“组织需要一个像管道一样的基础设施，将想法从远程设施输送到权力中心。”
亿康先达董事长达米安·奥布莱恩谈促进多样性和包容性
研究人员估计，世界上有3500到6000种语言在使用，每一种语言都为人们提供了有效交流的机会，无论是口头还是书面形式，每一种语言都存在误解的风险。
今天，多样性不再是我们在高雅的电视频道上从远处看到的东西;我们就在其中。日复一日，我们都能感受到与来自其他国家和其他文化的人进行对话是多么丰富。日复一日，我们几乎近在咫尺地经历着不同文化的冲突。多样性可能是如此有益，但它也是整个社会面临的一个严重的——甚至可能是最严重的——挑战。
这就是企业必须在这种相互矛盾、反差巨大的背景下处理自身员工多样性问题的原因。他们早就意识到不同的观点和心态可以对决策过程产生积极影响。他们已经意识到，如果他们想继续成功地为客户和市场服务，就必须反映客户和市场的多样性。此外，许多工业化国家的人口结构确保各公司也加紧努力利用以前未开发的人力资源，特别是在最高管理一级。此外，公众舆论的力量——最近受到政治压力的强化——正迫使他们把机会平等变成现实。
因此，商业上的理由早就提出了。使它如此难以实施的是人性中固有的一个因素。当我们面对不熟悉或陌生的事物时，我们的反应通常不是公开和客观的，而是采用一种基于刻板印象和经验、道听途说或潜意识偏见的参照框架。这些刻板印象妨碍了能够促进多样性和包容性的接纳或信任的方法。
那么，企业如何克服这种偏见，在多样性和内部一致性之间取得理想的平衡呢?他们如何获得多样化的视角，让他们能够挖掘潜伏在少数群体中的聪明想法?第一步是对整个话题抱着积极的态度。Paul Bulcke是食品巨头Nestlé的首席执行官，他可以举出许多例子，说明互补的观点和思维方式如何能导致更坚定的基础，从而更好的决策。著名的美国组织行为学专家大卫·a·托马斯在他的研究中证明，这不仅仅是一个公司中有多少团队具有多元文化构成或多少员工属于哪些类别的问题。他的研究结果显示，更重要的是，对于一个组织，尤其是它的最高管理层来说，要有意识地接受多元化的观点，利用这一点来推动创新和创造力，并为此建立必要的结构。
看看社会的其他领域也有助于更好地利用多样性。巴塞罗那、纽约、哥本哈根或伦敦等国际大都市可能确实存在社会边缘群体和问题区域的问题，但它们确实为居民提供了广泛的选择，以促进包容。其中一个关键因素是高效的公共交通网络。与城市一样，组织机构也需要一个充当管道的基础设施，将想法从它们偏远的设施输送到权力中心。从世界上最成功的足球俱乐部巴塞罗那足球俱乐部(FC Barcelona)那里，公司可以学到一两样关于共同目标的团结力量的东西。巴塞罗那足球学院在其足球学院里培训来自世界各地的年轻人。
因此，实际上，成功地处理多样性从来不是一个服从的问题，而总是一个文化的问题——实现一种文化，在这种文化中，每个人都不必害怕与众不同。考虑到这一点，我希望你会发现这是一本鼓舞人心的书。
达米安•奥布莱恩
亿康先达董事长兼首席执行官