THE FOCUS在伦敦会见了汇丰银行主席Stephen Green，讨论了不断变化的领导素质和持久的价值观，以及在普遍的不确定性时期个人和公司的弹性。
现在有一个巧合:我们在电梯里遇到了斯蒂芬·格林。他一直是国王的忠实仆人，他刚刚从白金汉宫回来。他没有停下来喘口气，就开始了对全球化世界的口头描述，回顾了权力和政治观点的转移。然后，他为我们打开了一扇窗，让我们了解汇丰独特的企业文化，以及个人在企业和个人环境中面临的苛刻要求，最后以一种哲学的方式结束——以浮士德与魔鬼的契约结束。
重点:弹性已经成为当前管理辩论中的一个关键词。在危机时刻，这个话题从未像现在这样直接相关——尤其是当我们把世界看作一个整体时。您如何看待地理影响的转变?西方工业化国家将如何应对?
王志浩(Stephen Green):世界的重心确实正在发生转移。从历史的角度来看，虽然这是一个巨大的变化，但在某些方面，这是对现状的回归。1820年，中国是世界上最大的经济体;到2020年，它将成为世界上最大的经济体。
重点:这在多大程度上是由于全球金融危机造成的?
格林:金融危机加速了这种转变。然而，这不仅仅是一个关于中国的故事。这甚至不是一个关于亚洲的故事。例如，巴西是另一个正在发展的国家，我们甚至开始看到非洲有相当大的增长势头。这些都是联系在一起的。关于亚洲的一个事实是，它的自然资源相对贫乏。因此，亚洲经济快速增长的受益者是像巴西这样的国家，它是铁矿石的主要出口国，更不用说大豆了，现在能源自给自足;当然还有中东，世界上最大的碳氢化合物来源。因此，新兴市场之间贸易和投资的增长，以及投资从西方向东方的转移，是本世纪上半叶经济和金融方面的重大现象。
重点:这听起来似乎需要关键的政治人物表现出很大的韧性……
格林:的确如此。在政治国际关系方面，所有这些都有明显的影响。二十国集团(G20)作为应对危机的主要国际政府协调集团的出现，体现了一些国家在世界舞台上的崛起或重新出现，它们的声音对解决人类共同问题具有极其重要的意义。这暗含着G7和G8的相对边缘化。我们正在迅速离开一个时代，那时只有一个全球超级大国和一种经济集团可以决定整个世界发生了什么。
重点:那么，您认为传统的权力集团是如何应对的呢?
格林:它在各个层面对传统的权力集团和传统的经济重心提出了重大挑战。就政府关系而言，在贸易和投资政策问题上——更不用说气候变化等问题了——这显然是世界上每一家企业都面临的问题。这是关于机会的;这是关于威胁;这是关于调整的需要。
重点:这听起来像是各个层面的改变……
格林:尤其是在个人层面——当你考虑到如何决定在现代生活中竞争需要什么样的技能，或者你可以期望从事什么样的职业时。任何认为你可以拉起吊桥，维持一个更简单的世界的人都是在自欺欺人。
重点:另一方面，也有人担心，一切都不会改变——也就是说，人们没有从危机中吸取教训。外界对金融服务业的印象或许很肤浅，即人们已恢复“一切如常”。
格林:我不认为有任何风险。是的，回归稳健银行业的基础。但回到本世纪初的糟糕做法，没有。
重点:你凭什么这么肯定?
格林:市场不会容忍;监管机构是不会容忍的。一项大规模的改革计划正在讨论中。我怀疑，到年底，你将看到这样的结果:银行体系的资本金要求将得到提高，流动性参数将得到加强，杠杆率将受到控制。尽管仍有许多细节有待解决，但金融行业不可能恢复正常。我认为去年是转型的一年，就这个行业企稳而言。今年将是围绕如何加强金融体系以防止类似危机再次发生展开重大辩论的一年。
重点:这场辩论的关键问题是什么?
格林:首先要说的是，作为经济和社会发展的主要引擎，市场是别无选择的。丘吉尔曾说过一句名言，民主是除其他制度外最糟糕的制度。这也是我对市场体系的看法:它是所有其他尝试过的体系中最糟糕的。这是一个在最佳状态下推动巨大经济和社会发展的体系。
重点:所以最大的弹性实际上在于市场体系本身?
格林:绝对的。在中国和印度这样的地方，它最辉煌的时候让数亿人摆脱了贫困。在最糟糕的情况下，它可能是破坏性的和不稳定的——在更深的层面上，如果你不小心，它很容易毒害人际关系。
重点:你肯定不是在倡导一种新自由主义吧?
格林:一点也不!在过去的20年里，有一种市场原教旨主义说:如果我有一份合同，如果我有一种产品，它有市场，我就不必问任何其他关于正确性或适用性的问题。我不需要和购买产品的人有任何其他关系，因为他们是在市场上买的，就是这样。在过去二三十年里，这种思潮不仅在金融市场蔓延，而且更普遍地在整个社会蔓延，对人类福祉和社会凝聚力来说是相当危险的。在这种背景下，许多企业失去了他们真正的理由être;他们做生意的理由。
重点:是关于合法和合法之间的区别吗?
格林:这是关于你如何从更广泛的公共利益的角度来理解你的活动的目的。这种话语在10到15年前会被认为是古怪、过时和无关紧要的。现在，它又回到了人们关注的中心——而且是完全正确的。
重点:我们正在见证价值观的复兴吗?
格林:我将其称为讨论商业价值应该是什么的愿望的复兴。在达沃斯世界经济论坛(World Economic Forum)上，讨论的焦点往往是文化、价值观和目标，而不再仅仅是市场原教旨主义。
重点:你显然认为这是件好事。
格林:我当然喜欢。
重点:这场危机还有其他你认为重要的影响吗?
格林:由于金融危机，更多的技术性话题被提上了台面:如何准确定义资本;你如何定义流动性;什么样的监管环境才是正确的;以及其他宏观经济问题。这场危机并非简单地源于金融市场的过度和泡沫;它是全球失衡的产物，因此有必要重新平衡全球经济;新兴市场需要增加消费、减少储蓄，更成熟的市场需要增加储蓄、减少消费。
重点:回到恢复力:汇丰的情况如何?是否有一些与你的企业价值观相关的行为，帮助你比其他人更好地度过了这个非常困难的时期?
格林:这一点将由商学院来概括。但如果你看看银行业，你实际上不能指出一个总是有效的标准公式。如果你看看那些陷入困境的机构，有些非常大，有些非常小;就产品范围而言，有些非常广泛，有些非常狭窄。因此，关于正确的模板或业务模式，没有简单的结论可以得出。我——以及我们作为一家公司——坚信的是，在过去的一百年里，我们一直在寻求经营这家公司的一些良好的传统原则——雄厚的资本、强大的流动性、多元化的业务——非常重要。
重点:这些持久的原则如何影响你看待自己作为金融机构的方式，以及你在社会中更广泛的角色?
格林:让我这么说吧:我可以给你看1900年在香港上海银行公司担任领导职务的人写的信，这些信清楚地表达了你不想改变的目标感和道德感。有各种各样的方式来描述和理解企业的目的:你不是一个慈善机构;你从事的业务是以可持续盈利的形式盈利，在短期、中期和长期为股东提供良好的、有希望增长的回报。所以你需要关注与客户的长期关系。其次，你必须对你的员工进行适当的投资，更广泛地投资于业务，并有足够的长期关注。第三，你在所在社区有责任。企业社会责任对于真正理解企业的真正目标至关重要。
重点:这么说，归根结底，汇丰的韧性是建立在过去几十年不断演变的文化之上的?
格林:这个机构的特点之一是强烈的自我批评，这是你需要的，因为你不可能一直都做对。更重要的是，景观不断变化，环境不断变化，所以当你变得自满的时候，你就注定要失败。
重点:如何才能防止一个成功的组织及其员工变得自满，并确保他们为应对下一场危机做好准备?
格林:确保没有人自满是领导工作的一部分。但你不能为危机做好准备，确保没有人会冒险。如果你不冒险，你就不会进步。如果你冒险，那么根据定义，有些时候事情会出错，你需要有足够的缓冲和足够的力量来面对不可预测的情况。你需要一种不断自我批评的强大文化。
重点:众所周知，对你个人来说，基督教价值观是非常重要的，持久的价值观似乎是你公司恢复力的主要因素。你会说——尤其是在商业领域——人们需要对价值观有强烈的定位，这种需求如何才能得到满足?
格林:与商业生活相关的价值观惊人地普遍。人们想要人际关系作为做生意的一部分;人们希望把信任作为做生意的基础;人们知道你不可能一直愚弄所有的人——尽管这并不能阻止一些人的尝试。人们了解建立信任、成功、持久的商业关系的价值是什么，无论是在大银行和大公司之间，还是在分支机构的单个银行家和他们所处理的单个客户之间。我们知道真相是什么，无论你住在哪里，无论你有什么样的文化、哲学或宗教背景。这重要吗?绝对的。这是乐观主义的基础吗?是的，它是。 If I go to Brazil, Mexico, China, India, Indonesia, Turkey, Britain, Germany… they’re all very different countries, but actually people want the same things. So you are simultaneously struck by the fascinating differences and by the commonality of understanding about what makes for really satisfying, sustainable, long-term business success.
“对于高级管理层来说，没有什么比培育和更新文化和价值观更重要的任务了。”
重点:你认为汇丰的企业文化和价值观会在多元化的背景下经久不衰吗?
格林:是的，我知道，但我们需要努力。事实上，我想说，对于董事会和高级管理团队来说，没有什么比培育和更新文化和价值观更重要的任务了，并确保组织始终充满这些文化和价值观。没有比这更重要的任务了。
重点:你是如何着手那项任务的?
格林:作为一个董事会，我们每年会研究两件事:我们的价值观实际上是什么，以及它们在实践中表现得怎么样。管理层每年都会进行一次员工敬业度调查，由外部顾问负责，覆盖全球所有30万名员工。我们得到了非常高的参与度。我们会问一系列关于各种事情的问题:条款和条件;人们如何看待自己的工作;他们如何看待自己所处的等级制度;他们如何看待银行的企业和社会责任。从他们的回答中，我们收集了大量关于我们的优点和缺点的信息。例如，调查一致显示，世行对慈善工作的承诺令人非常满意，尤其是在教育和环境方面。这些事情很重要，它们是确保有凝聚力和做好工作的热情的一部分。 For the vast majority of people it is not enough simply to say, here’s a job and we’ll pay you for it. They actually want a sense of reward that is not monetary out of doing their job.
重点:外在的成长如何影响人们的态度和行为?合并后规模更大的组织日益复杂化，是否曾威胁到你的企业文化?
格林:尽管我们最近没有进行任何大规模收购，但每次进行收购时，我们都需要问自己:我们能否确保对机构如此重要的精神气质通过新收购的业务传播开来?我们有信心这家新收购的公司不会将这种风气置于风险之中吗?我们当然不希望公司的发展速度意味着我们失去了确保我们的企业文化保持强大的能力。
重点:在这种情况下考虑招聘，是否有一种特殊的高潜力物种与你的企业文化完美契合?
格林:我们与其他机构的不同之处在于，我们招聘的中游人才相对较少。大多数领导公司的人在职业生涯的大部分时间或几乎全部时间都与我们在一起。就我个人而言，我在汇丰只有28年的时间，但如果你看看我们的集团，我们的首席执行官纪勤直接从学校毕业就加入了汇丰，从那时起就一直在这家公司工作。首席财务官Douglas Flint已经在我们公司工作了15年。与我们的大多数竞争对手相比，这是一个历史悠久的团队，这与您关于企业文化的观点不无关系。当你从毕业生的角度来看，这是极其重要的。你们显然是在寻找能够与你们的企业文化中的经营方式产生共鸣的人;这些人从根本上被国际主义和全球化思想所激发，他们认为世界是一个伟大的十字路口;人们的眼睛被这个迷人的、万花筒般的复杂世界照亮。正是为了这样的人，我们为毕业生设计了国际管理课程。 The experience of being recruited as a graduate and expecting to spend your career internationally mobile puts you in a most remarkable position in terms of leadership in a highly internationalised world.
重点:你是否认为汇丰的企业文化中渗透着一种特定的DNA ?
格林:在我看来，我们的文化是粘合剂，是把我们团结在一起的潜在网络。
重点:当我们见到高级管理人员时，往往会发现，由于种种原因，他们承受着越来越大的个人压力。这是否意味着，在应对这些日常压力时，需要更强的个人适应力?或者是否有压力水平再次下降的迹象?
格林:我不认为压力水平会下降，但是每个人都有自己处理压力的方式。我认为，如果你在某种程度上没有从压力中获得能量，你就不可能在现代复杂的企业中担任高级职位。你与其他人交流意见:例如，你听到人们说，确保你的黑莓每周至少有一天是关机的。我认为这是个好主意。我星期天都这样做。如果有人急需找我，电话总是有的。照顾好自己的身体也很重要:日常锻炼，日常饮食等等。这些是显而易见的基本要求，尤其是当你经常旅行的时候。就我个人而言，我读了很多书——我指的不是商业阅读;我读历史书、哲学书、小说，我几乎每天都尽量在熄灯前阅读20分钟左右，不管多晚。
“当你面临挑战、威胁和压力时，你就会了解自己是谁。”
重点:我们很感兴趣地注意到，您将歌德的《浮士德》与当前的危机相提并论……
格林:《浮士德》是一个非常特别的东西。它是人类最伟大的原型之一。不管怎样，很多人都被诱惑去做浮士德式的交易，这是一个很有说服力的警示故事。它也激发了最杰出的艺术作品。有些是直接的解释;在你意识到它们是另一种形式的浮士德故事之前，你必须思考一下:《唐璜》就是最好的例子。对我来说，莫扎特最伟大的歌剧是一个浮士德的故事。
重点:作为《服事神?》财神服务吗?你愿意分享一些关于诱惑的见解吗?
格林:没有人能完全抵挡住诱惑。但像《浮士德》这样的原型故事的关键在于，它们能打动很多人。我从基督教的观点中得到的另一件事是，我们没有人是完美的，尽管其他人可以从其他来源得到它。没有人能避免所有这些诱惑，虽然你不应该对此感到沮丧，但你应该认识到这是一个事实。这告诉你对自己诚实的必要性;意识到事情出了问题;承认是你的错，但也要认识到你总有重新开始的机会。这些关于人性的深刻真理本身是正确的，实际上在商业环境中非常重要。由于我们都在商业环境中投入了大量的创造力潜能，这些基本的人类特征塑造了我们的工作方式也就不足为奇了。
重点:成功应对危机的经验真的能培养韧性吗?
格林:事实是，我们都会在危机中对自己有所了解。当你面临挑战、威胁和压力时，你就会了解自己——也会了解别人。
王志浩在伦敦的采访由(左起)王志浩、亿康先达(Egon Zehnder)、香港、Ulrike Mertens、The Focus和大卫·基德，亿康先达国际，伦敦。
RESUMÉ斯蒂芬·格林
他从一个精明的成本控制者，到英国银行业的大领主(以及英国国教的非神职牧师)，他的崛起可以说是一个例外。斯蒂芬·格林(62岁)出生于英格兰南部海岸的布莱顿，毕业于牛津大学埃克塞特学院。由于对歌德和德国文化的热爱，他最初主修德语，但后来转向哲学、政治和经济学。毕业后，他在伦敦一家戒酒中途教习所工作了一年。在这里，他遇到了他未来的妻子Jay，她也是一名志愿者。从1977年到1982年，他在麦肯锡担任顾问，任务遍及欧洲——主要是德国——北美和中东。34岁时，他加入香港汇丰银行(HSBC)。2003年3月，葛霖被任命为汇丰银行行政总裁。在他身边的是董事长约翰·邦德爵士(Sir John Bond)，他与邦德在管理集团方面密切合作。2005年11月底，约翰爵士退休，格林接替他担任董事长。 Stephen Green has served as Chairman of the British Bankers’ Association and has been a member of the Prime Minister’s Business Council for Britain since it was founded in 2007. He is also a trustee of the British Museum. His publications include Serving God? Serving Mammon? in which he offers his interpretation of the Gospels and the world of finance, concluding that the two are not necessarily incompatible, and Good Value: Reflections on Money, Morality and an Uncertain World.
汇丰世界本地银行
汇丰世界本地银行
香港上海银行有限公司(汇丰银行)于1865年开业。创建这家银行的最初想法来自一位苏格兰商人，但作为该行第一批客户和股东的商人来自在南中国海从事贸易的许多国家。这家总部位于香港的新银行迅速在亚洲各地的港口建立了分行网络，并进入欧洲和美国，跟随客户寻找业务。随着它开始向亚洲国家提供金融支持和贷款，它的声誉越来越高，到20世纪初，它已成为东方最重要的金融机构。在变化了的战后世界，随着中国市场的收缩，该银行寻求新的扩张机会。上世纪50年代，汇丰在中东和印度的收购开始了汇丰从一家地区性银行向一家国际银行的转变——1992年收购英国米德兰银行(Midland bank)标志着这一过程的一步变化，汇丰将总部迁至伦敦。汇丰银行目前在全球88个国家和地区设有分支机构，拥有近30万名员工，讲100多种语言。该银行在全球金融危机中相对毫发无损，无需接受政府救助。英国央行主席王志浩(Stephen Green)拒绝卷入金融市场的过度行为，此后发生的事件证明了他稳健的做法是正确的。
图片来源:jÜrgen frank