在最近的一次数字会议上，他们向亿康先达透露，随着领导人应对新冠肺炎带来的各种挑战，并努力重获客户和员工的信任，中东首席执行官个性的不同元素正在凸显出来。
从本质上说，我们的性格是由不同的部分组成的，有时甚至是相互冲突的部分，在不同的时间更占主导地位——例如，当热的时候，驱动决定的部分。然而，对于一个真正成功的领导方法，领导者需要与他们真正的自我意识联系起来，让这个有基础的、以自我为中心的自我在危机中起主导作用，正如亿康先达董事长吉尔·阿德所总结的．
一位CEO试图遵循“冷静的头脑、温暖的心、忙碌的手”的管理哲学，以实现内部平衡，同时“给人们一个他们可以信任的人”。在一个裁员不可避免的环境下，建立信任并不容易。“这是第一次，我不得不在危机中解雇一些人，这是一场前所未有的危机，人们很难找到一份新工作。”
过去的几个月也消磨了他的耐心，这可能使他无法更好地倾听和采纳好主意。
消防风险倦怠
这场危机让另一位领导者回归到“我的指挥和控制方面:我想为自己和员工创造某种程度的确定性。”我很快接管了公司，明确了公司的优先事项。”他承认，持续的救火和必须一直负责是很困难的，这让领导者面临精疲力竭的风险。就个人而言，当他与不得不留在祖国的家人分开几个月时，他感到焦虑。现在，他与家人团聚，看到封锁的缓解，一种感激之情淹没了他，他想把这种感激传递给他的员工。“救火行动不会停止，但如果我们保持这种感激之情，那么我认为乐观主义就会存在。”
与此同时，危机立即让一家食品公司的首席执行官进入了“战士”模式，即他必须做出艰难的决定并完成任务。“在过去的几个月里，我们一直在灭火——在我30年的职业生涯中，我从来没有做过这么多的灭火工作。我们一直在努力每天递送产品，应对宵禁和政府的限制，同时保持整个运营。”
媒体制作公司的员工工作时间可能比以往任何时候都长，但他们的CEO强调需要保持高标准，他称赞他们在危机期间保持了数百万美元的电视和电影制作。“如果你像对待孩子一样对待别人，那么你的行为就会变得幼稚。如果你把期望定得高，他们就会接受挑战。我认为，首席执行官的工作是树立正确的企业文化，制定正确的战略，让员工加入进来，然后让他们离开，这样他们才能继续工作。”
一家耐用消费品公司感到“幸运”，因为最近对其产品的需求增长带来了危机。但他们的领导强调需要不断监测消费者行为的变化。“如果你不关注客户的变化，当你停止救火时，消费者就会消失或改变，你不仅要救火，你的业务也会减少。”他补充说，现在重要的是要认识到，“尽管存在大火，但仍有很多机会”。
重获信任至关重要
整个中东地区的首席执行官们预计，未来几年还将应对包括本地化在内的一系列挑战。“在接下来的几年里，本地化的成本将是一个很大的负担，”一位领导者解释道。他补充说，该地区高昂的生活、住宿和教育成本加剧了这种情况。
但他们告诉亿康先达，关键挑战之一将是如何培养这种难以捉摸的信任元素。一位零售主管表示，一旦失去了消费者的信任，就很难再重获信任。“2019冠状病毒病并没有消除人们问‘我点的菜在哪里?’如果你被原谅了一次，但再犯一次，你就会失去一个客户。”
他还说，信任对在线业务尤其重要，因为在线业务的客户无法触摸和感受产品。他预计，未来实体销售和在线销售的比例将分别达到50%左右。虽然按照政府的指导方针确保实体店消费者的安全很重要，但也没有必要引入过多的安全措施。“我们需要保证人们的安全，而不是吓唬他们。如果COVID-19是一个人，他自己就是魔鬼。”
在超市购物时，顾客现在只信任某些产品，而这些产品往往是标准产品和大品牌——他们不想尝试新产品，不管任何促销或优惠。一位零售CEO透露，有一个品牌的消毒剂已经被抢购一空，而他根本无法销售不太知名的品牌。
目前，在组织内部，信任比以往任何时候都更重要:管理者需要信任员工能够在家高效工作。此外，一位金融服务业首席执行官表示，员工需要相信，回到办公室是安全的，而且“我们没有向他们隐瞒任何事情”。银行还需要确保保持客户的信任，这些客户正“蜂拥回到”分行。
