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这是社会

彼得·沙因谈数字革命和人际关系

战略顾问兼作家彼得·沙因与父亲埃德·沙因合著了《谦逊的领导力》一书,内容涉及心理安全、矩阵式领导力,以及未来人与数字互动的工作方式

亿康先达:数字化正在改变我们的世界,也在改变我们的人际关系?

彼得·史肯:显然,我们可以更多地利用数字解决方案。但我们还没有学会在文化背景下反思它们——对我们来说,数字往往意味着技术。

例如,我们为什么不能决定在一个重要的会议上,每个人的面部表情都要被记录下来呢?如果我们想回到过去说,“天哪,我想知道她是怎么想的”,我们可以很容易地做到。从相机的角度,麦克风的角度,或存储的角度来看,没有什么能阻止我们。甚至还有情感感应软件,这甚至不是什么新东西。但我们并没有把它用在社交上。我们以技术的方式使用它。

亿康先达:为什么我们要在社会方面利用它?

彼得·史肯:在会议技术上,人们关注的太多的是效率:我们忘记了有效性,忘记了捕捉反应的有效性。你不可能在会议上看着每个人——我们的眼睛和大脑不是那样的。如果我们想知道是否有一些反应没有在会议上表达出来呢?在任何会议中,我们都倾向于记住两到三件重要的事情,然后继续下一件事情。如果我们想扩大我们对所发生的事情的理解,我们必须每天24小时把我们的承诺加倍。如果我们有更擅长自动模式匹配的人工智能,我们也许可以解决一些棘手的问题。然而,关键是要致力于反思会议上真正发生的事情,以了解人们在任何时刻的“头脑在哪里”,特别是在有冲突或紧张的时刻。

亿康先达:机器最终会取代我们吗?

彼得·史肯:我父亲家墙上的便利贴上写着:“危险不在于机器可能变成人类。危险在于人类会变成机器。”正是人类互动的无限变化使伟大的发明得以发生。我们需要更多的人和他们的个性,我们需要他们以一种谦逊的方式互动——我们需要我们所定义的谦逊的领导。这个时代不是为“我一个人”的英雄们创造的,而是为那些能够英勇地与同伴、同事、所有人互动的人创造的。在这个大数据和无处不在的连接时代,这一点更加真实,在这个时代,我们相互联系的几乎所有方式都被颠倒了。

亿康先达:数字时代会带来什么好处?

彼得·史肯:当然有很多,但最终不只是技术机会。在推出数字解决方案时,文化真的很重要。只要看看在安全环境下全球推出的新产品就知道了。如何处理它们,如何让它们发挥作用仍然很重要。你可能有一个解决方案,比如说一架新飞机,但你需要根据他们的文化需求来训练那些驾驶飞机的人——这需要深入了解一个人在他或她的文化背景下是如何思考、反应和互动的。

亿康先达:建立专业而深厚的关系也意味着创造安全的环境,对吗?

彼得·史肯:是的,我们谈论了很多关于心理安全的概念,以及心理安全的缺失:在许多公司,如果人们说的不是正确答案,就会受到惩罚。但像丰田生产系统这样的车型从一开始就内置了心理安全功能。我们倾向于关注自动化的想法,而不是社会互动的好处。丰田生产系统说明了如何在发现任何错误时停止生产线;排队的员工被赋予了权力,在社会上“安全”地表明立场或停止排队。它被建立在社会技术系统的“社会”部分。但在很多公司,通常的做法是“不要给我带来坏消息”。如果没有明确地传达这一点,那就是房间里有一头大象。很多人都遵循这样的规则:如果你没有什么好说的,那就什么都别说。这可能会导致重要信息无法共享,然后出现安全漏洞,导致人员死亡。

亿康先达:我们能从硅谷学到什么?

彼得·史肯:我认为硅谷已经做得很好了,在尝试允许一个更丰富的领导者矩阵方面,有一个技术等级,它含蓄地反映了商业等级。在太阳微系统公司,首席执行官是否有技术或商业背景并不重要。我在太阳公司的时候是乔纳森·施瓦茨或者斯科特·麦克尼利。然而,也有太阳研究员和杰出的工程师,他们作为人民和思想的领导者,同样强大。

公司里的每个人都明白,高级技术人员和杰出的工程师也非常强大,或者更强大,就他们激励行动和创造新的更好的东西的能力而言。

在某种程度上,我认为工作轮换的想法就是为了实现这样的目标。在更传统的企业中,人们的动力仍然是爬上正式的公司阶梯,以及与这种地位相伴随的金钱。但通常在影子或镜像等级中,技术人员可能对最初的想法更感兴趣,而不是等级或地位。在硅谷这样的科技中心,技术天才及其带来的尊重实际上可能会赋予他们更高的地位。我认为这有助于业务领导者和业务层级在组织设计、创新和薪酬政策方面具有适应性和灵活性。

彼得·沙因是一位战略咨询顾问他曾在太阳微系统公司(Sun Microsystems)担任企业发展和产品战略主管。《谦逊的领导》是他与父亲埃德·沙因的第二部合作作品。

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