在2019冠状病毒病期间成为新的首席执行官，给本已艰巨的任务增加了许多挑战，包括在世界也向不确定的未来过渡的同时进行具有挑战性的过渡。在这样的环境中，很难找到自己的方向，以及由于以前的同事对自己的看法不同而产生的孤立感，都是内部首席执行官继任者必须面对的现实，尽管不得不在担任首席执行官的早期就做出艰难决定的额外负担。
孤独的感觉
新上任的CEO感到孤立是很正常的。矛盾的是，内部继任者通常也有同样的感受，因为长期以来被信任的同事可以在一夜之间改变他们的行为，“从完全开放到谨小慎小”。一位首席执行官建议，与广泛的利益攸关方进行频繁和开放的沟通，不仅可以缓解孤立感，而且重要的是，还可以提供很好的学习机会。“这场危机给了我与很多人交谈的机会，我从这些交谈中获得了最好的观点和见解。”
为前线发声
我们从许多人那里听到的一个一直被遗忘的主题是，重新直接接触前线如何成为非凡见解的来源。“作为一名内部求职者，你可能会掉入一个陷阱，以为自己很了解这家公司，但事实并非如此。”一名参与者解释说，他是如何在第一天就写信给200名顶级经理，询问他们的问题、恐惧和愿望。要求书面答复鼓励了许多人站出来。“我收到的评论太不寻常了——它们是如此坦诚、平衡和善意。这是我过去几周采取的最好的行动。”
视频电话还鼓励那些不愿自然地发言的人参与到对话中来，这有助于更丰富的辩论，并有助于更充分地利用思想的多样性。
进行艰难的调用
新冠肺炎危机为企业提供了转变商业模式的机会。必须做出艰难的决定，首席执行官们需要直接向员工们说明这一现实。一位首席执行官表示:“归根结底，我必须经营一家公司。”“生存必须成为主要关注点，否则我们将不再有意义。”
其中一些艰难的决定可能与公司的主流文化和宗旨背道而驰。一位首席执行官透露，在建立了一个强大的以客户为中心的文化一年之后，他不得不向客户发放代金券，而不是像在正常情况下那样向客户退款，因为“事关生存”。
这些艰难的决定也可能与他们的前任们的行动相左，他们在一个不同的世界里运作。然而，内部任命的新CEO在应对这些独特挑战时，需要表现得“更像外部聘用的人”。
平衡“极性”
毫无疑问，新一代的首席执行官必须应对更多的矛盾，因为他们从一个一切都相当简单的世界，进入一个模糊的未来，在那里他们必须平衡两极，如关心与业绩，短期生存与长期战略意图，管理危机与准备未来，执行速度与嵌入变化。因此，“在重建未来的同时，在应对当前危机的过程中找到正确的平衡”至关重要。
在这种环境下，目标和价值在指导前进的道路上变得更加重要。认识到模糊性并加以管理是很重要的，而不是寻求过度简化和消除它。例如，一位CEO在他的第一次董事会会议上决定强调他正在平衡的不同战略层面和两极，而不是为业务提供一个明确的战略方向。他的全面和细致入微的做法比公开呼吁更简单的解决办法更好地反映了当前的现实情况，这使他们感到放心。
