虽然许多企业在COVID-19期间被迫关闭，电信正处于其最大和最重要的增长中——尽管现在判断这种增长对危机后的行业是有利还是不利可能还为时过早。
由于工作和家庭被迫在家中避难，沟通能力已成为至关重要的生命线。企业的家庭办公室越来越少。学校已经搬到了网上。惊恐的家庭正转向流媒体娱乐来度过这场危机。所有这些都给电信行业带来了巨大的压力，要求他们加快步伐，让每个人都能联网。
亿康先达召集了来自意大利和世界其他地区的30位电信行业首席执行官，分享他们是如何应对的新型冠状病毒肺炎以及在全球危机中充当救命稻草的感觉如何。
增兵
虽然他们周围的企业都在缩减规模，甚至倒闭，但对电信的需求却从未像现在这样旺盛。
“我们正在竭尽全力，而其他行业则处于停滞状态，”一位驻香港的领导者表示。
“客流量大幅增加，”另一家总部位于意大利的公司证实。
另一位欧洲高管用战时术语来形容这种转变。“网络面临巨大压力，”他说。“这是一项为客户和国家提供的服务。”
压力来自企业的各个方面。随着员工从办公室搬到家里，企业现在依靠电信供应商来维持运营。教育也转向了网络，数以百万计的学生现在依赖于虚拟教室。每个人都转向电信来管理社交距离和居家令带来的恐惧和孤立。
一位高管表示:“我们看到移动设备的使用大幅增加。”
另一位则以9/11恐怖袭击为切入点来解释正在发生的事情。
“人们被锁在自己的房子里。一开始，人们会和他们所爱的人交谈，试图弄清楚发生了什么，互相问候——这很正常。9/11之后的美国就是这样。”在COVID-19的经历中，电信的使用开始于9/11的模式。随着人们适应封锁和社交距离，用法也发生了变化。“当人们被告知呆在家里时，交通在3月15日达到高峰。现在的使用率比危机前增加了90%到100%。为什么?人们使用流媒体——Netflix或其他服务——观看电影或流媒体的带宽非常高;移动设备的使用增加了25- 30%——自从学校和大学转向虚拟教学以来，YouTube和远程学校应用程序是最受欢迎的活动。”
的挑战
高管们表示，在日常生活活动中依赖电信的转变暴露了社会的差距。这在使用光纤连接提供电信服务的城市尤为明显。“社会的某些地区——偏远地区或低收入地区——没有光纤。他们需要硬件来适应在线学习和工作，所以我们与一些组织合作，为那些真正需要的家庭提供这些服务，让他们的孩子可以在家学习。我们还与在线学习平台合作，让低收入家庭的孩子有机会获得他们需要的工具。”
另一家公司描述了停止收债，允许客户即使逾期付款也能继续使用他们的服务。“我们认为，提高内部士气的最佳方式是帮助他人。”
尽管电信被要求挺身而出，帮助其他行业生存下去，但它也面临着自己的挑战:将员工从办公室和呼叫中心转移出去，并应对员工目前面临的情绪波动。电信行业的领导者发现，他们必须兼顾员工和客户的需求。
一位驻亚洲的高管表示:“1月份，我花了30%至40%的时间为店内员工采购口罩和卫生用品，以确保员工的安全。”
“我花了很多时间给予安慰、希望和目标，”另一位来自欧洲的人说。“我认为这非常重要。”
一些首席执行官还表示，除了关心员工和客户之外，他们还感到有责任在这段时间帮助更广泛的社区。一些公司正在为新成立的医院提供无偿的基础设施支持和设置，其他公司则向医院患者提供通信设备(如平板电脑)，以便他们可以与朋友和家人保持联系，数据科学家正在提供有助于预测病毒演变的资源。
未来
尽管面临诸多挑战，但电信行业的领导人说，他们看到了一些机会。
许多人认为，在家工作的过程打开了商业领袖的眼界。一位高管表示:“我们已经关闭了70栋办公楼，可能不会全部重新开放。”
另一位高管看到，员工们接受了远程工作的挑战，将精力和注意力带入了一个新的阶段。他说，这种情绪将对未来的业务产生积极影响。“专注于重要的事情。把你不需要的会议之类的杂事去掉，优先考虑客户和员工。不要把注意力放在其他事情上。”
一些高管表示，希望这次经历将为更大的技术变革带来新的支持。
“政府更愿意接受数字化转型，”意大利的一位高管表示。“尽管我们能够提供5G服务，但我们能够将解决方案组合在一起。我们与政府一起提供智慧城市解决方案，并正朝着这个方向不断努力。我们期待着商业周期，并将BCP纳入长期规划。这是一个独特的机会，可以促进创新，让世界变得更美好。”
在那些已经经历了COVID激增的地区，他们为其他接近自身需求增长的公司提供了以下建议:
如果您认为将来可能需要容量，现在就添加它。
关注网络安全。当企业转向远程工作时，会打开更多的网关。
不要忘记自己领导力的重要性。一位领导人表示:“现在，领导的可见性比以往任何时候都更重要，即使是虚拟的。”
最终，电信高管们对自己的能力表示了信心，认为自己有能力加快步伐，满足封闭世界的需求。
“企业关门了，但电信业很有弹性，”其中一人表示。“现在比以往任何时候都更需要我们的服务。”
