来见见拉杰，一家大型跨国制药公司的首席执行官
在我们与全球首席执行官们的数千次接触中，我们遇到了许多居高临下的人物:他们负责会面，寻求将事件引向一个明确的目标。拉吉是不同的。他没有从我们的关系一开始就列出所有的问题并提出前进的方向，而是倾听了。拉吉是一个活跃的听众:他提出精确的问题，寻求清晰，并保持高度的智慧专注，如果不是用一种温暖和共情的方式来平衡的话，这将是令人生畏的。
这与超级自信、盛气凌人的迈克形成了鲜明对比。拉杰最近接替迈克担任了一家大型跨国制药公司的首席执行官。事实上，当拉杰被任命为这个职位时，他对是否接受这个职位犹豫不决。作为一名公司资深人士，他曾成功领导该公司最大的部门多年，他的沉默并不是因为缺乏能力。相反，拉杰担心他可能会被期望表现得更像迈克:一个顽固的领导者，不能接受不同的观点。然而，经过一段时间的思考后，拉杰意识到，只要有勇气和信念，他可以接受这个职位，并根据自己的直觉重新创造它。保持真实的自我，拉杰接受了一种适应性的风格，这让他能够以个人的真实来领导别人。
困难时期的适应性领导
在稳定时期，问题通常是可预测的，而且可以很快理解，通过求助于一个既定的剧本来解决:领导者只需要运用他们熟悉的专业知识和权威。然而，在一个不稳定的环境中，个人和组织面临着新的危机，需要新的策略和新的技能。然后，领导者就会迫不及待地做出“解决方案”的承诺，而不是花时间去倾听、吸收情况的复杂性，并从中学习。
这就是“适应性领导”这个概念的由来。这个概念来自进化理论:对于企业，就像生物有机体一样，成功的适应使系统能够在艰难的新环境中生存。适应也是一个观察和实验的迭代过程，寻找和改进新的发展方式。适应性领导者的任务是在这个过程中调动人们。一个关键的进化概念是多样性:一个人必须准备好与各种各样的方法打交道，即使有些可能失败，也要坚持下去。在一个组织中，这意味着建立一种寻求公司内外不同观点的文化——我们称之为分布式或集体智慧。
对拉杰来说，这样的想法是革命性的，立即与他自己的喜好和能力相吻合。拉杰带着他特有的自我意识反思道:“对于我自己、公司和我们所处的环境来说，我学到了适应能力。”“它为我指明了前进的道路。”
这意味着抛弃CEO是一个有远见的人，他的工作是根据一个固定的计划激励整个组织。相反，拉杰以一种创新和谦逊的精神、倾听和学习的心态，以及愿意通过知情的试验承担适当的风险的心态，进入了这个角色。当制药行业发现自己处于抗击COVID-19的前沿时，这些洞见将被证明特别强大。
倾听、学习和进步
拉杰意识到，在做出重大决定之前，他需要保持专注，密切观察公司的生态系统，听取许多意见。当他采取行动时，他是大胆的，打破了高管团队孤立的运营动态。在此之前，每位高管都是独自管理自己的部门，很少与同事互动——这是迈克自上而下领导策略的一个症状。拉杰重振了团队精神，鼓励团队合作和开放的性格渗透到整个管理层。“解决新问题需要致力于掌握复杂性，”拉杰反思道，“这需要从多个角度进行思考。为了理解和学习，我们必须更紧密地相互联系。”这种转变绝不破坏个人的承诺和问责制，这些承诺和问责制已得到加强，包括集体问责和照顾。
对于适应性领导者来说，培养这些联系是至关重要的，不仅在诊断问题时，而且在激励组织进行相应的变革时。人们不轻易改变——害怕不是改变本身，而是潜在的损失。为了前进，他们必须感到自己的观点和价值观得到尊重。这种关系的方法加强了信任，扩大了所有相关人员的意识和理解:倾听导致学习。正如作家兼适应性领导力理论家亚历山大•格拉豪(Alexander Grashow)所言:“如果有一个良好伙伴关系、合作关系和人际关系的秘诀，那就是:对话，而不是独白。”我们大多数人把我们的一生都在独白不幸的是，对于许多ceo来说，这种行为已经成为一种习惯。。
在整个公司卓有成效的对话的指导下，Raj对公司的商业模式进行了其他重大改变:他扩大了药品的获取范围，在较贫困地区设置了价格上限;增加临床试验数据的透明度;与利益攸关方开展更广泛合作，应对全球卫生保健挑战。
虽然适应性领导需要对这种创新做出承诺，但它同样需要理解应该做什么不改变。正如罗纳德·海菲兹和马蒂·林斯基所说，“可持续的、变革性的变化更像是进化而非革命性的。”这意味着识别和利用现有制度价值、文化、知识和技能的力量。
拉杰发现，其中一项资产就是该公司丰富的患者数据。细心的领导者也知道如何“倾听”数据，理解不断收集和分析信息的价值。随着COVID-19的到来，数字洞察使高管们能够迅速采取行动，保护脆弱的全球供应链。为了保持敏捷地应对大流行对市场的影响，拉吉提高了业务预测的规律性。这使得公司能够了解组织战略的有效性，密切关注患者行为的新变化，并预测增长的机会。例如，由于对自我护理的需求增加，该公司能够利用其在止痛药和膳食补充剂等药物方面的传统优势，以及快速检测试剂盒等新产品。
该公司还能够在封锁期间为其绝大多数员工迅速转向远程工作模式——这一实验证明是有利的，简化了许多流程。通过持续的讨论和调查，该组织继续与每一位员工沟通，确保他们的安全和舒适度过危机。在进一步的合作和分配行动中，该公司已在其全球业务领域与医院和慈善机构合作，以确保基本保健产品的供应，并正在与其他公司合作开发COVID-19疫苗。
接受适应性领导可能是困难的。我们大多数人都有一种根深蒂固的倾向:坚持熟悉和安全的东西——使用容易获得的信息而不是延伸到未知的领域，用简单的问题代替困难的问题，抵制批评。我们觉得用熟悉的方法处理新问题比处理复杂的问题更安全。这些根深蒂固的偏见可能会让我们度过一个稳定的时代，但当我们进入一个快速变化的时代时，拉吉所代表的那种适应性领导——自我意识、人际关系、集体精神和不断学习——将带领我们在一个不确定的新世界中前进。
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