概览
首席执行官面临的一个主要挑战是，需要确保组织中的员工已经准备好、训练有素并充满热情地实施数字化变革。
沟通和透明是关键——不仅关乎变革本身，还关乎变革为什么重要，它将如何影响团队和公司，以及对组织的期望是什么。
未来的首席运营官需要在战略和愿景、多样性和包容性、协作和战略伙伴关系、综合管理和业务导向等新的维度上表现出色。人才可以——也应该——来自航空以外的行业。
航空业必须从以客户服务为导向转变为真正以客户为中心的思维，时刻把旅行者放在心上。
管理者必须越来越多地从潜力的角度来评估领导才能——包括发展的动力和能力。好奇心和敬业度等以前被最小化的因素，现在在评估未来领导者时变得至关重要。
能够在商业机会和可持续发展方面找到协同效应的航空公司，将激发整个行业的变革。
当公司实施这些变化时，敏捷性是必不可少的。
在推动航空业变革的过程中，消费者扮演着驾驶舱的角色。日益加剧的安全担忧、对更可持续实践的期望以及对独特体验的需求，促使航空公司及其合作伙伴努力满足客户的需求。为了了解这个行业的现状和未来走向，亿康先达航空团队在国际航空运输协会(IATA)年度大会上，我们会见了30多位业内高管，包括大型航空公司、地区性航空公司、旅游科技公司和顶级航空专家。以下是一些要点。
技术的好坏取决于技术背后的团队。
虽然我们采访的首席执行官们坚称他们致力于拥抱数字化的未来，但他们在向新模式过渡的过程中面临着许多挑战。其中一个挑战是，需要确保组织中的员工做好准备，接受过培训，并对转变充满热情。更新拥有遗留系统、全球团队和数千名员工的大型组织需要花费大量时间。
我们需要:在整个组织中产生共鸣的变化将有助于成功实施，而自顶向下的方法通常是不够的。沟通和透明是关键——不仅关乎变革本身，还关乎变革为什么重要，它将如何影响团队和公司，以及对组织的期望是什么。我们相信，越细越好，直接解决潜在的困难往往是最好的方法。
设计良好的变更管理和转型计划以及有效的项目管理办公室是不容商量的。您还希望鼓励整个业务中受人尊敬的决策者积极参与，这将有助于加快反馈并减少障碍。
我们已经进入了航空公司运营商的新时代-你还在吗?
对于任何一家航空公司来说，安全是第一位的。数十年来，航空公司在主要运营部门对安全、合规、干扰和危机管理的关注，导致了利基专业化和职业竖井，以及自上而下的领导文化。首席执行官们已经认识到，他们可以从克服他们所面临的挑战中获益良多
面对由:
加大大数据应用力度
在决策中整合客户维度
创建数字化程序和工作流程
增加组织自动化的意愿
使用先进的算法进行规划和转向
减少人工干预的流行
我们需要:从更广泛的角度考虑职业发展，未来的首席运营官需要在战略与愿景、多样性与包容性、协作与战略伙伴关系、综合管理和业务导向等新维度上表现出色。我们已经看到，一些ceo开始质疑从航空业内部聘用传统运营领导者的既定行业理由，并更加开放地考虑行业外的人才。来自其他行业或具有强大跨职能背景(包括运营、财务、网络/RM等)的候选人被考虑为首席运营官候选人;这些人理解协作对推动业务成果的重要性。此外，他们的背景和经验使他们能够为如何解决数据的使用、如何更快地实现自动化和数字化以及运营是战略驱动因素并与所有内部利益相关者在完全一致的端到端流程中运行的场景带来新的视角。
客户体验应该是决策的驱动因素——但通常不是。
虽然这在业内不是一个新概念，但所有成功的航空公司和组织都必须以客户为中心。许多业内人士都在高层增加了新的领导者，他们拥有并领导各种举措，以确保从最高管理层到运营层面的凝聚力。这些首席客户官负责将整个公司的重点放在旅行者身上。从强烈的客户服务导向转向真正的以客户为中心的思维，以及创建端到端、细分良好的客户旅程，需要在思维方式和行为方面进行根本的转变。
我们的花:有效的客户专员职能必须包括几个关键因素:正确的结构(例如直接向首席执行官报告)，跨职能(运营、营销、数字/技术和创新)的影响能力，以及利用数据和分析来推动决策。雷竞技下载官方版对其他以客户为中心的行业的人才开放，将带来新的视角。更广泛的B2C酒店业(例如，酒店、邮轮公司等)通常具有更高级的客户功能，与航空公司非常相似，例如大型劳动力管理、许多客户接触点、类似的客户旅程和类似的“关键时刻”机会。雷竞技下载官方版
人力资源部门正在升级人才发展计划。
非航空公司的高管尤其在提高人才培养的标准。一位高管分享说，自从合并以来，他的团队蓬勃发展，新的重点是增强员工的优势，分析团队动态和文化，并通过提高团队满意度来释放潜力。他能够发展出一支比各部分之和更强大的团队。这种从传统人力资源实践到战略业务发展的转变，辅以更现代的领导结构，正在推动生产力和创新。拥抱数字化能力、透明度、协作和变革的人力资源办公室将带来满足未来劳动力期望所需的战略动力。
我们的花:越来越多的经理评估领导才能从潜力的角度来看——包括发展的动力和能力。好奇心和敬业度等以前被最小化的因素，现在在评估未来领导者时变得至关重要。未来的航空业高管渴望接受挑战，并全身心投入工作。我们希望航空公司能够将先进的人力资源实践整合到业务部门，以减少人员流动，提升相关技能，并创造新的工作和协作世界。
可持续性不再是可有可无的。
气候变化讨论打击了旅游业，绿色商业行为的呼声越来越高。这为改善业务和地球环境带来了机遇，因为客户现在希望航空公司积极主动、富有创造性地进行可持续的变革。能够在商业机会和可持续发展方面找到协同效应的航空公司，将激发整个行业的变革。
我们需要:在这种背景下，首席执行官们已经意识到，航空旅行的增长并不一定像过去那样安全。不断变化的客户偏好可能会对航空公司的核心模式产生重大影响，这是由可持续发展思维、环境政治议程以及倾向于在交通方面做出不同选择的新一代用户引发的。航空公司的首席执行官们是时候挑战他们的核心业务模式，确定不同的出行和旅行领域，以保持相关性。
敏捷的公司将会存活下来。
当公司实现上述变化时，敏捷性是必不可少的。所有潜在利益相关者之间的多年合作曾经是有价值和必要的。今天，新技术、新实践和新思想的发展速度超过了这种变化的速度。在业务的各个方面实现敏捷性——不仅仅是在数字化转型方面，还包括在业务功能和运营方面——是所有高管关注的焦点。雷竞技下载官方版在我们的讨论中，几位最近访问过中国科技公司的航空公司首席执行官谈到，他们对中国市场的创新速度和不断发展的商业模式印象深刻。他们继续分析并采用客户和以数据为中心的企业业务模型中的最佳实践。
我们需要:随着行业面临重大变革，领导力在应对挑战和抓住机遇方面比以往任何时候都更加重要。现在是时候让这个行业的大胆领导者们质疑现状，以不同的方式做事了。在可持续性等问题上，领导者必须采取积极的、塑造行业的态度，而不是放弃防御性战略。成功的未来领导者将培养开放和包容的文化，充分发挥个人才能和团队的潜力。为此，他们还会质疑如何确定任务的范围(例如，推动创新和自动化)，并确定关键角色的组织定位(例如，ExCo级别)，以及最终招聘这些角色。
我们相信，从航空运输业以外招聘人才的趋势将继续下去，并扩展到飞行运营、客户运营、技术改造和人力资源等职能部门。雷竞技下载官方版目标:为这些关键的(跨)职能学科开发更具战略性、变革性和团队导向的方法。
