通过关怀表现——为什么心理安全和恢复力是渡过危机的关键

当前在组织中运行的适应性、协作和绩效水平往往令人惊讶。与此同时，越来越多的高管和员工正在与孤立感、孤独感和压力作斗争。

在大流行期间领导公司时，高管应该考虑什么?亿康先达(Egon Zehnder)介绍了在这个充满挑战的时期领导、成长和繁荣的五个杠杆。

COVID-19大流行迫使全球数百万白领参与了一场大规模的、计划外的社会实验，把办公室隔间换成了厨房和餐桌。尽管最初的怀疑和不情愿，但许多人现在认为在家工作(WFH)是一种积极的体验，超过68%的人表示希望继续这种新颖的工作形式¹．不仅员工喜欢远程工作，绝大多数雇主(89%)现在也认为远程工作是一种没有负面商业影响的选择²．研究似乎支持这一观点，表明生产力和幸福水平往往会飙升，而压力水平则会下降^3.．因此，首席财务官们已经设想了一个没有办公室的未来，首席信息官们梦想着无限制的全球招聘，首席执行官们看到他们公司的业绩飙升。

向WFH的转变乍一看可能是有益的，但可能伴随着隐性成本。虽然目前的危机可能是有史以来最严重的经济危机，但它也是一场生存危机，改变着我们的生活方式。

根据定义，远程工作减少了身体接触，往往会导致社交和职业上的孤立，分离，从长远来看，孤独。重要的是，不要低估远程工作对员工的影响，尤其是在当前疫情大流行的情况下，亿康先达(Egon Zehnder)最近与高管进行Zoom电话会议时经常看到这一点。虽然全面影响可能只在大流行之后才会显现出来，但初步指标已经勾勒出一幅严峻的图景。据估计，多达40%的劳动力将遭受某种形式的心理健康问题。

大约有四成的英国人在3月底报告称，由于封锁的直接后果，他们的焦虑水平很高。在比利时，14-24岁的年轻人中有近三分之一被诊断患有抑郁症，是正常情况的三倍。在美国，在大流行期间，成年人严重精神疾病筛查呈阳性的可能性是其他人的8倍。此外，根据经济复苏的速度，由于大流行造成的绝望，各国在未来几年可能会面临数千人的额外死亡⁴．

虽然并非所有这些病例都源于当前的大流行，但这些数字清楚地表明，目前的形势给员工带来了额外的心理压力，使许多人面临严重的心理问题，对组织产生了负面影响。

早在当前危机爆发之前，各大公司就认识到迫切需要解决心理健康问题，并认识到这些问题的深远影响。对他们来说，员工的心理安全和心理健康不仅仅是好听的话。两者对于维持组织绩效和确保持续的业务成功至关重要。此外，从人类的角度来看，它们也是必要的，它们共同代表着每一个健康和繁荣的人的支柱。

哈佛商学院(Harvard Business school)教授艾米•埃德蒙森(Amy Edmondson)表示，从本质上讲，心理安全是“一种信念，即一个人不会因为说出自己的想法、观点、问题、担忧或错误而受到惩罚或羞辱”。它允许人们在工作中做自己，并在必要时提出任何有争议的问题。

与此同时，心理健康包括我们的情感、心理和社会健康，影响我们思考、感觉和行为的方式。良好的心理健康能让员工充分发挥自己的潜力。

一些先行者正在通过多种解决方案来解决心理健康问题，例如提供合理的办公时间、压力和恢复讲习班，以及心理支持热线等。

然而，公司(和个人)往往忽视了一个既能促进心理健康又能促进心理安全的基本但强大的资源:弹性。帮助个人变得更有弹性意味着培养他们忍受和从逆境或困难中恢复的能力⁵．亿康先达(Egon Zehnder)遵循尼古拉斯·纳西姆·塔勒布(Nicholas Nassim Taleb)等思想家的概念，将弹性更广泛地定义为反脆弱性的一种形式。这意味着，它不仅是一种从冲击中恢复的能力，而且是一种增长和繁荣的能力。

个人、团队或组织的复原能力越强，他们在当前大流行和WFH等情况下渡过和发展的能力就越强。因此，我们建议雇主和领导者通过激活以下五个弹性背后的杠杆来支持个人:

1. 自我保健认识和照顾一个人的身体和情感健康的能力，经历一系列的情绪，并根据它们固有的信息采取行动
2. 支持:通过亲密的人组成的稳定网络，通过包括同理心在内的小而有意义的互动，相互关心、同情和联系的感觉
3. 意义:坚信自己的工作是有意义的和有价值的，分别是在任何特定情况下，通过采取最重要的行动来实现有意义的能力
4. 的优势:对个人优势的认识，以及有效利用这些优势并保持活力的能力
5. 的角度来看以“现实的”乐观主义展望未来的能力，不是“想哭就笑”，而是关注积极的方面和自己能控制的事情

各种措施可以帮助在集体规模上培养个人的适应力。在亿康先达，我们通过团队研讨会和1:1的环境来解决领导者的个人心理状态，从而鼓励和支持领导者。在新常态下，积极邀请人们敞开心扉表达自己的情绪已成为领导的必要条件。共同发现培养弹性的杠杆，进一步密切联系人们，创造信任感、关怀和支持，促进我们的目标关键维度:心理安全和心理健康。

全心全意地运用“用心表现”，就一定会有好事发生。最重要的是，人们会把真实的自我和内在的力量带到工作场所——无论是在办公室还是在厨房的桌子上
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在麦克斯·瑞切尔的支持下。

1. 保诚，美国工人调查脉搏(特别报告)(2020年)
2. 夫琅和费IAO和DGFP，通过Süddeutsche Zeitung (2020)
3. APA，远程工作的未来(2019);Kurland & Cooper，远程办公环境中的管理人员控制和员工隔离(2002年);《哈佛商业评论》，远程工作正在削弱你的创造力吗?(2015);哈佛商业评论，《管理(新)远程工作者指南》(2020年);Bloom等人，在家工作有用吗?(2014);弹性工作，远程工作统计数据(2020年)
4. Ozamiz-Etxebarria等人，COVID-19初始阶段的压力、焦虑和抑郁水平(2020年);2019冠状病毒病(2019冠状病毒病)对欧洲精神健康的威胁令人担忧(2020年);Twenge & Joiner, COVID-19大流行期间美国成年人的精神困扰(2020年);医学出版社，COVID-19造成的失业、隔离和抑郁(2020年);Julianne Holt-Lunstad，杨百翰大学心理学教授(https://www.sciline.org/covid/expert-quotes-social-isolation-mental-health)
5. 马丁·塞利格曼(繁荣)，凯伦·赖维奇和安德鲁Shatté(2003):弹性因素:7个关键找到你的内在力量和克服生活的障碍;王志刚，王志刚，王志刚(2006)。创伤后成长手册:研究与实践。新泽西州马沃:劳伦斯·埃尔鲍姆。355 - 368页。