即使COVID-19疫情得到控制，情况也不太可能恢复到病毒出现前的正常水平。金融服务是一个很可能被大流行永远改变的行业。亚洲的机构已经开始看到数字化转型的加速。
亿康先达(Egon Zehnder)召集了一场圆桌会议，邀请了来自南亚和南亚的十几位高级银行和金融科技领导者。他们就新冠肺炎大流行如何带来挑战和机遇，以及他们计划如何调整组织以应对疫情分享了自己的观点。
传统银行过去可能加入了一些数字元素作为“装点门面”，现在它们面临着接受真正数字化转型的压力。消费者正表现出使用数字替代品的新意愿。已经开始使用网上银行的60岁以上老年人人数同比增长了约20-30%;另外，网上投资增长了2.5倍。
一位银行负责人表示，在过去几个月里，超过65万名新的在线客户至少在网上进行了一次电子商务交易。在香港一家数字银行的试运行中，首日就有数千人申请信用卡。
金融机构和政府都在跟随消费者的脚步。亚洲已经向新的参与者开放了其银行业生态系统。香港颁发了8个新的数字银行牌照，新加坡也将颁发5个新的牌照。在未来的12-24个月里，整个东盟将面临更多来自非银行机构的竞争。“有些人在不到12个月的时间里就建立了数字银行，因此技术不是什么挑战。重要的是我们如何解决客户需求，以及我们执行得如何，”香港一位银行业领袖表示。他说，关键是要专注于如何使数字使用永久化。为此，企业需要预测客户需求，并围绕客户需求设计新产品。
各国政府正在采取刺激措施，以帮助本国经济，但人们对金融分配体系的效率表示怀疑。世界各地的企业和央行已经在寻找技术途径，将刺激直接输送给普通民众和小企业，而不是传统的商业银行。
脸书计划推出自己的全球支付网络天秤座。各国央行已经做出了回应，比如中国的数字银行货币/电子支付。英格兰银行和国际清算银行(BIS)的举措将加快对数字资产的支持。中国正在四个城市地区进行政府支持的测试，这些地区的人口加起来超过4000万。在柬埔寨等新兴国家，柬埔寨国家银行(NBC)计划推出一种由央行支持的零售数字货币(CBDC)，以鼓励普惠金融。人们预计，央行数字货币(cbbc)将成为新冠疫情后的一个大话题，尤其是在大型新兴国家。
投资者希望分散投资组合并抵御通胀，这进一步推动了对数字资产的需求。在亚洲，数字资产融资和并购交易的数量正在增长。一位金融科技领导者宣称:“亚洲将成为加密货币的核心。美国和欧盟仍停留在模拟基础设施上，而亚洲正在拥抱在线生活的技术。”
银行业领导人一致同意将跨境支付交易电子化并实现实时结算。“批发是我们(在数字资产方面)最大的赌注。这将更便宜、更高效。”
新加坡一直走在数字化变革的前沿。在发放新的数字银行牌照之前，该国采取了慎重的立场，研究了形势，推出了建设数字基础设施的渐进政策。这些措施包括建立一个全国数字身份系统(“我在Singpass上的信息”)，一个可信的数据基础设施，以同意的方式共享数据(这将促进KYC/入行)，以及一个开放的、可互操作的支付系统(Paynow/FAST)。一位银行业领导人表示:“借助全国铁路，我们已经看到电子支付的使用增加了约6倍。”这为所有银行和金融科技公司在系统中流动数十亿美元创造了一个弹性基础，同时使参与者能够专注于他们应该做的事情——提供差异化的服务。
虽然许多其他国家可以学习新加坡的经验，但它们将以不同的速度前进。新加坡和香港的主要银行早在2002年就推出了网上银行。目前的工作集中在重新规划客户旅程，并通过消除“纸张摩擦”和自动化操作完成这一旅程的最后一英里。其他国家正在迎头赶上。在印度，Adhaar基础设施加速了经济的数字化。然而，在安全和隐私方面存在很多争论，一位领导人表示。“我们需要转移到云端，以便有效地运营和扩大规模。法规需要对此予以支持。视频KYC已获批准，但尚未投入使用…我们可以从其他国家以及电信等行业学习很多东西。这不是一蹴而就的过程。”
一位投资者表示:“对于与银行合作的B2B参与者来说，这将是一个黄金时代。”“B2C的故事一直是靠补贴增长的故事，如果有人的利润率为负，他们目前就完全暴露在风险之下;这里的投资者将更加挑剔。”
金融科技投资者预计，消费者、商家、在职者和政府将在未来两年内“跨越鸿沟”进入数字化领域，此举将推动公司价值和估值。一位知名金融科技投资者表示，将会有更多的投资来促进这一领域的发展，特别是在东南亚，这是一个拥有超过6.5亿人口和快速增长的电子商务大国的地区。不过，他补充称，未来风险资本的可获得性也可能整体下降，这凸显出愿意在短期内配置资本的投资者的机会。
另一位金融科技领导者表示，银行业不会是投资的唯一受益者。“投资金融服务、保险和医疗数字化的信念很高。”令人鼓舞的是，这场危机正迫使该行业思考如何通过重新关注“数字健康”来分担健康负担，这种健康利用了金融服务(信贷和保险)和技术(数字解决方案)之间的整合。
一位金融科技政策专家预测，各国将寻求供应链多元化，并专注于国内复苏。这最终将导致一场争夺本土人才的战争。
“人才将出现反向外流。每个国家都希望吸引本国人才回国。对付费留住本地人才的需求将会增加。”因此，我们希望金融机构对其他行业的数字人才更加开放，试图建立一个更加以客户为中心、更加敏捷和协作的组织。
留住现有人才也是首要任务。领导人正在努力确保在家工作的安排是有吸引力的。“我们的开发人员不想在家工作。我们迅速与团队合作，引入了一个在线开发仪表盘。”
风险规避可能是成功创新的障碍。领导者需要在稳定之间取得平衡，但仍要投资于客户驱动的创新，以使自己与众不同，吸引新客户，同时留住现有客户。现在是试验和行动的时候了。
也许最大的创新机会在于合作努力的潜力。具有竞争性的方法可能会使我们更快地走向更好的方向，但加强公私合作将有助于所有人实现可持续的成果。这场大流行推动了所有参与者之间更广泛的社会-环境-经济合作;政府、银行、金融科技、投资者和公民。所有各方都必须优先努力进一步发展数字生态系统。“装点门面”的时代已经过去了。
