰山来了!”’所有人都不理我。”
爱尔兰一家银行的首席执行官预测，尽管爱尔兰的GDP已经下降了25%，但最糟糕的情况还在后头。“我们必须非常灵活，因为我认为我们在爱尔兰还没有完全产生影响。”
在实际层面，意大利联合信贷银行集团首席执行官让-皮埃尔·穆斯蒂埃(Jean-Pierre Mustier)已经在考虑在封城后采取额外的社交距离措施、修改分支机构布局和错开营业时间等解决方案。该银行将积极鼓励其客户尽可能地继续使用远程和数字服务，因为“从我们今天的状况转向‘新常态’将具有挑战性——我们正在努力确定如何做到这一点。”
英国银行业高管们也承认，他们正在转向“尝试前瞻性思考”模式。他们认为未来有两个关键问题:首先，如何管理消费者和小企业的期望，这些企业目前要求获得资金救助，但还没有意识到这不是免费的钱，而是他们必须偿还的债务。第二个问题是如何偿还这些债务，因为“当你退出时，你只是在制造一个更大的泡沫。”
首席执行官们普遍认为，就银行与客户沟通的方式以及办公室员工远程工作的常态化而言，银行业将发生永久性的变化。然而，就目前而言，在家工作时采取的遏制措施显然打击了员工的士气。Mustier指出:“长时间的禁闭很容易让人疲惫，所以创造和保持积极、谨慎和频繁的互动是保持士气的关键。”
为了促进精神、身体和财务健康，爱尔兰一家银行推出了一款健康应用程序，所有员工的移动设备上都可以使用。
Onur Genç，西班牙跨国公司首席执行官金融服务公司BBVA他谈到了与员工持续、反复沟通的必要性。管理层设立了所谓的“作战室”，每天开会两次，重申世行的两大优先事项，即健康和安全，其次是业务的连续性。“我们为客户提供基本服务。我们必须确保我们的银行继续运转。”
此外，西班牙对外银行还设立了全球和国家工作组，以协调银行的应对措施，研究如何与客户沟通，帮助他们满足他们的金融需求。此外，高管们每天开会监测风险，讨论流动性和现金流。
Genç的座右铭是“做最坏的打算，然后未雨绸缪”，他说他像管理企业一样管理危机——“你需要kpi和数字”——除此之外，他还专注于保持冷静、积极和频繁的沟通。
可悲的是，随着越来越多的银行引入武装保安，客户对分行员工的攻击行为正在上升，而呼叫中心工作人员的压力水平也很高。
一家银行刚刚与工会就其向意大利5500名员工提供自愿提前退休的计划达成协议。与此同时，该公司将招聘2500名年轻人，并为他们提供人寿保险等福利。在一个25%的企业预计将永久关闭的国家，这对未来是一个可喜的积极消息。
欲了解更多关于联合信贷银行的活动，请访问:https://one.unicreditgroup.eu/
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