案例研究
医疗技术/以消费者为中心
一切都是关于消费者的
为什么让医疗技术更人性化对商业有好处
情况
世界领先的慢性病治疗创新医疗设备开发商和制造商之一，希望更好地了解患者如何与该公司的产品互动。病人体验的哪些方面可以得到改善?设备是否应该大修以反映病人的观点?这家市值160亿美元的公司相信，通过回答这些问题，它将继续提供创新产品，并在竞争中保持领先地位。为了领导这一以消费者为中心的计划，该公司承诺聘请一位首席患者官，以提供全面而细致的患者体验观点。从营销到产品开发，从运营到企业战略，这位高管所收集到的知识和见解将为一切提供信息和改善。
方法
该公司聘请亿康先达(Egon Zehnder)来识别和评估那些具有战略能力、以消费者为中心的背景、以及利用数据和研究分析和解决问题的技能的高管。对客户来说，候选人在倡导倡议和影响全球组织决策方面的能力也很重要。我们的团队系统地绘制了各个领域的公司，包括健康和保健、科技、零售、酒店、包装消费品等。结果，来自几家知名组织的候选人都热衷于将他们以消费者为中心的技能应用到医疗保健领域。
结果
在对众多行业领域进行全面搜索后，亿康先达在科技行业找到了一位首席患者官。这位高管在之前的公司拥有丰富的建立客户洞察和品牌战略团队的经验。她也有慢性病的个人经历，这是她新雇主创新解决方案的重点。她独特的专业和个人经验的结合带来了意想不到的好处。这位高管将扎实的业务基础见解与在公司最高层清晰表达患者体验的能力结合起来。