当数字化席卷中国经济和改变消费者的期望和行为,公司在每一个部门正在努力跟上。他们必须重新定义客户经验,赢在电子商务,利用数字技术和组织重塑他们的操作。
导致这些努力,许多公司任命一位首席数字官(CDO)或其他数字行政管理层。但这个关键,找到合适的人选复杂作用并不容易,做出错误的选择可能会毁灭你的公司无关紧要,甚至灭绝。我们建议我们的客户“三思而后他们”:明确结果CDO将驱动,具体的能力,他们将需要实现这些,和他们需要的属性成为成功的领导者。
数字时代在这里:不信你可以忽略这一点
中国的数字化是令人惊异的。已经有7亿人使用互联网和社交媒体,每天和大约100000新用户加入。快速增长的电子商务市场预计超过16万亿元人民币,相当于全球电子商务销售的40%左右。
无数的因素正在推动这种数字转换:一个年轻的人口,加上高购买力,手机普及率、识字、教育、和政府基础设施投资。Google、Twitter、Facebook、SnapChat和贝宝没有刚刚在中国复制,但演变和组合成一个单一、迅速、互联平台——微信。中国消费者可以使用移动设备请一个朋友吃饭,选一个socially-recommended餐厅,电话预订,订单一辆出租车,然后照片,速度,和支付晚餐。
公司正努力保持领先地位,充分认识到落后的数字可能意味着失去世界上最大的消费市场。数字时代已经在这里,企业忽略它的危险——无论是西方跨国公司,中国跨国公司,初创企业或国有企业。
任命一个数字行政领导负责
考虑到数字化势在必行,许多公司都问:谁应该带头?许多人任命管理层执行定义在数码公司的战略方向和领导跨职能转变为全数字企业。名称可能不同——CDO或首席信息官,首席营销官或VP-Digital——但使命是一样的。
面向消费者的公司已经最快将cdo前团队:根据管理咨询公司开展的一项全球调查的策略在2015年,超过40%的这些公司已经任命管理层的cdo。在所有行业,调查发现,只有不到10%的公司已经聘请了一位新的行政领导他们的数字,尽管许多CIO等现有高管任命或CMO驾驶他们的数字策略。
要求债务抵押债券和其他数字领导人陡峭。数字化是重塑企业与客户、合作伙伴和供应商。这也是促使一个戏剧性的重新思考他们的内部行为,行为,和过程。cdo必须确保他们的公司全部价值来自大型金融投资在数字,因为他们越来越多的花在数字技术以外的CIO的传统领域。普华永道最近的一份全球调查报告说,这样的支出在2014年至2015年间上升了68%,比前一年增加了47%。
选择合适的候选人引领数字化:四个CDO原型
鉴于数字转型的紧迫性,公司可能会急于任命一个数字领袖没有完全定义的具体要求和期望的作用。这将是一个错误,因为cdo所需的能力或相关角色晚饭要根据每个公司的战略目标,市场环境、技术准备、组织结构和文化。
我们建议公司之前仔细的作用范围寻求合适的人选(内部或外部)它。问的第一个问题是:什么是数字扰乱我们的业务和行业趋势,以及什么是我们公司面临转型挑战我们数字时代赢得战略?背景清晰,他们应该问什么CDO需要完成:收入增长?er客户体验?改善操作不熟悉吗?成本节约?新的市场准入?这些结果的或一些组合?
这些问题的答案将帮助企业确定的领袖,他们需要推动他们的数字转换。我们定义了四个不同的cdo原型:
1。内部的Intrepreneur。这个原型通常是在公司面临着严重的破坏,如出版商、百货商店、或制造代理。这领袖发挥实际作用在重塑他们的公司的商业模式和驾驶新的数码技术不断向前发展。自己Intrepreneur可能构建先进的数据的一个科学家小组,用户体验和界面设计师,或运行一个原型实验室。一个例子是CDO价值达数十亿美元的贸易公司,总部位于香港,是谁创建无缝的数字应用程序,客户可以使用源任何产品,家具,玩具,服装,鞋子,美容产品,更多——从地球上任何地方。
2。功能数字营销人员,或客户和消费者的倡导者。这CDO组装敏捷迅速IT资源和人才意识到以客户为中心的创新。几个全球消费品公司和快餐(近年)已经建立了这个角色,是中国体育零售商一个学位。有些公司给CDO组合负责电子商务、数字营销、客户关系管理(CRM)——以及盈亏(损益表)责任。别人让电子商务和数字营销分开。一些功能数字营销人员有巨大的成功,比如CDO
全球尿不湿制造商和大型专业表电子商务在中国的业务。别人难以达到的影响——例如,不含酒精的饮料制造商创造了高度流行的数字营销在中国,但尚未将这转化为重要的收入和利润。
3所示。技术专家,或创新者。该CDO的大数据,关闭处理物联网等新兴技术。他们的重点是开发技术来提高整个业务的互联互通和效率——从生产到销售到售后支持。这是一个具有挑战性的角色成功,因为一些亚洲消费电子产品制造商的经验所示。例如,一位中国家电制造商从美国科技公司聘请最优秀、最聪明的人才,但尚未创建产品与消费者接口改进,有切实的影响公司业绩。这个公司的时间紧迫:除非它利用数字足以抵消国内劳动力成本不断升级,它将失去其优势上迈进。
4所示。更改代理。该CDO能够变换和数字化公司和领导一个多样化的团队包括战略家,市场营销人员,在客户体验和专家,供应链,技术和数据、组织发展、人力资源。鉴于实现改变所需的授权,这CDO通常会直接向公司的全球最高领导层。例如,一些西方跨国公司在中国经营的任命当地cdo全球总部直接汇报体系。但它仍然是令人吃惊的是很少看到cdo授权这个学位。
在哪里可以找到你未来的CDO:寻找潜在的经验多吗
无论原型的CDO公司任命,找到合适的人很可能是一个挑战。因为数字化是最近和快速移动的现象,很少有如果任何有经验的cdo谁能把所有相关的工作技能和经验。此外,对该人才的需求远远超过了供给。因此我们建议公司寻找在这些not-quite-fully-knitted cdo,展示他们的属性潜在的成功的角色。这些属性包括订婚,开车,洞察力,以及——最重要的——好奇心。一旦新CDO,公司应该投入时间和精力在评估,开发和支持他们的潜力。
作为一个高潜力的领导人带来了这些属性,考虑在中国近年的CDO。她帮助提供三分之一的电子商务公司的年度目标发射的第一个星期内,招募了4500万名成员在第一年的电子商务业务。但这个数字领袖不把多年的近年的运营经验,甚至数字营销经验。相反,她展示的好奇和了解消费者水平远远超过竞争对手。她从事领导团队,克服强烈的怀疑关于移动交易的潜力。她展示了开车,快速建立在一个成功的测试提供的在线订单拿起店内,和扩大提供包括送货上门。
为企业寻找一条通向成功的数字转换,没有快速和简单的答案。你可以通过问正确的问题,关键是要转变“我们如何在我们的行业?”到“如何是我们的客户的需求和期望改变,和我们能发挥什么作用?”That will help you define the specific role that your CDO will need to play – and then find and develop the CDO with the right skills and attributes to lead your organization’s digital transformation, achieve a step change in performance, and exceed consumer expectations.
