“组织需要一个充当管道的基础设施，从偏远设施将想法引导到权力中心。”
埃贡·Zehnder（Egon Zehnder）主席达米恩·奥布赖恩（Damien O’Brien）促进多样性和包容性
研究人员估计，世界各地都有3500至6,000种语言，每个语言都是人们有效沟通的机会，无论是口头还是书面形式，每种都有误解的风险。
如今，多样性不再是我们在高音电视频道上看到的距离。我们正处于其中。日复一日，我们可以感觉到如何与其他国家和文化的人们进行对话。我们日复一日地经历了几乎靠近不同文化的冲突。多样性可能是如此有益，但它也是一个严重的社会面临的严重挑战，甚至是最严重的挑战。
这就是矛盾和对比的背景，公司必须在自己的等级中应对多样性。他们长期以来一直意识到不同的观点和思维方式可以对决策过程产生的积极影响。他们已经意识到，如果他们继续成功为客户服务，他们必须反映客户和市场的多样性。此外，许多工业化国家的人口统计学模式已确保公司也加强了他们为利用以前未开发的人力资源的努力，尤其是在高层管理层。除此之外，最近因政治压力加强的公众舆论的重量迫使他们使机会平等成为现实。
因此，业务案例早就生产了。使它如此难以实施的是人性固有的因素。当面对不熟悉或陌生的事物时，我们通常不是公开，客观地做出反应，而是通过采用基于陈规定型观念的参考框架，并建立在经验，传闻或潜意识的偏见上。这些刻板印象阻碍了一种接受或信任的方法，可以促进多样性和包容性。
那么，公司如何克服这种偏见并在多样性和内部连贯性之间取得理想的平衡？他们如何达到各种各样的观点，使他们能够挖掘出少数群体处于休眠状态的明亮想法？第一步是拥护整个主题的积极态度。保罗·布尔克（Paul Bulcke）是FoodStuffs巨人雀巢的首席执行官，可以举例说明互补的观点和思维方式如何导致更牢固地建立（从而更好地）决策。著名的美国组织行为专家戴维·托马斯（David A. Thomas）在他的研究中证明，这里不仅仅是公司内有多少团队具有多元文化化妆或有多少员工属于哪些类别。他的调查结果表明，更重要的是，该组织尤其是其最高管理人员故意采用各种各样的观点，利用它来推动创新和创造力，并建立必要的结构来实现这一目标。
浏览社会其他领域也可以帮助更好地利用多样性。大都会的地点，例如巴塞罗那，纽约，哥本哈根或伦敦，确实可能在社会边缘团体和问题区中遇到问题，但他们确实为居民提供了促进包容性的广泛选择。这里的一个关键要素是有效的大众运输网络。像城市一样，组织也需要作为管道的基础设施，将其从远程设施引导到权力中心。从世界上最成功的足球俱乐部巴塞罗那足球俱乐部（FC BARCELONA）训练来自世界足球学院的年轻人，公司可以学习一两件事，以了解共同目标的统一力量。
因此，实际上，成功处理多样性从来都不是一个合规性的问题，也永远是文化之一，即实现每个人不必害怕与众不同的文化。考虑到这一点，我希望您能发现这个问题令人鼓舞。
达米安·奥布赖恩（Damien O’Brien）
董事长兼首席执行官Egon Zehnder
