认识一下高科技制造业CEO“马特奥”和创新餐厅CEO“塔拉”
“我不会向我的经理或董事会透露这件事，”马特奥在我们开始与他合作后不久向我们吐露道。“但事实是，我很困惑。我不能确切地说我哪里错了。”直到几年前，他的职业生涯还像精密设计的仪器一样平稳可靠，作为首席执行官表现出色。
马特奥的职业生涯开始于一家著名的制造公司，当时他是一名才华横溢的理科毕业生。在那里，他利用自己的分析技能简化了流程，管理了一个高效的团队，并在利润微薄的市场中击退了竞争对手。Mateo稳步上升为首席执行官，在多个商业周期中推动创新和业绩，在充满活力和高度竞争的行业中保持强大地位。他利用多个技术领域的前沿资源和技能，创建了一个全球足迹。他的公司的品牌象征着具有卓越功能和客户价值的领先产品。
“10年来，我们在我们的行业，甚至在全球制造业中都是表现最好的。但随后问题就出现了，”马特奥在与我们的一次紧张而坦诚的会谈中反思道。“业绩先是缓慢下降，然后迅速下降。我想:这是我以前管理过的一个循环。我继续做着我一直在做的事。当经过考验的反应不起作用时，我和团队受到了来自各方的猛烈攻击。作为首席执行官，你对公司的命运如此敏感，对质量、成本和销售如此关注，以至于当它们来的时候，你会感到身体受到了打击。”
这个行业被全新的产品技术颠覆了，社会接受度更高。这需要新的思维方式、新的技能、大量的投资和大胆的创新来重塑整个客户旅程。马特奥看到了新技术的发展方向，但认为它不可靠，而且投资太多，拒绝了它;他认为任何干扰都是在遥远的将来才会发生的。当他意识到它真正的潜力时，敏捷的竞争者和意想不到的新玩家已经开始占据市场份额。“当我看到竞争对手的产品时，我不得不佩服他们，”马特奥摇着头告诉我们。“但我觉得不舒服。我内心有个声音说，这就是未来——而你不在那里。”
对马特奥来说，第二次打击来自于股东发起的社会正义行动，得到了知名记者的支持。在他领导下开发的流程和产品的可持续性以及整个行业的问题越来越多。活动人士声称，马特奥的公司作为业内的领导者，忽视了其对环境的负面影响，错失了保护自然资源的机会。外部利益相关者团体声称，他们应该被允许在建立无害环境的做法方面进行合作。马特奥一直认为最好继续他的核心使命，生产卓越的高科技产品。现在，随着压力越来越大，马特奥和他的团队继续低估新出现的趋势，对转型仍然犹豫不决——公司的声誉开始失去基础。
积极负责的领导，而不仅仅是顺从
马特奥逐渐意识到他正面临着我们这个时代的一些商业挑战。他需要做出的回应不是将这些问题视为遥远未来的问题而置之不理，而是立即参与其中，为了生存而进行彻底变革。
虽然过去的一年让人感觉偏离了剧本，需要适应混乱的“新常态”，但它也是我们当前时代的延续，虽然更快、要求更高:给人类带来了不确定性、加速变化、相互联系和相互依存。
作为首席执行官，你对公司的命运如此敏感，对质量、成本和销售如此关注，以至于当它们来的时候，你会感到身体受到了打击。
技术创新不再是一个分立的部门，而是一种无处不在的变革和颠覆力量，不仅挑战马特奥所习惯的产品、过程和技术，也挑战整个商业部门的运作，以及社会的本质。伴随着快速变化的技术，我们面对的是一个曾经稳定的贸易网络、政治秩序和忠诚都在不断变化的政治格局。广泛的社会关注和日益加剧的两极分化加剧了这一局面的暴躁本质。
正如企业领导人和利益相关者越来越多地认识到的那样，企业的责任从未像现在这样大。政府、雇员、顾客、股东和活动人士都呼吁企业成为一股向善的力量，为多数人创造繁荣。影响力投资的兴起、消费者对具有伦理意识的商品和服务的需求，以及“正直商数”等衡量商业成功的新指标，都明显体现了这种新的要求。简而言之，人们越来越期望商业领袖能够提供远见卓识，而不仅仅是顺从。
由于众多企业面临着这些力量和COVID-19大流行的压力，许多首席执行官感到迫切需要探索领导他们的机构的新方法。我们需要一种新的领导原型——能够在不确定的时代感知未来、感知趋势并主动变革的人;他是敏捷的，适应能力强的，有同情心的，有原则的，能在混乱和危机中抓住固有的机会。
如何提升自己
过去的一年对ceo们来说是一场严峻的考验:有些人还没有做好迎接挑战的准备，而有些人则加快了步伐，展现出危机和不确定时期所需要的那种领导力。我们与全球数千名领导者的深入接触表明，为这个新时代做好充分准备的首席执行官致力于保持清醒的眼光和自我意识，适应能力强，并对有价值的关系的机会保持警惕。
塔拉(Tara)是一家大型连锁餐厅的首席执行官，她带领公司经历了一次大规模的、有先见之明的变革。几年来，Tara和她的管理层审查了客户体验的各个方面，评估并增强了他们的能力，并实施了持续不断的深思熟虑的日常调整，以重振公司。
从2017年开始，在她的领导下，公司做出了战略决策，即使在大流行期间也实现了增长。塔拉始终意识到自己需要适应环境，并随时准备质疑自己的做法，她激励自己的高管们保持同样的开放心态。Tara和她的团队倾听顾客的需求，严格观察趋势，衡量了消费者行为新变化的脉搏，以及进入她的餐厅的方式的变化。早在新冠肺炎迫使竞争对手采取同样措施之前，该公司就大举投资，精简其免下车、数字和移动应用程序订购系统。虽然这些变化意味着背离旧的服务交付模式，但他们继续尊重餐厅连锁店长期以来的价值，即方便、高效和社区存在。
随着消费者需求的变化，塔拉的公司从根本上调整了菜单;例如，它颠倒了某些食品和饮料类别的比例，以满足新客户的口味，同时重新设计了受欢迎的产品。塔拉还推出了模糊餐厅连锁店传统白天部分的选项，以回应顾客对更灵活选择的需求。该连锁店已扩展到新的市场，这使它得以在传统城市据点度过销售低迷期。为了标志这些转变，塔拉重新命名了她的公司，以传达其新的方向，同时保留了足够多的旧品牌，以保持其标志性的区域地位。
Tara还努力确保任何利益渗透到她的组织中，并辐射到外部和间接利益相关者社区。该公司在疫情期间扩大了企业社会责任倡议，同时谨慎地重新开放和运营分支机构，以确保员工和客户的健康。
今天的ceo们必须明白，不确定性和不稳定性将继续是常态，但也要认识到，变化会带来机遇。伟大的首席执行官可能会像马特奥一样犯错。但是，就像塔拉一样，他们将寻求创新的商业模式和技术，以扩大现有的组织优势，让新的前景出现并蓬勃发展。他们将认识到，在今天，转型不是公司努力实现业绩的可有可无的因素。相反，转型就是绩效:作为首席执行官，如果你没有站在一群喧闹、多样化和分歧的利益和利益相关者的中心，没有带头进行转型，你就没有绩效。
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