与上个世纪建立起伟大零售企业的“商业王子”相比，下一代CEO将需要更熟练的团队构建者，能够创造一种积极合作的文化。随着数字和社交媒体给个人带来越来越多的选择和发言权，这位新CEO的核心角色将是为他们的品牌和业务创建一个“倡导者”的生态系统——不仅包括客户，还包括员工、供应商和外部合作伙伴、股东和社区。
这是我们从最近的一项研究中得出的结论，该研究涉及全球40多位零售领袖，其中包括数十位全球主要零售商的现任和前任首席执行官、董事总经理、董事长和人力资源主管。
一个影响深远的数字中断正在零售行业进行，重塑从产品开发到供应链再到组织文化的一切。此外，电子商务和社交媒体的迅速崛起正在深刻地影响着消费者的预期，使我们所有人都更有见识，更有要求，更不能容忍平庸的服务和品牌体验。要在这种环境中取胜，许多零售企业所熟悉的自上而下、集中控制的方法可能不足以成功。上个世纪伟大的零售ceo通常都是商人大师、产品远见者和品牌建设者，他们为产品的设计、开发、采购和销售带来了深厚的专业知识。许多公司还采用了集中管理，结合军事化的严格流程和系统，在广泛分散的零售网络中推动一致性、质量和简洁性。
未来的零售组织将受益于分散在整个行业的员工的主动性，他们将在建立成功的品牌、推动产品创新和为客户提供卓越体验方面发挥更大的作用。领导者将需要专注于创建灵活的组织，使其能够敏捷地思考和行动，以适应消费者的需求和趋势。我们预计，如果这些“下一代”成功的领导者也想在零售的新现实中保持领先地位，他们将采用新的方法，建立新的能力。那些成功的公司将加速创新，取悦客户，以前所未有的速度增长销售额和价值，并赢得人才争夺战。然而，那些坚持前数字时代自上而下、集中控制的领导模式的人，可能很快就会失去客户、员工和股东的支持。因此，在许多情况下，需要的转变是彻底的。
在数字时代，零售行业的ceo们需要这样做明确以消费者为中心．他们需要在多个职能方面有经验和敏捷性，而不仅仅是在销售方面:要做到这一点，他们几乎肯定需要有更广泛的职能经验，有可能在雷竞技下载官方版数字、品牌、供应链和商店方面担任首席执行官。此外，他们还需要在自己的组织中推动一项“速度议程”，加速从客户响应、招聘到产品开发的所有事情。
最重要的是，他们需要这样做真正鼓舞人心的领导他们能够建立协作的团队和目标驱动的文化，让来自不同背景的员工——从精通技术的千禧一代到推迟退休的老一辈员工——发挥出最好的效果。
因此，新一代CEO的核心目标是创造“倡导者的生态圈”。在一个影响力广泛分散、沟通即时的数字世界里，这位新CEO将不再能够依靠自上而下的品牌推广、销售模式或组织原则。相反，他们需要动员广泛的利益相关方网络来宣传他们的品牌、产品和价值观。
这在实践中意味着什么?
首先，以客户为中心的CEO将深入了解客户的需求和期望——包括技术如何改变他们的生活。这位首席执行官将带着好奇心，超越自己所在组织和行业的界限，发现消费者行为的新模式，想象给顾客带来惊喜和愉悦的新机会。
下一代CEO将利用移动和社交技术，从大数据中提炼有意义的见解，以快速和大规模的速度为个人消费者塑造定制体验。这可能包括当顾客进入商店时，在他们的手机上提供量身定制的、基于位置的服务，以及让消费者能够共同创造个性化产品的在线平台。
为了提供这些客户体验，新的首席执行官需要非常熟练地影响和跨部门工作，协调来自多个职能部门的专家——从IT到产品开发到供应链——以及与广泛的外部供应商、技术提供商甚至竞争对手合作。雷竞技下载官方版
听起来复杂吗?这就是为什么自上而下的领导在这个新世界不太可能起作用。下一代零售业首席执行官将是一个鼓舞人心的沟通者和一个熟练的促进者，善于组建团队，并让整个组织的人有一种有意义的目标感。
这种新的、无等级的领导不会觉得自己有必要成为房间里最聪明的人，但他们会拥有高情商，知道如何调动从产品设计师、技术工程师到客户服务人员等不同员工的想法和才能。在一个客户的负面体验可以迅速在社交媒体上“疯传”的世界里，他们还需要保持个人和组织动力的韧性。
这一切都能做到吗?今天的董事会和首席执行官们到哪里去寻找下一代的领导呢?它们能否在现有的零售业务中得到发展?我们对这两个问题的回答很大程度上依赖于潜力的概念。在一个以快速变化为特征的世界里，必须不仅根据他们的经验，而且根据他们未来的潜力来确定未来的领导人。我们相信，潜力的标志是好奇心、洞察力、投入和决心——正是这些品质与下一代零售业CEO最为相关。
随着零售企业为未来培养领导人才，它们将需要培养这些素质，为高潜力经理提供跨职能、品牌和地域的广泛接触机会。雷竞技下载官方版为了支持向一种新的领导风格的过渡，他们可以引入外部声音——例如，通过创建包括成功初创企业的领导者和数字技术和客户体验设计专家在内的数字顾问委员会。
根据我们的对话和我们自己为首席执行官提供咨询的经验，我们确信，在未来几年，动员一个倡导者生态系统的作用将是零售领导力的核心。成功的零售商将是那些成功做到这一点，同时开发他们在未来做这方面的巨大潜力的零售商。我们很想听听你的意见。
