新型冠状病毒感染症(COVID-19病毒)危机正在影响全球，公用事业行业也不例外。尽管如此，在疫情期间，该行业仍在为我们提供照明、供暖、供水和废物收集等基本服务，同时迅速适应不断变化的环境。亿康先达(Egon Zehnder)在最近与全球公用事业公司首席执行官的视频讨论中发现，该行业存在许多转型机会。一些新措施已经使该行业变得更好，而且许多措施将继续存在。
公用事业行业通常会做好应对灾难的准备——地震、飓风和网络攻击都可能威胁到关键基础设施的中断。即便如此，冠状病毒的破坏在很大程度上还是给该行业带来了意想不到的冲击。
一家意大利公用事业公司的首席执行官反映了快速适应“在风险管理方面普遍缺乏准备，以及在通常受监管的行业中有关人员和资源可用性的问题”。事件的迅速发展尤其震惊了中层管理人员，并改变了他们在公司中的角色。“他们不得不重新思考计划、组织和沟通的方式。他们还没有准备好以那种规模和速度进行规划。”因此，该公司正在重新思考处理风险管理的方式，现在每天都要检查风险。
对一家美国能源公司来说，这意味着将所有电厂控制室操作员和输电控制操作员隔离四周，然后对他们进行测试。对于一家同时覆盖荷兰和德国的输电系统运营商来说，这涉及到适应两国不同的政府指导方针。
总的来说，公用事业公司必须迅速适应新的工作方式，以应对意想不到的挑战。这教会了他们如何以更快的速度和更大的规模评估风险。
整个供应链已经成为整个行业的关键。即使是一小部分的中断也会使整个系统陷入停顿。其中一位首席执行官说:“大量的采购是在公司内部完成的。我们必须看到供应链的主要供应商，然后帮助他们进行现金流管理，并获得继续工作的许可。我们还不得不重新调整采购，以加快购买新设备的过程，比如为我们的员工购买防护服。”
这场危机促使公用事业公司提高供应链管理的灵活性。这也凸显了与供应商关系的重要性，这位荷兰首席执行官表示，“合作的力量和管理最薄弱环节的能力变得至关重要”。这些变化显然是好的。
与其他地方一样，COVID-19推动了数字化的大规模采用。在这个行业，人们普遍预计工人们将在早上6点30分到达操作层。随着越来越多的人在家工作，这涉及到一种巨大的文化转变。但远程工作将继续存在。一家公司甚至正在重新考虑其新总部的重建方式，以适应智能工作的增加和社交距离对开放空间布局的影响。
虚拟技术的效率给这位荷兰首席执行官留下了深刻的印象，她计划让虚拟会议成为一种永久的固定设备。“我通常一年会见我所有的欧洲同事六次，我们必须让每个人都坐飞机过去，我大约需要一天半的时间来旅行。上周我们在网上见面，花了我三个小时。从现在开始，我们将每年见面一次，建立人际关系，其他的可以在网上完成。”
一位首席执行官指出，虚拟通信也凸显了一些低效之处。在他看来，高层管理人员之间某种程度的互动似乎并不会增加价值，他质疑这种互动应该在多大程度上每天减少。
许多公用事业公司也在使用其他先进技术，例如使用摄像头进行远程扫描和智能计量。其中许多举措一直是保持运营的核心，并将继续存在，采用速度正在加快。
在不久的将来，需要重新思考应该投资哪种类型的个人保护，追求哪种类型的客户互动以及提供哪种类型的服务。这导致了创新的产品，定制当前不断变化的市场需求。这家意大利公用事业公司的业务覆盖了受此次危机严重影响的地区，该公司计划推出一项为期一年的统一费率新服务，以帮助预算紧张的家庭为未来一年做计划。
归属感:更高的归属感:所有ceo都表示，在公司内部，危机正在培养一种更高的归属感。其中一人表示:“人们对公司和同事的价值观更加依恋，在此基础上进一步发展将是件好事。”一位领导谈到了一名工作人员从COVID-19中康复并重返工作岗位后，如何鼓舞了工作人员的士气。另一位首席执行官谈到，给一位最近去世的员工的妻子打电话是多么困难。
授权经理:危机过后，情况会发生变化，尤其是领导者看待公司的方式，其中一位ceo说。“我们应该学会更快地工作，更多地下放权力，并赋予他人更多权力，以锻炼他们的领导技能。”这就是为什么现在花时间与员工交谈并倾听他们的声音，找出他们的恐惧和期望是关键。
吸引未来人才:在危机中，人们往往会团结起来，这在公用事业中证明是正确的，这些公司的员工被描绘成“英雄”，因为他们继续为公民提供基本服务。一位首席执行官表示，未来，这种声誉的提高将有助于公司吸引最优秀的人才。
增加妇女的机会:当前的危机正促使企业更加灵活地考虑工作时间和地点。由于关键操作角色缺乏灵活性，该行业一直在努力解决多样性问题，现在已经证明它可以非常灵活。因此，人们非常乐观地认为，这可以用来吸引和提升更多的妇女。
与监管机构合作:在这场危机中，企业与监管机构的关系变得更加密切，与监管机构的合作达到了前所未有的水平。
对一些公司来说，这意味着与不同国家的不同政府打交道，但都是为了一个共同的目标。其中一位首席执行官表示:“如果我们能与政府和其他机构合作，如果他们能在未来保留这一点，这将非常有帮助。”
联盟胜过竞争:就像他们的员工一样，公司之间的关系也越来越紧密。企业正在交流最佳实践，并表现出更大的分享技术的意愿。一位首席执行官告诉亿康先达:“我希望危机的一个结果是探索合作的方式，建立联盟，并以此建立希望。”
应对COVID-19后的恐惧和担忧:首席执行官们仍然担心的一件事是，如何在危机过后恢复正常运营。目前的情况将对员工产生持久的影响，他们会有恐惧和忧虑，从健康和安全到工作保障。正如一位首席执行官所说:“我们员工的平均年龄约为49岁，相当高，所以让他们回到办公室可能是一项挑战。”
确定正确的虚拟交流水平;使用正确的语气进行虚拟交流是很重要的。一位首席执行官表示，沟通必须针对合适的人，以合适的节奏进行，而且要高效。“例如，每周我都会给员工发一个简短的视频信息，告诉他们我们在哪里，我们作为一个公司在做什么。”
他们还认为，虽然在某些情况下，面对面的互动并没有增加价值，但与虚拟会议相比，人与人之间的互动仍然有更大的价值创造。
有关薪酬平等的问题美国一家州立公共电力公司的首席执行官补充说，远程工作也促使一些人质疑薪酬的公平性。“有些人在问，为什么在家工作的员工的薪酬与在野外工作的高风险员工一样高?这将导致心态、心态和文化的巨大变化。”
总的来说，公用事业行业正在准备应对前所未有的挑战，并正在改变他们的运营和互动方式。他们有信心，他们会变得更强大，会有很多积极的变化，这些变化将会持续下去。
