全球内部中心(GICs)不再仅仅是内部IT或运营功能的存储库。雷竞技下载官方版它们已经从成本套利转变为组织战略和目标的核心部分，并演变为全球能力中心(GCCs)。今天，gcc不仅推动全球公司的流程和生产力改进，而且还创造新的能力，领导跨职能工作，并基于这些中心的创新为市场带来新的产品和服务。
除了不断发展的商业模式，gcc还建立了更广泛和更深入的服务;他们领导全球供应商管理，制定全球采购策略，并拥有自己的产品和平台。这个行业有机会通过颠覆诸如领导人才发展和治理。
在过去的20年里，亿康先达帮助全球银行和金融服务(BFS)组织在印度建立和加强其GCC领导团队。根据我们最近在该领域的工作和对话，我们发现了一些主题，标志着这些gcc如何运作的转变，以及一些进一步改进的建议。
不同程度的复杂性和责任感
全球金融机构的优先事项继续扩大——从成本和风险管理到合规、金融科技创新、云计算和数字。为了实现这些目标，海上作业的整体水平和技术银行的O&T活动已经增长到历史最高水平。为了让你对规模有个直观的认识，一家大型投资银行的技术人员有一半以上分布在多个离岸地点，以及内部、合同和外包员工。这很可能成为一种常态，而不是一个例外。此外，像TCS、Infosys和Wipro这样的IT服务公司经常报告说，他们的收入有30%以上来自这一部门。
所有这些加起来意味着巨大的投资和复杂性。对一些银行来说，20 - 50亿美元的预算用于离岸业务或外包业务是一个保守的估计。它还需要跨多个实体、地点、供应商、产品、平台和业务线进行管理，需要一个“永远在线”的工作人员，需要云技术促进的协作和敏捷性。所有这些都需要不同层次的复杂性管理、能力和责任。
通常，全球CIO或COO组织是将这些服务集成并提供给业务或功能的地方，而项目和供应商管理等活动则由总部运行。雷竞技下载官方版然而，这种模式被证明是不够的。gcc需要展示——并被授权传递——更高层次的所有权，这真正意味着领导力。这种领导将需要激励一组不同的团队、供应商以及内部和外部利益相关者，使他们能够做出决策并完全拥有所交付的所有内容，包括根据业务需要尽可能接近的前后集成。这将意味着重写和共同创建O&T剧本。
在GCC级别构建企业思维
传统上，gcc反映了母公司的竖井。通常情况下，运营和技术团队位于一起——有时有一个共同的领导。然而，尽管它们并肩工作，但它们的运作却相当独立。这导致了效率的降低，gcc的交付不一致，并失去了银行的机会，使这种设置不可持续，或者充其量是未能充分发挥其潜力。需要一种更集成的方法来帮助GCC领导人反映企业思维或围绕O&T能力集群的思维。最近，一家大型全球银行雇佣了一位GCC领导，他非常了解如何将不同的元素纳入一个统一的O&T保护伞下，从而满足企业的不同技术需求。其他组织开始将部落和社区的敏捷组织结构引入GCC。
尖刺GM的出现
向更加一体化的方式转变，也意味着GCC的任务是通过更多的技术使用，创造比过去多得多的价值。一个例子是，一家大型全球银行合并了其在印度的O&T部门，并创建了一个更有权力推动两个部门变革的领导团队。这种转变导致了“尖头”技术总经理的出现，他们可以将O&T整合在一起，实现自动化，推动云战略和数字化。这个领导者必须知道如何管理产品、平台和工程团队——这些在大多数gcc中都没有得到很好的发展。事实上，BFS组织可以借鉴金融科技和软件产品公司的经验，在这些公司我们可以看到更多的Spiky gm。
四墙之外的交战
gcc认为有必要更多地参与到生态系统中来——如果他们想引入新想法，打造更强大的品牌，或打造与新兴市场更相关的产品，就必须这么做。金融机构虽然还处于起步阶段，但已经开始通过各种渠道与创业社区和大学进行接触，包括加速器、孵化器和黑客马拉松，或者正在制定如何开展这些活动的路线图。例如，“2030加速器”是汇丰银行和初创企业的合作项目
孵化器T-Hub。另一个例子是花旗(Citi)的“你好”(Hello)，这是一款面向高净值客户的关系管理工具，由参与花旗加速器项目的一家初创企业开发。
适应变化
gcc如何适应这些市场变化?我们相信他们可以做三件不同的事:
- 创造性地思考人才储备。gcc可以扩大内部和外部的人才库。目前在俘虏内部成功规划接班人的例子很少，而且一些公司经常默认引入外部领导者。gcc必须致力于培养内部领导者，同时优先考虑多样性和下一代技术专长。当企业考虑在gcc中领导力发展的过程可能是什么样子时，他们必须清楚地说明企业发展需要什么样的领导力技能，并愿意从第三方提供者或具有所需技能的产品或平台公司发掘人才。他们将不得不承担校准的风险，深思熟虑地押注于个人的潜力，然后让他/她成功。
发展内部人才和对新技能的开放是至关重要的，因为“归国印度人”的数量在过去几年曾被视为弥合领导层差距的快速途径，但随着西方科技热点的蓬勃发展，这一数量已经减少。此外，印度不断增长的金融科技和初创生态系统，加剧了gcc需要与之竞争的产品和工程人才的竞争。
- 鼓励创新和敏捷的文化。文化在组织的可持续性中起着至关重要的作用。鉴于gcc如今是全球银行的技术基石，创新和敏捷的文化至关重要。默认情况下，数字技术需要速度、敏捷性、灵活性以及跨组织单位的高水平协作和影响力。这样的文化还有一个额外的优势，那就是创造一个有吸引力的雇主品牌，这将进一步帮助他们竞争。全球性银行必须考虑如何建立一种基于共同目标、价值观和参与规则的社区意识，并将其与促进合作、讨论、辩论和试验的能力结合起来。我们的目标是创造一个环境，让人们愿意也能够不断地创新和变革。
- 创建一个“适合目的”的治理模型。gcc成功的一个关键衡量标准是企业拥有更大的所有权，以及离岸和在岸团队的“前后”整合。这有助于管理风险，创造更引人注目的职业道路，并为全球分散的团队提供更大的控制和所有权。然而，这样做的一个自然结果是竖井的重新出现，以及主要负责人才、品牌和合规的国家领导人的角色的重新出现，他相对较少地参与推动具体的业务、功能或变革结果。虽然这种结构在“一切如常”的阶段有效，但它对领导者，尤其是工程和产品领导者没有吸引力，他们担心在这个商业模式和技术快速创新的时期失去相关性。探索确保GCC领导和治理模式有意义的方法，例如将工程、产品和一般管理职责结合起来的角色，将在吸引外部人才和激励内部人才方面大有裨益。
