从批准索赔，到安抚员工，中国、印度、英国、南非、香港和新加坡的领导人表达了一个响亮的信息——通过在组织中表达冷静和过度沟通来展示领导力。
在人员方面，保险公司领导人面临着双重任务，不仅要在大流行跨越国界时为投保人提供保护，还要采取行动保护员工、分销商，并保护他们的数据。
尽管形势令人痛心，但作为领导人，我们必须保持冷静。这是人们看着我们寻找方向的时候
虽然传达的信息是一样的，但每位演讲者都带来了不同的视角。一位领导将公司的沟通比作一场有多个冲刺的马拉松，并定期打电话给1到3000人，围绕各种问题鼓舞士气，包括保留全薪和保住他们的工作。另一家公司通过向其员工提供额外医疗福利来展示他们的关心，还有一家公司讨论了他们承诺向其发展中市场中贫困线以下的人提供照顾。
纵观所有这些举措，有一件事是明确的，尽管传达了明确的方向和稳定感，但这些领导者正在未知的水域航行，并且敏锐地意识到行业面临的危险。除了医疗、旅游和人寿保险索赔的涌入之外，成千上万的人从实体办公室转移到远程工作，这使保险行业处于网络和欺诈风险的高度虚拟危险之中。
在最初的危机几周之后，随着稳定性成功地投射到组织中，围绕着为更广泛的事业做出贡献和管理外部声誉的新目标开始出现。这种转变体现在保险公司认真审视大流行生活的现实，并考虑如何在新兴的新世界中发挥作用。
随着公众和政府对保险公司的压力越来越大，要求他们承担起帮助公众和经济复苏的挑战，领导层不得不寻找既不会拖累行业、也不会造成更长期负面后果的答案。
保险业面临着很大的压力，要成为解决方案的一部分，因为没有太多的监管透明度，也没有政府的绕开
与政府合作的预期增加，理想情况下将使各方受益，为陷入困境的企业主和更广泛的人口提供支持，并使各国能够复苏其经济。对保险业来说，主要机会在于重新定义新常态下的业务，把不良业务抛在脑后。在应对行业剧变的同时，还要面对惊慌失措的客户的需求，这需要一种新的前进方式。这从管理保险的规章制度开始。作为一个拥有严格法律框架和竞业禁止协议的行业，保险公司需要的不仅仅是自身动力来适应这些变化。
许多保险公司一直在与当地监管机构接触，敦促他们允许使用虚拟通信等新事物
从政府的角度来看，共同拥有将需要更大的合作关系，尤其是在保险业根深蒂固的监管问题上。其中一项建议包括监管机构重新审查管理虚拟客户参与的规则，这是一大步，因为一些国家仍然坚持要求“湿墨水”签名和本地数据存储，而没有云技术的好处。新加坡等国政府已经参与了这一转变，监管机构同意通过一个政府支持的网站减轻资产负债表负担，并延长对民众的保费。为该行业及其客户创造一个成功的未来，需要各方面的支持，包括监管机构和政策制定者。
无论个别国家会发生什么，COVID-19都为该行业带来了全球机遇。一些领导人说，这是一个机会，让客户意识到他们的保险不足。这也是保险企业认识到其业务进一步数字化潜力的一个机会，一位领导者描述了他对分销团队进行数字化培训的新承诺。他说，这对该行业来说只会是一件好事。
错位期将是破坏性的。但如果管理得当，这是一个利用该行业员工最佳直觉的机会。寿险行业的领导者尤其谈到，他们的员工看到了他们的工作在困难时期对客户的影响。他们向领导描述了自己重新迸发的动力和动力，以及自豪感，其中一名员工说:“我曾经以为我只是一份行政工作。现在我有了真正的使命感”，这种希望的感觉在电话会议上得到了许多人的共鸣。
展望未来，该行业将回顾他们在危机时期的行动和反应。通过过度沟通和技术发展相结合来保持员工远程参与的策略会有多成功?围绕股东股息支付的新政策是正确的吗?在向政府官员传达保险需求时，是否会出现强有力的行业声音?最后，为专门设计的不包括大流行病的保险提供资金的决定将如何被历史看待和记住?
